• เรียนรู้
  • >
  • การเป็นผู้นำ การใช้ประโยชน์ และการสร้างธุรกิจในโลกหลัง COVID
การเป็นผู้นำ การใช้ประโยชน์ และการสร้างธุรกิจในโลกหลัง COVID
การเป็นผู้นำ การใช้ประโยชน์ และการสร้างธุรกิจในโลกหลัง COVID

ก.ย. 01 2564

การเป็นผู้นำ การใช้ประโยชน์ และการสร้างธุรกิจในโลกหลัง COVID

ในโลกหลัง COVID ธุรกิจจะไม่เป็น เหมือนอย่างเคย พฤติกรรมความสนใจ และความจำเป็นของผู้บริโภคจะ เปลี่ยนไป การประชุมหัวข้อย่อยนี้ จะนำเสนอวิธีการรักษาลูกค้า และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ของคุณในสภาพแวดล้อมใหม่นี้

โดย Carla Harris

หัวข้อที่ครอบคลุม

ช่างเป็นเกียรติและเป็นโอกาสที่ได้พูดคุยเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ การใช้ประโยชน์ และความชัดเจนในสภาพแวดล้อมแบบนี้ ผมรู้สึกตื่นเต้นมากที่ จะได้พูดคุยเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ เพราะผมคิดว่าเราอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ภาวะผู้นำไม่ได้เกิดขึ้นด้วยตัวมันเอง คุณต้องมีเจตนา และคุณจะต้องมีเจตนาในแปดสิ่ง หรือ "ไข่มุกแปดเม็ด" อย่างที่ผมชอบเรียก

หากคุณต้องการถูกมองในความสัมพันธ์กับลูกค้าและกับคนที่คุณจัดการว่าเป็นผู้นำที่มีพลัง สร้างผลกระทบ มีอิทธิพล ไข่มุกเม็ดแรกที่คุณต้องมี คือ ตัวตนที่แท้จริงของคุณ ตัวตนที่แท้จริงของคุณคือความได้เปรียบในการแข่งขันที่แตกต่าง ไม่มีใครเป็นคุณได้ในแบบที่คุณเป็นคุณ เมื่อใดก็ตามที่ คุณพูดหรือประพฤติตนในลักษณะที่ไม่ใช่ตัวตนที่แท้จริงของคุณ คุณจะสร้างความเสียเปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากคุณกำลังใช้ความสามารถ ทางปัญญาอันมีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อฟังสิ่งที่ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมทีมของคุณอาจพูดอยู่จริงๆ เมื่อคุณเป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง ผู้คนจะ ไว้วางใจคุณ และความไว้วางใจคือหัวใจของความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อเราเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่เราต้องอยู่ในสถานที่อาศัย ผมเริ่มได้ยินจากผู้นำจากทั่วทุกมุมโลก ถามคำถาม เช่น "ฉันจะเป็นผู้นำในช่วงเวลานี้ ได้อย่างไร" และ “ฉันจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่วงเวลานี้ได้อย่างไร” และผมตอบว่า “อย่างน้อยที่สุด ถ้าคุณเป็นผู้นำที่มีพลัง สร้างผลกระทบ มีอิทธิพล คุณต้องทำสามสิ่ง: คุณต้องเป็นที่มองเห็นได้ คุณต้องโปร่งใส และต้องมีความเห็นอกเห็นใจ”

คุณต้องเป็นที่มองเห็นได้เพราะลูกค้าของคุณเคยชินกับการสามารถมองเห็นคุณได้ แม้ว่าคุณจะต้องใช้เทคโนโลยี แต่สิ่งสำคัญคือ พวกเขามองเห็นคุณ ซึ่งเป็นการแทนที่ที่แย่สำหรับการอยู่ในที่เดียวกัน แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีพลัง

คุณต้องโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้ สิ่งที่คุณไม่รู้ และเมื่อคุณรู้ เมื่อคุณอยู่ในวงการบริการทางการเงิน คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลมากมายที่ผู้คน ในอุตสาหกรรมอื่นไม่มี ความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลนั้นกับลูกค้าและทีมของคุณเป็นตัวชี้วัดความโปร่งใสที่มีมูลค่าสูง ความโปร่งใส นั้นเน้นย้ำถึงตัวตนที่แท้จริงของคุณ

และสุดท้าย คุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจ ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะทำตัวราวกับว่าการระบาดใหญ่นี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อคุณ แต่เป็นเวลาที่จะพูดว่า "ฉันขอบอกคุณว่าฉันจัดการกับมันอย่างไร" การแบ่งปันวิธีการที่คุณใช้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ได้ด้วยเช่นกัน

