การปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอล หรือที่รู้กันอย่างแพร่หลายว่า Digital transformation เป็นศัพท์ที่หลายคนอาจคุ้นเคยอยู่แล้ว และมีบทบาทในการพลิกโฉมอุตสาหกรรมหลากหลายอย่างนับไม่ถ้วน – ตั้งแต่การผลิตและการค้าปลีก ไปจนถึงการบริการและการดูแลสุขภาพ รวมถึงอุตสาหกรรมประกันภัย วันนี้สมาชิก MDRT สองท่านพร้อมมาบ่งปันเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ ผ่านการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอล และการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์สูงสุด โดย คุณจิรวดี หอมเพชร ที่ปรึกษาทางการเงิน CFP และสมาชิก ระดับ MDRT 7 ปี และ คุณเพราพรรณ  วัชรกาฬ นักวางแผนการเงิน  CFP และสมาชิก ระดับ MDRT 7 ปี 

คุณคิดว่าอะไรคือประโยชน์ของการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิตอล และการใช้โซเชียลมีเดียในการทำงาน? 

คุณจิรวดี: ดิฉันคิดว่าการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิตอล และโซเชียลมีเดีย เป็นตัวช่วย และเป็นตัวคูณผลลัพธ์ในการทำงาน ซึ่งเห็นได้ชัดมากในช่วงที่โรคโควิด -19 ระบาด เทคโนโลยีดิจิตอลทำให้เราสามารถทำงานจากที่บ้านและดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  

คุณเพราพรรณ: ประโยชน์ของการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิตอล และการใช้โซเชียลมีเดียในการทำงานช่วยให้การเข้าถึงกลุ่มคนหรือกลุ่มผู้มุ่งหวังได้ง่าย และจำนวนมากโดยใช้เวลาไม่เยอะ รวมถึงสามารถให้ข้อมูลข่าวสารตรงถึงกลุ่มคนเหล่านั้นได้ด้วย 

คุณคิดว่า บริษัท ที่ไม่ใช้โซเชียลมีเดีย หรือไม่ปรับใช้เทคโนโลยีดิจิตอลนั้น เสียเปรียบหรือไม่เมื่อเทียบกับบริษัทคู่แข่งหรือไม่? และเพราะอะไร? 

คุณจิรวดี: ทุกคนรู้ ว่าโลกยุคนี้เป็นยุคสมัยของดิจิตอล การไม่ปรับใช้ หรือไม่ใช้ตัวช่วยเหล่านี้ย่อมได้รับผลกระทบอย่างแน่นอน เพราะนั่นหมายถึงภาพลักษณ์ การพัฒนา การเข้าใจ และ การเข้าถึงลูกค้า ที่ต้องถูกปรับให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนไป 

คุณเพราพรรณ: ดิฉันมองว่าเสียเปรียบ เพราะการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คนรู้จักบริษัทมากขึ้น 

คุณคิดว่าอะไรคือการเปลี่ยนแปลงหลักก่อนยุคดิจิตอลและโซเชียลมีเดีย และหลังยุคดิจิตอลและโซเชียลมีเดีย?  

คุณจิรวดี: การเปลี่ยนแปลงหลักคือการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารมหาศาล ในเวลาที่รวดเร็วมาก มันเป็นเหมือนเหรียญสองด้าน ที่มีทั้งข้อดี และข้อเสีย คนที่มีทักษะในกรองการรับข้อมูลข่าวสารที่ดี น่าจะมีโอกาสที่จะรับมือการเปลี่ยนแปลงนี้ได้เป็นอย่างดี 

คุณเพราพรรณ: การติดต่อสื่อสารระหว่างกัน หากเป็นยุคก่อนก็จะใช้จดหมาย อีเมล หรือสื่อสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ การเข้าถึงก็จะน้อยกว่าเมื่อเทียบกับยุคดิจิตอลและโซเชียลมีเดีย  

คุณใช้โซเชียลมีเดียและการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิตอลเพื่อช่วยอาชีพของคุณในด้านไหนบ้าง?  

คุณจิรวดี: ในตอนนี้ดิฉันเชื่อว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของสังคมดิจิตอล คนไม่ว่าอายุเท่าไหร่ ตอนนี้มีการใช้งานโซเชียลมีเดีย กันอย่างแพร่หลาย ดิฉันทำการสร้างภาพลักษณ์ การทำงาน การใช้ชีวิต และวิธีคิดเชิงบวกผ่าน โซเชียลมีเดีย ต่างๆ ซึ่งทำให้ฉันได้รับการบอกต่อ แนะนำให้กับผู้มุ่งหวังได้ง่ายขึ้น และเทคโนโลยีดิจิตอล ช่วยลดขั้นตอนการทำงานให้เร็วขึ้น และถูกต้องมากขึ้น เช่นการใช้เครื่องมือทางการเงิน หรือ Financial Tools หรือแอปพลิเคชันออนไลน์ ต่างๆ เป็นต้น 

คุณเพราพรรณ: ดิฉันใช้โซเชียลมีเดียและการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิตอลการตลาด ในการสื่อสารในสิ่งที่เราทำหรือสิ่งที่เราให้บริการเป็นหลัก 

คุณใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียอะไรบ้างในการทํางาน ช่วยยกตัวอย่างเของวิธีที่คุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการงานของคุณ  

คุณจิรวดี: ดิฉันใช้ Facebook เป็นหลักในการสร้างภาพลักษณ์ การใช้ชีวิต การประชาสัมพันธ์กิจกรรมในการทำงาน และบางครั้งก็ทำภาพสวยๆพร้อม แนวคิดดีๆ โพสต์บน Facebook และจะแบ่งการโพสต์ เป็นเรื่องๆ ประจำวัน เช่นการออกกำลังกาย การวางแผนการเงิน แนวคิดดีๆจากหนังสือ ดีๆ เวลาดีๆกับครอบครัว ทุกเรื่องที่โพสต์ จะเป็นเรื่องเชิงบวก เท่านั้น เพื่อให้กลุ่มเพื่อน ครอบครัว ลูกค้า ได้สัมผัส มิติการใช้ชีวิต และรูปแบบการทำงานของฉัน  

 
คุณเพราพรรณ: ดิฉันโพสต์ ข้อความผ่าน Facebook เป็นหลัก เป็นข้อความที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า ในเรื่องของการวางแผนการเงินต่างๆ หรือ สินค้า การเงินไหน เหมาะกับใคร และเพราะอะไร เพื่อให้ คนเห็นความสำคัญของการวางแผนการเงิน  นอกจากนี้ดิฉันก็โพสต์ ถึงคุณวุฒิ การทำงานของเรา หรือรางวัลที่ได้รับ เพื่อเป็นการสร้างเกียรติภูมิ และลูกค้าอยากจะใช้บริการจากเรา อีกอย่างหนึ่งที่สำคัญคือการเขียนบทความ หรือ ออก YouTube หรือ เป็นวิทยากร งานสากลต่างๆ (ที่มีการติดต่อเชิญเข้ามา เช่น สมาคมนักวางแผนการเงินไทย , กรุงเทพธุรกิจ เป็นต้น เพื่อเป็นการสื่อสารความเชี่ยวชาญของเราผ่านวงกว้างขึ้น 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com