• เรียนรู้
  • >
  • เปลี่ยนลูกค้าที่ชื่นชอบคุณมากให้กลายเป็นแฟนคลับ
เปลี่ยนลูกค้าที่ชื่นชอบคุณมากให้กลายเป็นแฟนคลับ
เปลี่ยนลูกค้าที่ชื่นชอบคุณมากให้กลายเป็นแฟนคลับ

ก.ค. 01 2565

เปลี่ยนลูกค้าที่ชื่นชอบคุณมากให้กลายเป็นแฟนคลับ

Pamela J. Sams, CRPC, แสดงให้เห็นว่าการตลาดเชิงสร้างสรรค์สามารถกระตุ้นลูกค้าให้โอ้อวดเกี่ยวกับคุณได้อย่างไร

โดย Pamela J. Sams, CRPC

หัวข้อที่ครอบคลุม

ฉันเริ่มต้นอาชีพการวางแผนทางการเงินเมื่อฉันช่วยแม่เปลี่ยนผ่านสถานะเป็นม่ายหลังจากที่พ่อของฉันเสียชีวิตในปี 2001 มาจากรุ่นที่ผู้ชายจัดการเรื่องการเงินในครัวเรือนเป็นส่วนใหญ่ แม่ของฉันต้องสูญเสียทั้งทางอารมณ์และการเงิน คุณนึกภาพออกไหมว่าหลังจาก 50 ปีของการแต่งงานจู่ ๆ ก็กลายเป็นหญิงม่ายและโสด

โชคดี ที่ฉันสามารถกระโดดเข้าไปช่วยเหลือได้ ฉันเพิ่งสำเร็จหลักสูตร MBA ด้านการบริหารทางการเงิน ดังนั้นฉันจึงสามารถช่วยเธอในการเปลี่ยนแปลงผ่านได้ ฉันรู้ว่าผู้หญิงคนอื่นไม่ได้รับการสนับสนุนเหมือนที่แม่ได้รับ ฉันจึงตัดสินใจว่าจะช่วยผู้หญิงในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันที่แม่ของฉันเพื่อเข้าใจเรื่องการเงินและร่วมเดินทางกับพวกเธอ

กำเนิดชุมชนหงส์

สถานการณ์นั้นทำให้ฉันพบกลยุทธ์แรกในการสร้างแฟนคลับที่ชื่นชอบมาก: คิดนอกกรอบ ลูกค้าส่วนใหญ่ของฉันเป็นผู้หญิง และสิ่งที่พวกเธอบอกฉันหลายครั้งในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาคือความกังวลทางการเงินทำให้พวกเธอตื่นในตอนกลางคืน ฉันตัดสินใจที่จะช่วยให้พวกเธอนอนหลับสบาย ด้วยเหตุนี้ ฉันจะแบ่งปันกลยุทธ์หงส์ของฉันให้กับคุณ โลโก้ของฉันคือหงส์ สิ่งนี้มีสองความหมาย หนึ่งเป็นคำย่อของ Sleep Well At Night ความหมายที่สองคือคำอุปมาเพื่อเปลี่ยนสถานการณ์ทางการเงินลูกเป็ดขี้เหร่ให้กลายเป็นหงส์ การเงินที่สวยงาม

เมื่อมีคนมาเป็นลูกค้าของฉัน ฉันจะส่งหงส์แก้วไปให้พวกเธอ ฉันบอกให้พวกเธอวางไว้บนโต๊ะข้างเตียงเพื่อเป็นเครื่องเตือนใจถึงงานที่เรากำลังทำร่วมกัน และตอนนี้ พวกเธอนอนหลับสบายในเวลากลางคืนได้อย่างไร ลูกค้าคนหนึ่งของฉันก้าวไปอีกขั้น เธอตื่นเต้นมากที่ได้รับหงส์ เธอโพสต์บนโซเชียลมีเดียว่าเธอรู้สึกยินดีและยินดีกับงานที่เราทำร่วมกันและปิดท้ายโพสต์ด้วย #financialswan นั่นคือที่มาของแฮชแท็กนั้น ดังนั้น ทุกครั้งที่ลูกค้าของฉันโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับฉัน พวกเธอใช้ #financialswan โดยพื้นฐานแล้วฉันสร้างชุมชนที่ฉันเรียกว่าผู้หญิงหรือหงส์ของฉันเมื่อพวกเธอกลายเป็น ส่วนหนึ่งของกิจการของฉัน

สร้างกระแส

การสนับสนุนให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างกระแสเกี่ยวกับกิจการของคุณ หากคุณไม่ได้เป็นเพื่อนกับลูกค้า ให้เป็นเพื่อนกับพวกเขาใน โซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำ แต่ยังเน้นสิ่งที่คุณกำลังทำในกิจการของคุณพวกเธออาจแท็กคุณในบางครั้ง และคุณสามารถสร้างกระแสนั้นได้ (ดู “การสร้างแฟนคลับบนโซเชียลมีเดีย” ที่หน้า 33)

