Tricia Ann LaLonde, BA(Hon), ASD, ใช้เวลาทั้งวันหยุดสุดสัปดาห์ในการรวบรวมเนื้อหาสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียของกิจการของเธอ เพียงแต่ตระหนักว่าเมื่อถึงเวลาที่เธอโพสต์บางรายการไป สิ่งเหล่านี้ก็กลายเป็นล้าสมัยไปแล้ว
ดังนั้นหลังจากหนึ่งปีครึ่งของการจัดการโซเชียลมีเดียด้วยตัวเองสมาชิก MDRT 12 ปี จากโบมอนต์ อัลเบอร์ตา ประเทศแคนาดาได้เข้าพบวิทยากรที่ชื่อ Jessica หลังจากนำเสนอเกี่ยวกับโปรไฟล์ LinkedIn เพื่อหารือเกี่ยวกับการจ้างเธอเป็นผู้รับเหมา
สองปีต่อมา ผลลัพธ์ — ซึ่งรวมถึงลูกค้าใหม่สี่รายที่พบผ่านโซเชียลมีเดียในสัปดาห์ที่แล้วเพียงอย่างเดียวเท่านั้น — สิ่งนี้บอกด้วยตัวมันเองไม่ต้องอธิบาย
ต้องการทำตามความสำเร็จของ LaLonde มั้ย มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น:
เมื่อเธอเข้าหาผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่มุ่งหวัง LaLonde ได้ถามคำถามต่อไปนี้:
- คุณเคยทำงานร่วมกับลูกค้ารายใดบ้าง วิธีนี้ LaLonde จะได้เห็นตัวอย่างผลงานของ Jessica และจะนำไปใช้กับกิจการของเธอเอง
- ปัจจุบันคุณมีลูกค้ากี่รายและคุณมีความสามารถในการรับลูกค้ารายอื่นอย่างไร LaLonde ต้องการแน่ใจว่าเธอจะเป็นลูกค้าคนสำคัญและไม่หายไปกับตารางงานที่ยุ่ง
- คุณเต็มใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของฉันแค่ไหน สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่า Jessica สามารถพูดคุยกับฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ LaLonde และเรียนรู้องค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดในการจัดการกับบทบาทนี้
กิจการของ LaLonde — ซึ่งรวมถึงที่ปรึกษาอาวุโสอีกคนหนึ่ง ตัวแทนใหม่ ผู้ดูแลระบบเต็มเวลาและผู้ดูแลระบบพาร์ทไทม์ — จัดการประกันภัยและการลงทุนที่หลากหลายสำหรับลูกค้าจำนวนมากถึง 3,000 คน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและครอบครัวรุ่นใหม่
หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงแรกที่ Jessica ซึ่งได้รับค่าบริการรายเดือน ระบุว่าการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียของสำนักงานเป็นมีความเป็นส่วนบุคคลมากขึ้น แทนที่จะพยายามแปลงข้อมูลที่ได้รับในอีเมลเป็นโพสต์ แต่ปัจจุบันกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเน้นที่ใบหน้าและบุคลิกของพนักงานเพื่อสร้างแบรนด์และความเป็นตัวของตัวเองนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์
กิจการของ LaLonde จัดการดูแลการประกันภัยและการลงทุนที่หลากหลายสำหรับลูกค้า 3,000 ราย
ก่อนที่จะเกิดโรคระบาด นั่นหมายความว่าเดือนละครั้งหรือสองครั้ง Jessica จะเข้ามาในสำนักงานเพื่อถ่ายภาพและวิดีโอของเจ้าหน้าที่ที่ทำงาน ซึ่งเธอจะโพสต์ทางออนไลน์ “เมื่อใดก็ตามที่เธอทำอะไรที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับใบหน้าของเราในภาพ ก็จะได้รับการกดไลก์มากขึ้นและมีการแชร์มากขึ้น” LaLonde กล่าว “ฉันมักจะลังเลที่จะทำตัวเป็นส่วนตัวมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย แต่เธอทำให้ฉันออกมาสู่โลกกว้างด้วยวิธีนั้น”
ตอนนี้ถ้า LaLonde อยู่ในงานการกุศลหรือออกนอกบ้านที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานในชุมชน เธอสามารถส่งรูปให้ Jessica และโพสต์ไปยังบัญชีของพวกเขาได้
ในช่วงที่มีการแพร่ระบาด โดยมีการทำงานร่วมกันน้อยลง Jessica ได้แบ่งปันภาพถ่ายระดับมืออาชีพที่เจ้าหน้าที่ถ่ายด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ก่อนที่จะมีการกักกัน สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยระบุสมาชิกใหม่ในทีม แต่ยังช่วยให้เธอสามารถแท็กช่างภาพในพื้นที่ (ซึ่งแชร์โพสต์กับเครือข่ายของเขา) ที่ถ่ายภาพ ซึ่งเป็นการเสริมสร้างการสนับสนุนกิจการของธุรกิจในท้องถิ่น
