Q&A: He Jiehua
Q&A: He Jiehua

ก.ย. 01 2565 / Round the Table Magazine

Q&A: He Jiehua

He Jiehua ดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟ

โดย Mike Beirne

หัวข้อที่ครอบคลุม

He Jiehua ดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟ

การเดินทางเกี่ยวกับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟที่ประสบความสำเร็จมากกว่าหนึ่งครั้งเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือจากเขาในการยื่นคำร้องขอค่าสินไหมทดแทนในกรมธรรม์ประกันภัยของผู้ให้บริการรายอื่น He อ่านกรมธรรม์ อธิบายขั้นตอนให้เขาฟังและแสดงวิธีการยื่นคำร้องขอค่าสินไหมทดแทน แรงจูงใจของเขานั้นเรียบง่าย: เมื่อให้บริการลูกค้า เราไม่ควรนำวัตถุประสงค์ทางการค้าใด ๆ มาเกี่ยวข้อง แค่ช่วยเพื่อนที่ดีทำสิ่งที่ดี ต่อมาลูกค้ารายนั้นได้แนะนำ He ให้เพื่อนคนหนึ่งพร้อมกับคำชมเป็นอย่างมากว่าการพบกันครั้งแรกเป็นไปอย่างราบรื่นแม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยพบหน้ากันมาก่อน

การเตรียมการใดบ้างที่ช่วยให้คุณได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟ

หากเรากระตือรือร้น จะไม่ค่อนได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟ กิจกรรมหนึ่งที่ผมทำก็คือมีภาพพจน์ที่ดีบนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณเป็นคนที่ชื่นชอบในชีวิตมากและหลีกเลี่ยงการโพสต์ข้อมูลเชิงลบ ประการที่สอง แสดงตัวตนที่แท้จริงของคุณบนโซเชียลมีเดีย หากคุณพูดสิ่งหนึ่งแล้วโพสต์สิ่งที่ขัดแย้ง ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าคุณมีอุปนิสัยแบบไหน ประการที่สาม ใช้จุดยืนที่เป็นกลางในการโพสต์ความคิดเห็นและทัศนคติ หากคุณบอกว่าคุณสนับสนุนด้านใดด้านหนึ่งและลูกค้าของคุณสนับสนุนอีกด้านหนึ่ง พวกเขาจะมีข้อจำกัดเกี่ยวกับคุณ ผมติดต่อลูกค้าเป็นประจำเพื่ออวยพรวันเกิดและส่งคำอวยพรในช่วงเทศกาลตรุษจีน นอกจากนี้ ผมยังติดต่อลูกค้าสำหรับการต่ออายุกรมธรรม์และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และในระหว่างการปฏิสัมพันธ์เหล่านั้น ผมจะได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟ

ลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะให้การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟแก่คุณมากกว่า

มีลูกค้าสองประเภทที่ใช้ความคิดริเริ่มเพื่อแนะนำผม ประเภทแรกคือลูกค้าที่ใกล้ชิดกับผมมากหรือมีความสัมพันธ์พิเศษกับผมและมีการสนทนาหรือมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับผมมากมาย อีกประเภทหนึ่งมีเครือข่ายผู้คนที่กว้างขวาง และการรู้จักผู้คนจำนวนมากทำให้ผมมีโอกาสได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบ พาสซีฟมากขึ้น

อะไรคือสถานการณ์ที่ยากที่สุดที่คุณรับมือหลังจากได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้า

ลูกค้าผู้ที่ได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าแบบพาสซีฟติดต่อผมและบอกว่าเขายุ่งมากและผมไม่จำเป็นต้องบอกอะไรเขามาก เขาต้องการให้ผมส่งข้อมูลที่เขาสนใจ และเขาจะติดต่อผมหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเท่านั้น ผมไม่ได้ส่งข้อมูลที่เขาสนใจให้เขาทันที เพราะการติดต่อเขาในภายหลังเป็นเรื่องยาก ในทางกลับกัน ผมได้พูดคุยกับลูกค้าที่ได้แนะนำเขาและเรียนรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ของลูกค้าผู้ได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้าโดยละเอียด จากนั้นผมก็ติดต่อลูกค้าผู้ได้รับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้ารายนั้นด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ของเขาเพื่อกระตุ้นความสนใจและพยายามสื่อสารในรายละเอียดเพิ่มเติม

He Jiehua เป็นสมาชิก MDRT 11 ปีจากเมืองกวางโจว ประเทศจีน ติดต่อเขาได้ที่ 1153684051@qq.com.