Chan Mou Hon Terence เริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าขณะที่มีการระบาดในระดับสูงสุด

การเกิดโรคระบาดใหญ่ทําให้ผมมีโอกาสแบ่งกลุ่มลูกค้าของผม เมื่อการเว้นระยะห่างทางสังคมทําให้ผมไม่ได้พบปะกับลูกค้า ผมจึงใช้เวลาพิเศษในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเกือบ 1,000 รายเป็นหมวดหมู่ A, B และ C ลูกค้า A มีความสามารถทางการเงินและเชื่อมต่อกันเป็นอย่างดี ลูกค้า B มีความสามารถทางการเงิน แต่ความสัมพันธ์ให้ค่าปานกลาง ลูกค้า C คือลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีแต่มีศักยภาพทางการเงินปานกลาง

แผนการสื่อสารของคุณแบ่งตามกลุ่มคืออะไร

ผมติดต่อลูกค้า A และ B ในแต่ละสัปดาห์เพื่อทําความเข้าใจความกังวลและการเปลี่ยนแปลงในชีวิตของพวกเขา ทุก ๆ หนึ่งถึงสองเดือน ผมติดต่อเกี่ยวกับแผนการจัดการทางการเงินที่เราพัฒนาไปด้วยกัน ผมเตือนพวกเขาถึงขั้นตอนที่เราต้องดําเนินการ และผมให้รายละเอียดเกี่ยวกับการแก้ปัญหา ให้กําลังใจและช่วยให้พวกเขาดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว

แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร

วิธีการใหม่นี้กับการแบ่งกลุ่มช่วยให้ผมประสบความสําเร็จมากขึ้นกับลูกค้าของผม ก่อนหน้านี้ ผมจะต้องพบปะกับลูกค้าสองหรือสามครั้งเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เดียวกันกับที่ผมสามารถทําได้บ่อยขึ้น — แต่ใช้เวลาน้อยลง — การประชุมเสมือนจริงและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยิ่งให้ประโยชน์มากกว่า: การได้ติดต่อใกล้ชิดยังช่วยให้ผมสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า A และ B ของผม ผมเชื่อว่าพวกเขาเห็นว่าผมเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้มากขึ้นและหลายคนเริ่มแนะนําเพื่อน ๆ ให้ผม!

Chan Mou Hon Terence เป็นสมาชิก MDRT 14 ปีจากฮ่องกง ประเทศจีน ติดต่อเขาได้ที่ terence.chan@pruhk.com