ไข่มุกเม็ดต่อไปคือ การสร้างความไว้วางใจ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ทุกคนเข้าใจดีว่าพวกเขาไม่สามารถทำสำเร็จคนเดียวได้ วิธีเดียวที่ทีมของคุณจะให้ ความคิดที่ดีที่สุดแก่คุณ ประโยชน์ของประสบการณ์ก่อนหน้านี้และการเข้าถึงเครือข่ายของพวกเขาคือ พวกเขาต้องเชื่อใจคุณ และวิธีที่คุณ สร้างความไว้วางใจก็คือ การดำเนินการให้สำเร็จซ้ำแล้วซ้ำอีก เมื่อใดก็ตามที่ผมพยายามเจาะลึกความสัมพันธ์กับลูกค้า ผมต้องตั้งใจฟังเพื่อค้นหา ว่าจริงๆ แล้วลูกค้าให้คุณค่ากับสิ่งใด และพร้อมที่จะดำเนินการตามนั้นให้สำเร็จ

ไข่มุกของความเป็นผู้นำโดยเจตนาต่อไปคือ การสร้างความชัดเจน ทุกคนต่างพยายามหาคำตอบว่าอนาคตในอีกด้านของโรคระบาดนี้จะเป็นอย่างไร โดยเฉพาะลูกค้าของคุณ ผู้คนจะวิ่งเข้าหาเสียงที่เข้มแข็งที่สุดและมีข้อโต้แย้งที่ตรงประเด็นที่สุด นั่นคือโอกาสที่แท้จริงสำหรับพวกเราทุกคน ในฐานะผู้นำ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะสร้างความชัดเจน และสำหรับทีมของคุณ นั่นหมายความว่า งานของคุณคือการนิยาม "ความสำเร็จ" เมื่อผู้คนรู้ว่า พวกเขากำลังทำเพื่ออะไร พวกเขาจะได้รับแรงกระตุ้นและแรงบันดาลใจที่จะส่งมอบสิ่งที่มากกว่าที่กำหนดเอาไว้ ความกลัวไม่อยู่ในสมการ ความสำเร็จของคุณ อะไรคือสิ่งเลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้หากคุณลองเสี่ยงแต่มันไม่ได้ผล คุณจะล้มเหลว แต่รู้อะไรไหม ความล้มเหลวมาพร้อม ของขวัญเสมอ และของขวัญนั้นเรียกว่า "ประสบการณ์" ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องทำอย่างไรให้ดีขึ้น ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องทำอย่างไรให้แตกต่าง ตอนนี้คุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรให้สำเร็จ

ไข่มุกของความเป็นผู้นำโดยเจตนาต่อไปคือ การสร้างผู้นำคนอื่นๆ นั่นคือวิธีที่คุณเพิ่มพลังของคุณ ยิ่งคุณสามารถลงทุนในผู้นำคนอื่นๆ ได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและขยายข้อมูลของคุณมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ชัดเจนที่คุณต้องลงทุนในผู้อื่น เพื่อให้พวกเขาสามารถเป็นผู้นำได้ หากคุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งเหล่านั้นที่คุณเท่านั้นที่ทำได้ในฐานะผู้นำ คุณจะทำให้ตัวเองสามารถพัฒนา ไปสู่ผู้นำที่ดีที่สุด ผู้นำที่มีพลังที่สุดที่คุณเป็นได้

ไข่มุกเม็ดต่อไปของความเป็นผู้นำโดยเจตนาคือ ความหลากหลาย เคยมีกรณีที่บริษัทมีสามองค์ประกอบ: ผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า แต่ละ องค์ประกอบมีเครื่องมือที่ทรงพลังมาก: ผู้ถือหุ้นสามารถขายหุ้นได้ พนักงานสามารถลาออกได้ และลูกค้าสามารถเลิกใช้บริการได้ แต่ตอนนี้ มีองค์ประกอบที่สี่ที่เรียกว่า "ชุมชน" ไม่ใช่เฉพาะท้องถิ่น แต่ทั่วโลก และยังมีเครื่องมืออันทรงพลังที่เรียกว่า “โซเชียลมีเดีย” ภายในไม่กี่วินาที คุณสามารถทำให้แบรนด์เสียชื่อได้ กลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซีกำลังกลายเป็นประชากรที่โดดเด่นอย่างรวดเร็ว พวกเขาเติบโตขึ้นมา

ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันมาก ซึ่งพวกเขาเห็นคุณค่าของความหลากหลาย โดยที่มีเด็กแอฟริกันอเมริกันที่ฉลาดอยู่ทางซ้าย เด็กฮิสแปนิกที่ ฉลาดอยู่ทางขวา เด็กเอเชียที่ฉลาดอยู่ข้างหน้า และเด็กอินเดียที่ฉลาดอยู่ข้างหลัง นั่นคือความเป็นเลิศ

