ในช่วงแรกของการระบาดของ COVID-19 ฉันได้แบ่งปันแนวคิดของการจัดการความเสี่ยงกับผู้ประกอบการตามตัวอย่างตำราเกี่ยวกับโลกที่ผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ (VUCA) ความสำคัญของการทำความเข้าใจ VUCA ซึ่งพัฒนาขึ้นในปี 1987 โดย Warren Bennis และ Burt Nanus นักวิชาการด้านความเป็นผู้นำและการวางแผน เป็นที่ประจักษ์ชัดเมื่อโรคระบาดใหญ่บีบให้เศรษฐกิจทั่วโลกต้องหยุดธุรกิจชั่วคราวเพื่อความปลอดภัยของประชาชน ในขณะที่หลายบริษัทปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เต็มไปด้วยอันตรายอย่างกะทันหันนี้ แต่บริษัทอื่น ๆ ก็ล้มเหลวในการสร้างตัวเองใหม่และถูกบังคับให้ปิดตัวลง

บริษัทเหล่านี้บางแห่งอาจอยู่รอด — และแข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปอีก — หากผู้นำของพวกเขาพิจารณาผลการศึกษาของ McKinsey Global Institute ที่เผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2020 สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้นําธุรกิจสร้างความมุ่งมั่นอย่างมากในการปรับทักษะบุคลากรของตน การศึกษาเตือนว่าการพึ่งพาความพยายามในการฝึกอบรมที่ผ่านมาจะไม่เพียงพอเนื่องจากการลงทุนบางอย่างที่เกิดขึ้นก่อนการแพร่ระบาดอาจไม่ให้ผลกําไรที่คาดการณ์ไว้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของกลไกตลาดอย่างกะทันหัน

การค้นพบนี้ทำให้เกิดคำถามว่าผู้ประกอบการควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงใหม่หรือสร้างธุรกิจใหม่ที่แข็งแกร่งพอที่จะรับมือกับการหยุดชะงักในระดับ VUCA หรือไม่ ตอนนี้พวกเขารู้ว่าความเสี่ยงต่อสุขภาพของ COVID-19 นั้นมีอยู่จริงและเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ยังมีความเสี่ยงอีกเก้าประการที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขาเช่นกัน:

1. ความมั่งคั่งที่มากเกินไปอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้ที่ไม่รู้จักความมั่นคงทางการเงินของการกระจายความเสี่ยง
2. การขาดสภาพคล่องเพิ่มความเสี่ยงในการสูญเสียโอกาสทางการเงิน
3. การสูญเสียรายได้อาจคุกคามความสามารถของลูกค้าในการชำระค่าจำนองตรงเวลา
4. ผู้ประกอบการที่ไม่มีแผนการสืบทอดอาจเสี่ยงต่อการเปลี่ยนบุตรหลานของตนหรือผู้สืบทอดตำแหน่งที่ตั้งใจไว้
5. การมีชีวิตที่ยืนยาวขึ้นหมายถึงการทำงานเป็นเวลาหลายปีเพื่อรักษาสุขภาพของคุณ
6. การมีชีวิตสั้นหมายถึงการจัดทำแผนมรดกสำหรับผู้ที่ยังต้องตำเนินชีวิตต่อและเดินทางต่อไป
7. ความทุพพลภาพหมายถึงการไม่สามารถทำงานอย่างเต็มความสามารถ
8. การมีสมาชิกในครอบครัวที่ป่วยหมายถึงมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเครียดในด้านความสัมพันธ์
9. อุบัติเหตุอาจทำให้งานหยุดชะงัก

ข่าวดีก็คือการบริหารความเสี่ยงยังคงเป็นไปได้ในโลกของ VUCA

วิธีหนึ่งในการบริหารความเสี่ยงคือการถ่ายโอน หรือที่เรียกว่าการเอาท์ซอร์ส การถ่ายโอนมักจะเป็นวิธีที่ประหยัดกว่าในการจัดการกระแสเงินสดและธุรกิจโดยรวม เจ้าของสามารถเอาท์ซอร์สการบริหารความเสี่ยงโดยเสียค่าธรรมเนียมให้กับบริษัทที่เชี่ยวชาญในสาขานี้ หลังจากทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อระบุความเสี่ยงและแนะนำวิธีแก้ปัญหาแล้ว เจ้าของธุรกิจมักจะบอกฉันว่าพวกเขามีประกันอยู่แล้ว คำตอบนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดาที่ฉันเตรียมไว้แล้วโดยถามคำถามเหล่านี้:

• ทำไมคุณถึงซื้อกรมธรรม์นั้น
• กรมธรรม์นั้นตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่
• คุณเคยเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ของคุณหรือไม่
• คุณได้ให้ชื่อผู้รับผลประโยชน์ของคุณหรือไม่
• คุณเคยยื่นคำร้องหรือไม่

คำถามแนวนี้มักจะเผยให้เห็นถึงความไม่เพียงพอของความคุ้มครองที่มีอยู่ และช่วยให้เจ้าของธุรกิจตระหนักว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ในโลกของ VUCA ที่ปรึกษามีบทบาทสำคัญในการให้มุมมองนี้แก่ลูกค้า ดังนั้น จึงเป็นหน้าที่ของเราที่จะใช้ความท้าทายเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์โดยการช่วยให้พวกเขาทำสิ่งต่อไปนี้:

• จัดการความผันผวนด้วยความรวดเร็วและชัดเจน
• ป้องกันความไม่แน่นอนด้วยความรู้
• ตอบสนองต่อความซับซ้อนด้วยวิธีแก้ปัญหาแบบง่าย ๆ
• ต่อสู้กับความคลุมเครือด้วยการปรับตัว

เมื่อเราช่วยให้ผู้ประกอบการระบุความเสี่ยงอย่างมีเหตุผลและบรรเทาความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ เราได้ให้รางวัลแก่พวกเขาจากการบริหารความเสี่ยง ในยุค COVID-19 — หรือสถานการณ์อื่น ๆ ของ VUCA ที่ปรึกษาสามารถสร้างตัวเองให้เป็นตัวขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจโดยส่งเสริมให้ผู้ประกอบการให้ความสำคัญกับการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนขึ้นใหม่ด้วยความมั่นใจ ความคล่องตัวและความอุ่นใจ

Arlyn Tan เป็นสมาชิก MDRT 15 ปี จาก มะนิลา ฟิลิปปินส์ ติดต่อเธอได้ที่ arlyntan@financialplan.com.ph