อาหารเช้าคริสต์มาสประจําปีใช้ไม่ได้ผล Alvin Albert Jones, CFP, CLU, คิด สิ่งนี้ไม่ใช่การรับผลตอบแทนจากการลงทุน ผมจะยกเลิกสิ่งนี้

"คุณไม่สามารถทําเช่นนั้น Al" ผู้จัดการสํานักงานของเขา Cindy บอกสมาชิก MDRT 10 ปีจาก Barrie ออนแทรีโอ แคนาดา "นี่คือสิ่งที่ฉันชื่นชมและหวังว่าจะเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้า คุณพาเราไปด้วยกันและเรารู้สึกดีกับสิ่งนี้"

และ Cindy จะรู้: เธอไม่เพียงแต่เป็นพนักงาน แต่เป็นลูกค้าเช่นกัน เธอรู้ว่าอาหารเช้าได้จุดประกายมิตรภาพในหมู่ลูกค้า — แม้นําไปสู่เกมไพ่ปกติในหมู่บางคน ข้อมูลเชิงลึกของ Cindy เกี่ยวกับกิจกรรมวันหยุดประจําปีช่วยให้ Jones เข้าใจว่าผู้คนสนใจสิ่งนี้มากเท่าใด ลูกค้าบางคนถึงกับโทรหาสํานักงานเมื่อกิจกรรมเลื่อนออกไป ร้องขอวันที่ใหม่ดังนั้นจึงไม่ขัดแย้งกับแผนวันหยุดของพวกเขา

กิจการ — ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การวางแผนการประกันภัยและการลงทุนสําหรับลูกค้า 800 ราย — ได้รับประโยชน์จากการจ้างลูกค้าปัจจุบันมานานกว่า 20 ปี Susan ผู้จัดการสํานักงานคนปัจจุบันของ Jones ทํางานร่วมกับเขาเป็นเวลาแปดปีและเป็นลูกค้าเป็นเวลา 20 ปี ส่วน Donna ผู้บริหารสํานักงานของเขา เป็นลูกค้ามา 10 ปีและเริ่มทํางานในสํานักงานในปี 2020

ในขณะที่ที่ปรึกษาบางคนอาจระวังลูกค้า "มองหลังม่าน" ในฐานะพนักงาน Jones ยินดีบริการด้วยความโปร่งใส ข้อดีของความสัมพันธ์เหล่านี้มีทั้งตรงไปตรงมาและแตกต่างกันเนื่องจากพนักงานเหล่านี้มีความเข้าใจที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับสิ่งที่ Jones ต้องการส่งมอบไปยังฐานลูกค้าของเขาและสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นคุณค่าจากเขา

การสนับสนุนและการแนะนําบอกต่อจากลูกค้า เช่นเดียวกับที่ปรึกษามักจะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแนะนําสามารถให้พวกเขาสนับสนุนกิจการและบริการตามอำนาจหน้าที่ ดังนั้นเมื่อไหร่ที่ Donna และ Susan กำลังเชื่อมต่อกับแวดวงสังคมของพวกเขา พวกเขาทั้งสองมีความเข้าใจเป็นอย่างมากเกี่ยวกับข้อเสนอของกิจการและสามารถแนะนำให้ผู้คนพูดคุยกับ Jones เกี่ยวกับการวางแผนมรดก การลงทุนและบริการอื่น ๆ

สไตล์การสื่อสารที่มีชั้นเชิง Jones กล่าวว่าวิธีการของเขาสามารถตัดให้สั้นได้บางครั้ง ตัวอย่างเช่น เขาสามารถแสดงระดับอารมณ์เรียบเมื่อหารือเกี่ยวกับแผนการออมเพื่อการศึกษา แต่พนักงานที่เป็นลูกค้ายังสามารถรับรู้นิสัยนี้และแนะนําการสะกดจิตบำบัด ในกรณีนี้พวกเขาแนะนําให้นำเสนอหัวข้อโดยเน้นประโยชน์ต่อการพัฒนาของเด็ก "พวกเขาช่วยเปลี่ยนความรู้สึกของจดหมายจากธุรกิจที่ยากลําบากเป็นบางสิ่งบางอย่างที่มีส่วนร่วมมากขึ้น" Jones กล่าว

มุมมองภายในเกี่ยวกับการบริการ ในระหว่างช่วงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ประจําปีของกิจการ Donna และ Susan เฝ้าดูแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จะเหมาะสมสําหรับลูกค้า พวกเขากำหนด Zoom barbecue ที่ประสบความสําเร็จมากในปี 2020 เพื่อแทนที่กิจกรรมแบบพบปะกันตามปกติ เมื่อเร็ว ๆ นี้ในขณะที่ Jones ได้พบกับใครบางคนจากกลุ่มชุมชนที่เขาทํางานด้วย Donna อบคุกกี้สําหรับโอกาสนั้น “ฉันซาบซึ้งมากในฐานะลูกค้า" เธออธิบาย “ฉันซาบซึ้งมากที่พวกเขาเป็นแบบโฮมเมดและเป็นส่วนตัว”

รักษามาตรฐานของประสบการณ์ Barrie ตั้งอยู่ออกไปนอกเมืองโตรอนโตหนึ่งชั่วโมงเป็นชุมชนที่ค่อนข้างเล็กที่มีประชากรเพียง 142,000 คน — ซึ่งหมายความว่าข่าวเดินทางอย่างรวดเร็ว พนักงานที่เป็นลูกค้าเข้าใจความสําคัญอย่างละเอียดเกี่ยวกับการรักษาความลับในบริบทนี้ ตัวอย่างเช่น หาก Susan พบลูกค้าสองคนของกิจการในที่สาธารณะเธอรู้ว่าจะไม่ระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าให้แต่ละคนทราบ

Jones ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีม แต่ก็ทํางานในทางกลับกันเมื่อสมาชิกในทีมของเขาเป็นลูกค้า เขายังเริ่มต้นกิจกรรมโดยการแนะนําทีม ชี้ให้เห็นคนที่เคยเป็นลูกค้าและตอนนี้ก็เป็นพนักงานเช่นกัน

ประโยชน์ของการมีลูกค้าเป็นพนักงานเป็นถนนสองทางสําหรับกิจการและบุคคลที่ได้รับการว่าจ้าง ที่ปรึกษาที่ดีเข้าใจความฝันของลูกค้า และนายจ้างสามารถช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น Jones เข้าใจความสนใจของ Cindy ในการจัดการกิจกรรมและให้เงินอุดหนุนส่วนหนึ่งของการศึกษาของเธอในหัวข้อดังกล่าว เธอฝึกฝนทักษะของเธอโดยช่วยจัดกิจกรรมสําหรับธุรกิจของ Jones และในที่สุดก็ออกจากกิจการเพื่อจัดการเกี่ยวกับธุรกิจที่พักพร้อมอาหารเช้าที่เธอและสามีของเธอเป็นเจ้าของ

Jones กล่าวว่า "นี่เป็นความสําเร็จสําหรับผมเพราะกิจการได้รับประโยชน์จากการทํางานของเธอ" Jones กล่าว "แต่สิ่งนี้ก็ทําให้เธอได้รับการสนับสนุนเพื่อที่จะเจริญเติบโตในพื้นที่ที่เธอสนใจ"

Contact: Alvin Jones al.jones@freedom55financial.com