ไข่มุกของความเป็นผู้นำโดยเจตนาต่อไปคือ ทุกอย่างที่เกี่ยวกับนวัตกรรม ซึ่งเป็นพารามิเตอร์ที่โดดเด่นและสามารถแข่งขันได้ในทุกอุตสาหกรรม มันเป็นงานของคุณที่จะสอนทีมของคุณถึงวิธีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ คุณจะสอนผู้คนให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างไร คุณต้องสอนพวกเขา ถึงวิธีที่จะล้มเหลว เมื่อมีคนในทีมของคุณเสี่ยง มันคือหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าคุณยกย่องพวกเขาที่ยอมเสี่ยง สอนทีมถึงสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ แล้วกลับลำ ลองใหม่อีกครั้ง

ไข่มุกเม็ดต่อไปของความเป็นผู้นำโดยเจตนาคือ การรวมเป็นหนึ่งเดียวกัน คุณจะแสดงตนว่าเป็นผู้นำที่ส่งเสริมการรวมเป็นหนึ่งเดียวกันได้อย่างไร คุณเพียงแค่ขอความคิดเห็นของผู้อื่นและสื่อสารว่าคุณให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพวกเขา ข้อที่ 1 คุณพูดว่า "ฉันเห็นคุณ" และข้อที่ 2 คุณพูดว่า "ฉันได้ยินคุณ" ในฐานะผู้นำที่มีพลัง คุณได้ทำสองสิ่งที่สำคัญมาก คุณได้ทำให้ทุกคนกลายเป็นส่วนหนึ่งของทีม และคุณได้เน้นย้ำถึง คุณค่าของสิ่งที่พวกเขาเป็นและการมีส่วนร่วมของพวกเขา

และสุดท้าย คุณต้องสบายใจที่จะพูดความจริงในสิ่งที่มันเป็น ไม่ว่ามันจะแย่แค่ไหนก็ตาม เมื่อคุณซื่อสัตย์กับสถานการณ์ที่เลวร้าย หรือคุณโปร่งใส เกี่ยวกับข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่น่ารังเกียจ ผู้คนจะไว้วางใจคุณมากขึ้น

สิ่งที่ยึดไข่มุกเหล่านี้ไว้ด้วยกันคือ ความกล้าหาญ การพูดความจริงในสิ่งที่มันเป็นต้องใช้ความกล้าหาญ เราทุกคนเคยตกอยู่ในสถานการณ์ที่ เรารู้ว่าควรพูดอะไรบางอย่าง แต่เรากลับก้มหน้าก้มตาไม่พูดอะไร การจะถูกมองว่าเป็นผู้นำที่ส่งเสริมการเป็นหนึ่งเดียวกันและชวนให้ทีม ของคุณเข้าสู่กระบวนการสร้างการแก้ปัญหานั้นต้องใช้ความกล้าหาญ การสอนผู้คนให้รู้จักความล้มเหลว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากลัว ความล้มเหลวมากนั้นต้องใช้ความกล้าหาญ การมีเจตนาเกี่ยวกับความหลากหลายเพราะเราทุกคนสามารถมีอคติโดยไม่รู้ตัวได้นั้นต้อง ใช้ความกล้าหาญ การสร้างผู้นำคนอื่นๆ ต้องใช้ความกล้าหาญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่แน่ใจในแนวทางการเป็นผู้นำของคุณเอง การสร้าง ความชัดเจนเมื่อคุณมองไม่เห็นต้องใช้ความกล้าหาญ การสร้างความเชื่อใจกับลูกค้าและทีมของคุณต้องใช้ความกล้าหาญ และการแสดงตัวตนที่ แท้จริงในทุกสภาพแวดล้อมต้องใช้ความกล้าหาญ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้ใครหลายๆ คนถูกท้าทายให้ทำ หากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นผู้นำที่มีพลัง สร้างผลกระทบ และมีอิทธิพล คุณต้องคาดหวังและวางแผนที่จะชนะ

Carla Harris เป็นรองประธานกรรมการ ผู้จัดการ และที่ปรึกษาลูกค้าอาวุโสของ Morgan Stanley เธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มการสร้างรายได้ให้บริษัท ในอาชีพการงาน 30 ปีของเธอ Harris มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมากมายในส่วนของเทคโนโลยี สื่อ การค้าปลีก โทรคมนาคม การขนส่ง อุตสาหกรรม และการดูแลสุขภาพ ในปี 2013 เธอได้รับการแต่งตั้งจากอดีต ประธานาธิบดี Barack Obama ให้เป็นประธาน National Women’s Business Council