ทำเพลง

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือสิ่งที่ฉันสร้างขึ้นระหว่างการล็อกดาวน์โรคระบาดใหญ่ เป็นช่วงเวลาที่มืดมน เนื่องจากเรากังวลเกี่ยวกับการขาดแคลนสิ่งของจำเป็น การสูญเสียรายได้ และการเจ็บป่วย ฉันต้องการให้กำลังใจลูกค้าของฉัน เนื่องจากฉันชอบฟังเพลงและมีเพลย์ลิสต์ Spotify หลายรายการ ฉันจึงสร้างเพลย์ลิสต์ให้กับลูกค้าของฉัน ฉันรวบรวมสิ่งนี้ โดยถามลูกค้าระหว่างการประชุมทบทวนว่าเพลงโปรดของพวกเขาคืออะไร ฉันเพิ่มเพลงเหล่านั้นลงในเพลย์ลิสต์แล้วส่งให้ลูกค้าของฉันเพื่อให้ความเพลิดเพลิน คอลเลคชันเพลงนั้นสร้างความรู้สึกเป็นชุมชน และลูกค้าบางรายก็แชร์เพลย์ลิสต์กับคนอื่น ๆ ในช่วงเทศกาลคริสต์มาส ฉันได้สร้างและแชร์เพลย์ลิสต์ของเพลงวันหยุดที่ลูกค้าชื่นชอบ

การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าโดย mimosa

แนวคิดสุดท้ายคือ "กิจกรรม Money and Mimosas" ของฉัน นี่คือการชุมนุมลูกค้าแบบพาเพื่อนมา ซึ่งลูกค้าจะเป็นเจ้าภาพและเชิญแฟนสาวของพวกเขา เป็นวิธีที่สนุกและไม่น่ากลัวสำหรับลูกค้าหญิงของฉันในการเรียนรู้เรื่องเงิน ฉันใช้เวลาประมาณ 20 นาทีในการนำเสนอ จากนั้นเวลาที่เหลือเราจะทานอาหารเช้า ดื่ม mimosa และสนุกสนาน เหตุการณ์ดังกล่าวนําไปสู่การแนะนําบอกต่อจากลูกค้า จํานวนมากสําหรับกิจการของฉัน

การสร้างแฟนคลับบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่หนึ่งในสี่ของผู้หญิงอเมริกันประมาณ 2,000 คนในการสำรวจในปี 2021 โดย Capital Group กล่าวว่าพวกเขาต้องการพึ่งพาที่ปรึกษามากขึ้นในอนาคต โดย 43% ของผู้หญิงผิวสีกล่าวว่าพวกเขาหันไปใช้ โซเชียลมีเดียก่อนเพื่อขอคำแนะนำทางการเงินแล้วจึงไปที่ครอบครัว เว็บไซต์การเงิน เพื่อนและผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงิน

ดังนั้น โซเชียลมีเดียจึงเป็นที่ที่ Sams ไปค้นหาลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับความมั่นคงทางการเงินของพวกเขา ผู้หญิงเป็นตลาด เป้าหมายของเธอและลูกค้าส่วนใหญ่ของเธอเป็นโสดโดยการเลือก หย่าร้างหรือเป็นม่าย

“ฉันพยายามค้นหากลุ่ม Facebook เฉพาะสำหรับตลาดเป้าหมายของฉัน อาจเป็นผู้ประกอบการสตรี ผู้หญิงในพื้นที่ของฉัน กลุ่มเสริมพลังสตรี ฉันมีกลยุทธ์มากเกี่ยวกับกลุ่มที่ฉันเข้าร่วมบน Facebook และเช่นเดียวกันกับ Instagram และ LinkedIn” เธอกล่าวในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บของ MDRT เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อการค้นหา (ดูการสัมมนาผ่านเว็บได้ที่ https://www.mdrt.org/social-media-prospecting)

กลุ่มทำหน้าที่เป็นตลาดทดสอบที่เธอสามารถเรียนรู้ปัญหา ความยุ่งยากและคำถามของผู้โพสต์ เธอปรากฏตัวที่นั่นโดยอธิบายสิ่งที่เธอทำในฐานะที่ปรึกษาและให้ความช่วยเหลือ ด้วยความช่วยเหลือของบริการสมัครรับข้อมูลจากไลบรารีเนื้อหาและแอปกำหนดเวลา โซเชียลมีเดีย Sams วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญโดยการโพสต์เนื้อหาเป็นประจำ เช่น Financial Tip Fridays และบทความที่รวบรวมจากสิ่งพิมพ์ด้านการเงิน เธอให้ความสำคัญกับการเติบโตเมื่อเร็ว ๆ นี้ของกิจการไปยังการบริการสู่ภายนอกทางโซเชียลมีเดียของเธอ

“เมื่อคุณเชื่อมต่อกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงเครือข่ายของพวกเขาได้เช่นกัน และคุณเพียงแค่ร้องขอการให้ การแนะนำอย่างอบอุ่นกับคนอื่น ๆ ที่คุณต้องการรู้จักในเครือข่าย เพียงแค่ตอบสนองจากที่นั่นในพื้นที่ที่คุณต้องการ กําหนดเป้าหมาย" Sams กล่าว

Pamela Sams เป็นสมาชิก MDRT สามปี จากเมืองเฮิร์นดอน รัฐเวอร์จิเนีย USA ติดต่อเธอได้ที่ pamela@jacksonsams.com

ดูการนำเสนอของ Sams จาก MDRT EDGE ปี 2021 ได้ที่ mdrt.org