“ตอนนี้เป็นสิ่งที่ยากมากที่จะอยู่ต่อหน้าลูกค้า” LaLonde กล่าว “ดังนั้นหากพวกเขาสามารถมองเห็นใบหน้าของเราผ่านทางโซเชียลได้ นั่นจะนำไปสู่การทำให้เรารู้ว่าเราอยู่ในธุรกิจ เรามั่นคง เราสบายดีและเราอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา”
เร็ว ๆ นี้ LaLonde ด้วยความช่วยเหลือของ Jessica จะเริ่มถ่ายทำวิดีโอความยาว 30 วินาทีเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเคล็ดลับสำหรับการประกันแบบชั่วระยะเวลาหรืออย่างอื่นเพื่อช่วยให้ลูกค้าและผู้มุุ่งหวังได้รู้จักกิจการและผู้ที่อยู่เบื้องหลังได้ดีขึ้น
นี่เป็นส่วนเสริมของงานที่ Jessica ทำในช่วงต้น: โดยใช้การวิเคราะห์เพื่อดูว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียของ LaLonde ทำงานได้ดีเพียงใด สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้หญิงที่มีอายุระหว่าง 30 ถึง 45 ปีมีส่วนร่วมในเนื้อหานี้มากที่สุดและการมีตัวตนใน Twitter นั้นไม่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับผลกระทบที่พวกเขาเห็นบน Facebook และ Instagram ตอนนี้ Jessica โพสต์วันละสองครั้งในทั้งสองแพลตฟอร์มซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากโพสต์รายสัปดาห์ที่ LaLonde ทำเมื่อจัดการบทบาทนี้ด้วยตัวเอง
Jessica ยังแจ้งให้ LaLonde ทราบหากมีผู้มุ่งหวังติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้นำไปสู่ลูกค้าใหม่หลายรายที่พูดหรือเขียนตอบโพสต์ที่เกี่ยวกับการประกันชีวิตคุ้มครองการจำนอง
แน่นอนว่าไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ และต้องเรียนรู้บทเรียนบางอย่างผ่านประสบการณ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียช่วยรับรู้รายละเอียดที่ดูเหมือนไร้สาระ แต่มีความสำคัญ เช่น LaLonde บังเอิญกดไลก์ข้อมูลเกี่ยวกับ "The Bachelor" ผ่านทางบัญชีธุรกิจแทนที่จะใช้บัญชีส่วนตัวของเธอ
ในตอนแรก LaLonde จะส่งเอกสารชุดใหญ่ที่เธอต้องการโพสต์ให้ Jessica ซึ่งยากต่อการจัดระเบียบและกำหนดเวลาสำหรับการแจกจ่าย ตอนนี้หากมีสิ่งที่ LaLonde ต้องการโพสต์ เธอจะส่งอาหารตามสั่งให้ Jessica ซึ่งสามารถระบุไว้ในตารางเวลาของเธอได้
และจะมองข้ามไปไม่ได้เลยว่าทั้งสองคน ที่ติดต่อกันทางอีเมลหรือข้อความทุก ๆ วัน จะต้องทำความรู้จักกัน ในฐานะที่เป็นส่วนเสริมเกี่ยวกับโฟกัสการฟิตเนสของ LaLonde ในช่วงที่มีโรคระบาด Jessica จึงตัดสินใจว่าพวกเขาควรลองโพสต์สูตรอาหารบนโซเชียลมีเดีย
ยกเว้นเมื่อเธอโพสต์อาหารบรันช์ที่ทำจากไข่ โทรศัพท์ของ LaLonde มีข้อความจากเพื่อนครอบครัวและลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากในทันทีทันใด
“คุณกินไข่ตั้งแต่เมื่อไหร่” ทุกคนถาม เพราะรู้ว่า LaLonde เกลียดไข่มากถึงขนาดที่เจ้าหน้าที่ห้ามไม่ให้กินไข่สลัดไข่หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในสำนักงาน
“ภายในหนึ่งชั่วโมงเธอโพสต์สูตรสำหรับนาโช่อีกหนึ่งสูตรที่กล่าวว่า “ฉันอาจยังไม่ได้เรียนรู้ที่จะชอบไข่ แต่นี่เป็นสูตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับวัน Nacho แห่งชาติ”” LaLonde กล่าว “ฉันบอกเธอว่า 'ถ้าคุณจะโพสต์สูตรอาหารต้องเป็นของที่ฉันจะกินจริง ๆ’
“สิ่งนี้สะท้อนใจฉันด้วยเพราะฉันกำลังคิดว่า ‘โอ้ มีคนเห็นและอ่านข้อความนี้อยู่จริง ๆ’ ฉันคิดว่า ‘เฮ้ ลูกค้าของฉันรู้จักฉันดีกว่าที่ฉันคิดเสียอีก’”
Contact: Tricia LaLonde tricia.lalonde@brightviewfinancial.ca
