• เรียนรู้
  • >
  • ส่งเสริมความสัมพันธ์โดยการยอมรับในข้อบกพร่อง
ส่งเสริมความสัมพันธ์โดยการยอมรับในข้อบกพร่อง
ส่งเสริมความสัมพันธ์โดยการยอมรับในข้อบกพร่อง

ก.ค. 01 2565

ส่งเสริมความสัมพันธ์โดยการยอมรับในข้อบกพร่อง

Mikawa ได้เรียนรู้ว่าการเปิดใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับที่ปรึกษามากกว่าความสำเร็จด้านกีฬาในอดีต

โดย 蔭島 哲雄 Tetsuo Kageshima

หัวข้อที่ครอบคลุม

ชีวิตเป็นเรื่องง่ายสำหรับ Jun Mikawa ในวัยเด็ก เขาได้รับชื่อเสียงในสนามฟุตบอลโดยนำโรงเรียนมัธยมของเขาไปสู่ระดับแชมป์และเป็นตัวแทนของเมืองเกียวโตในระหว่างการแข่งขันระดับชาติ

ด้วยเหตุนี้ สมาชิก MDRT 11 ปี จากโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น คิดว่าช่วงเวลาเหล่านั้นที่เขาชื่นชอบในความสามารถด้านกีฬาของเขาย่อมหมายความว่าเขาจะเข้าสังคมได้ดีโดยธรรมชาติเมื่อเข้าสู่อาชีพบริการทางการเงิน ประมาณนั้น:

“ผมไม่ได้” เขาพูด “ผมไม่ได้ผลลัพธ์ใด ๆ ในช่วงสองสามปีแรกของผม”

สาเหตุของการขาดการติดต่อระหว่างบุคคลอาจดูเหมือนธรรมดา แต่ข้อบกพร่องของเขาสะท้อนถึงบางสิ่งที่อาจท้าทายแม้กระทั่งสำหรับที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์:ความสามารถในการปลอบโยนลูกค้าโดยแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนที่เปราะบางมากกว่ามืออาชีพที่แข็งกระด้าง อันที่จริง ผู้มุ่งหวังรายหนึ่งกล่าวว่าการพูดคุยกับเขาเหมือนกับ การสนทนากับหุ่นยนต์เพราะดูเหมือน Mikawa จะปิดกั้น ตัวเองและอ่านไม่ออก

การแก้ไขความประทับใจนั้นหมายถึงการทำสองสามขั้นตอนที่ยากแต่คุ้มค่าต่อการตระหนักรู้ในตนเอง:

1. เขายินดีที่จะเห็นตัวเองมีข้อบกพร่องและยอมรับสิ่งนั้น “เพื่อให้เข้ากับผู้คนได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้ากับตัวเองให้ได้ก่อน” Mikawa กล่าว

2. ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความล้มเหลวและความคับข้องใจอีกด้วย สำหรับ Mikawa นั่นหมายถึงการให้พื้นที่เพื่อปล่อยให้ความเจ็บปวดและความท้าทายเข้ามาในชีวิตของเขา แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ความสุขและความสำเร็จในกีฬาเท่านั้น “เมื่อเราพูดถึงตัวเอง เรามักจะพูดถึงส่วนที่ดี ไม่ใช่ส่วนที่มีปัญหา” เขากล่าว “คนที่ปฏิบัติต่อพื้นที่ที่มีปัญหาของพวกเขาโดยไม่ตั้งใจมักจะปฏิบัติต่อพื้นที่ที่มีปัญหาของลูกค้าและผู้อื่นอย่างไม่สนใจ ผู้ที่ปฏิบัติต่อพื้นที่ของตนเองอย่างระมัดระวังสามารถเอาใจใส่ลูกค้าได้เช่นกัน”

คำกล่าวนั้นสงบลึกซึ้ง — ในการฟัง รับและช่วยเหลือลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา เราควรมีความเชื่อมโยงอย่างเปิดเผยกับตัวคุณเอง สำหรับ Mikawa นั่นรวมถึงความพยายามที่จะ "เป็นมิตรกับตัวเอง" ด้วยข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานและ ที่ปรึกษา

อีกวิธีในการดูคือการคิดถึงข้อมูลที่คุณหวังว่าลูกค้าจะมอบให้คุณ ลูกค้าของคุณจะมองว่าคุณเป็นคนที่ใส่ใจหรือเป็นตัวแทนของบริษัทที่ไม่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่

“ในฐานะที่ปรึกษา เราไม่ได้มีแค่เรื่องสนุกเท่านั้น เราปรึกษากับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา ความกังวล และ ความเจ็บปวดในส่วนลึกและมืด" เขากล่าว “การมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับตัวเอง ผมสามารถได้ยินเรื่องราวและข้อกังวลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากผู้มุ่งหวังและลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายได้ในเวลาอันสั้น”

เขาเสริมว่าจากการเปิดกว้างมากขึ้น เจ้าของธุรกิจที่เขาเพิ่งพบได้ขอคำแนะนำเกี่ยวกับการเกษียณอายุและ การสืบทอดธุรกิจทั้งที่พวกเขายังไม่ได้บอกแผนเหล่านั้นกับใคร ลูกค้ารายอื่น ๆ ขอคำแนะนำจากเขาในเรื่องเงินที่พวกเขายังไม่ได้เปิดเผยให้กับครอบครัวและหุ้นส่วนของตนฟัง

สิ่งนี้สมเหตุสมผลแล้วที่การบรรลุประสบการณ์ของตัวเองอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจะส่งผลให้มีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับประสบการณ์ของผู้อื่น คงจะดีถ้ามีคำสำหรับความสามารถนี้ที่จะเปลี่ยนความสุขของตัวเองให้กลายเป็นความเจริญรุ่งเรืองของผู้อื่น ที่จริง ก็มีคำนี้อยู่ “Kiraku,”ตั้งขึ้นโดย อาสาสมัครของคณะอนุกรรมการ Prudential Life ซึ่งมี Mikawa เป็นสมาชิกอยู่ มีความหมายว่า “มีความสุขกับ ตัวเองที่เปล่งประกายและทำให้คนอื่นเปล่งประกาย”

Tetsuo Kageshima เขียนให้ Team Lewis ซึ่งเป็นหน่วยงานด้าน การสื่อสารที่ช่วย MDRT ในการพัฒนาเนื้อหาสำหรับตลาดเอเชียแปซิฟิก ติดต่อได้ที่ mdrteditorial@teamlewis.com

Contact: Jun Mikawa jun.mikawa@prudential.co.jp