การสร้างคอนเน็กชันที่จริงใจกับผู้มุ่งหวังและลูกค้าจะเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสมเสมอ คอนเน็กชันเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร แม้ว่าจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สำหรับ Gustavo Adolfo Grech Vivas Sr., ACA, AAMS ความเก่งกาจและความแพร่หลายของเทคโนโลยีได้ช่วยขยายงานด้านการประกันชีวิตของเขากับครอบครัวทั่วละตินอเมริกาโดยไม่ต้องพบปะกับทุกคนด้วยตนเอง สมาชิก MDRT สองปีจากเม็กซิโกซิตี้ ประเทศเม็กซิโก เป็นกรณีศึกษาในความเรียบง่ายและมีประสิทธิผลที่อาจมาจากการเชื่อมต่อทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ทางไกลมากกว่าที่เคย เหตุผลของ Grech ในการยอมรับ เทคโนโลยี (จากการปฏิสัมพันธ์โดยตรงของ WhatsApp ไปจนถึงความสัมพันธ์โดยตรงน้อยกว่าของ Facebook และ LinkedIn) นั้นตรงไปตรงมาแต่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อผู้คน:

• เป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
• หากลูกค้ามีข้อกังวลหรือความต้องการใด ๆ พวกเขาสามารถหาที่ปรึกษาได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการนัดหมาย
• ในโลกที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ และเป็นองค์ประกอบสำคัญของแอปพลิเคชันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเครือข่ายอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน
• แม้แต่ในความสัมพันธ์ที่เริ่มต้นจากสภาพแวดล้อมทางสังคมแบบพบปะกัน การปฏิสัมพันธ์ทางไกลสามารถช่วยพัฒนาการเชื่อมต่อได้

ความสามารถของ Grech ในการใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มุ่งหวังรายใหม่ ทำให้เขาสามารถใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีความสุขรายหนึ่งไปสู่การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าใหม่ ๆ มากมาย ทั้งหมดนี้อยู่ในช่วงการเกิดโรคระบาด และมีคุณสมบัติสำหรับสมาชิกระดับ Court of the Table เป็นครั้งแรก

ในช่วงปลายปี 2019 Grech ได้รับโทรศัพท์จากผู้มุ่งหวังที่เพิ่งถูกไล่ออกจากงานและต้องการความคุ้มครองใหม่สำหรับตัวเขาเองและครอบครัว

Grech ทบทวนกรมธรรม์ของผู้มุ่งหวังและอธิบายความคุ้มครองที่ดีขึ้นซึ่งจำเป็นต่อการดูแลครอบครัวใหญ่ของเขา นอกเหนือจากการรวบรวมวิธีแก้ปัญหา ผู้มุ่งหวังชอบที่ Grech อธิบายข้อดีและข้อเสียของข้อเสนอแต่ละข้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่วยให้ผู้มุ่งหวังตัดสินใจที่ราคาที่สมดุลกับความต้องการและผลประโยชน์ที่หลากหลายของกรมธรรม์

ความพึงพอใจของลูกค้ารายใหม่นั้นนำไปสู่การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าจำนวนมาก โดย Grech ได้มอบกรมธรรม์อื่น ๆ อีก 15 ฉบับให้กับลูกค้าที่มีอายุตั้งแต่ 10 ถึง 75 ปี และอาศัยอยู่ในวิลลาเฮอโมซา กัวดาลาฮารา และมอเรโลส ซึ่งอยู่ห่างจากเม็กซิโกซิตี้หลายชั่วโมง Grech ไม่ได้พบกับลูกค้ารายใหม่เหล่านี้แบบพบปะกัน แต่ได้พัฒนาความสัมพันธ์ผ่าน WhatsApp

เมื่อ Grech เชื่อมต่อกับใครบางคนผ่าน WhatsApp เขาให้ผู้มุ่งหวังเลือกว่าการประชุมครั้งต่อไปจะผ่าน WhatsApp, Zoom, Webex, โทรศัพท์หรือพบปะกัน

WhatsApp ยังมีฟีเจอร์รายชื่อผู้รับจดหมายที่ Grech ใช้เพื่อแยกแยะผู้รับสำหรับข้อความเกี่ยวกับวันหยุดต่าง ๆ และความคุ้มครองหรือข้อมูลต่าง ๆ ที่เขาเรียนรู้จากการติดตามสมาคมบริษัทประกันภัยแห่งเม็กซิโกบนโซเชียลมีเดีย

Grech จูงใจลูกค้าคนดังกล่าวและคนอื่น ๆ ให้การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าได้อย่างไร วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับเขา:

“มีหลายครอบครัวที่ต้องการเพลิดเพลินกับความสงบสุขแบบเดียวกับที่คุณมี” เขากล่าว “คุณช่วยบอกชื่อคนใกล้ชิดห้าคนที่คุณอยากช่วยได้ไหม”

3 สิ่งที่ควรเลี่ยงเมื่อทำการแสวงหาผู้มุ่งหวังผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก

Grech กล่าวว่าที่ปรึกษาไม่ควรทำสิ่งต่อไปนี้:

การแสวงหาผู้มุ่งหวังผิดเวลา Grech กล่าวว่าเขาพบว่าผู้คนไม่ว่างในช่วงระหว่างเวลา 7:30 - 10:00 น. เนื่องจากมีการประชุม Zoom หรือกำลังช่วยเหลือเด็ก ๆ เรียนรู้ทางไกล เขาจึงติดต่อตั้งแต่เวลา 12:00 ถึง 13:00 น. หรือ 14:00 ถึง 16:00 น. แทน

การใช้บัญชีส่วนตัว แต่ WhatsApp Business และแอปพลิเคชันอื่น ๆ มีไว้สำหรับธุรกิจและการใช้งานทั่วไปเท่านั้น สำหรับบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของ Grech การตอบกลับอัตโนมัติจะแจ้งให้ผู้คนทราบถึงบริการทั้งหมดที่เขานำเสนอ (รวมถึงการวางแผนการเกษียณอายุ การวางแผนมรดกและการลงทุน) นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของเขา (lead-proteccion.com) และปิดด้วย คำขวัญที่สร้างแรงบันดาลใจ: "เราช่วยให้โลกพร้อมสําหรับอนาคต"

การส่งข้อมูลในรูปภาพ ผู้ใช้หลายคนมีบัญชีที่ไม่ดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ Grech กล่าว ส่งผลให้มองไม่เห็นข้อมูลนั้น เขาส่งข้อความสองถึงสามบรรทัดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มุ่งหวังเห็นทุกอย่างที่เขาแชร์

ทำงานแก้ปัญหาต่าง ๆ ด้วย WhatsApp

การเชื่อมต่อกับผู้มุ่งหวังผ่าน WhatsApp ไม่ได้ไร้ที่ติเสมอไป Grech ได้สร้างวิธีแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์เฉพาะเหล่านี้:

• ผู้มุ่งหวังได้อ่านแต่ไม่ตอบกลับข้อความของเขา โดยมีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินสองอันเป็นสัญญาณ — เขาโทรหาพวกเขาโดยใช้คุณสมบัติการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp
• ผู้มุ่งหวังไม่ชอบการเชื่อมต่อผ่าน WhatsApp — เขาจัดการประชุมแบบพบปะกันเพื่อสนทนาต่อ
• ผู้มุ่งหวังลังเลที่จะให้รายละเอียดธนาคารผ่าน WhatsApp — เขาสร้างโทเค็นของธนาคารเพื่อให้พวกเขาสามารถให้รายละเอียดได้อย่างปลอดภัย

Adrián Charansonnet และ Carina Madrid เขียนให้กับ Roma Company ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ช่วยเหลือ MDRT ในการพัฒนาเนื้อหาสำหรับละตินอเมริกา ติดต่อได้ที่ carina@romacompany.mx

Contact: Gustavo Grech gustavo.grech@hotmail.com