Log in to access resources reserved for MDRT members.
ปัญญาประดิษฐ์: มิตรหรือศัตรู
ปัญญาประดิษฐ์: มิตรหรือศัตรู

พ.ย. 01 2566 / Round the Table Magazine

ปัญญาประดิษฐ์: มิตรหรือศัตรู

การใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับที่ปรึกษาในการสร้างคอนเทนต์และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

หัวข้อที่ครอบคลุม

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับบางคนเป็นเหมือนภูติร้ายที่ปล่อยข้อมูลเท็จ ทำให้ตกงาน และสร้างความวุ่นวายอื่นมาสู่มวลมนุษย์ สำหรับ Jonathan Peter Kestle, CLU, B Com, ChatGPT เป็นเหมือนนักศึกษาฝึกงานที่เรียนเอกภาษาอังกฤษ

สมาชิก MDRT 9 ปีจาก อิงเกอร์ซอลล์ ออนแทรีโอ แคนาดาสั่งแชทบอท AI ให้เขียนสารบัญสำหรับเอกสารที่นำเสนอข้อมูลด้านการตลาดเพื่อมอบให้กับลูกค้า ก่อนส่งคำขอ เขาบอก แชทบอทว่า ฉันเป็นนักวางแผนทางการเงินอายุ 40 ปีที่อาศัยอยู่ในออนแทริโอกับภรรยาและลูก ๆ และธุรกิจเล็ก ๆ ของเราอยู่ในเมืองเล็ก ๆ ที่มีฟาร์มมากมายล้อมรอบ และยังอัปโหลด CV จาก LinkedIn ของเขา และใส่คำแถลงคุณค่าที่ส่งมอบแก่ลูกค้าของธุรกิจเข้าไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เข้ากับสำนักงานของเขามากขึ้นกว่าถ้าเขาขอให้เขียนเกี่ยวกับเคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับชาวแคนาดาที่กำลังดึงรายได้ออกมาใช้ระหว่างการเกษียณอายุ ChatGPT ตอบทันทีด้วยบทร้อยแก้ว

คุณใช้ [ChatGPT] เพื่อให้ได้กระดูกสันหลัง จากนั้นจึงวางเนื้อลงบนกระดูก
— Jonathan Kestle

“คุณใช้เพื่อให้ได้กระดูกสันหลัง จากนั้นจึงวางเนื้อลงบนกระดูกหลังจากที่คุณได้สารบัญ และสำหรับบทที่หนึ่ง หัวข้อที่หนึ่ง เขียน 500 ลงในหัวข้อนั้น” Kestle กล่าว “จะเป็นอย่างนั้น แล้วคุณจะสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อลองดู”

Kestle จัดการหัวข้อที่เหลือด้วยวิธีเดียวกัน และสิ่งที่อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการหาข้อมูล แต่ร่างคร่าว ๆ กลับอยู่บนหน้าจอของเขาภายในไม่กี่นาที เขายังใส่บันทึกย่อแบบมีจุดหัวข้อย่อยจากการประชุมกับลูกค้า และสั่งให้แชทบอทเขียนอีเมลขอบคุณพร้อมสรุปสิ่งที่ได้พูดคุยกัน สิ่งที่ลูกค้าควรทำในขั้นตอนต่อไป และสิ่งที่เขามีหน้าที่รับผิดชอบ Kestle จ่าย 20 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการสมัครแบบพรีเมียม กับ ChatGPT ซึ่งเทียบได้กับ “เงินเดือนพนักงานที่เรียนจบเอกภาษาอังกฤษ 50,000 ดอลลาร์ เพราะ AI เก่งภาษาอังกฤษ เป็นแม่แบบด้านภาษา”

Generative AI หรือปัญญาประดิษฐ์สำหรับสร้างเนื้อหาใหม่ถือเป็นนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตั้งแต่มีอินเทอร์เน็ต แต่นักวิจัย AI บางคนและนักทฤษฎีการตัดสินใจได้ขอให้หยุดชั่วคราว หรือแม้แต่หยุดไปเลย ในการฝึกฝนระบบ AI เพราะกลัวสิ่งที่ปัญญาที่ฉลาดสุดอัจฉริยะสามารถทำได้ในมือของผู้ร้าย มีความกังวลมากเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิงในการดำรงชีวิต AI จะช่วยที่ปรึกษาทางการเงินที่ล้าสมัยโดยการทำให้ผู้บริโภคที่ทำทุกอย่างด้วยตนเองในการทำพอร์ตโฟลิโอและการวางแผนประกันได้หรือไม่ หรือ AI จะเป็นผู้ช่วยส่วนบุคคลที่ดีที่สุดยิ่งกว่าใคร

Terri Krueger, ChFC สมาชิก MDRT เก้าปีจากซีราคิวส์ นิวยอร์ก สหรัฐอเมริกามีปัญหาในการเขียนบล็อกของผู้เขียน โดยพยายามอยู่หลายเดือนในการเริ่มเขียนบทความสำหรับนิตยสารท้องถิ่นเกี่ยวกับการมุ่งเน้นการปฏิบัติของตนในการช่วยเหลือแม่หม้ายและผู้หญิงที่หย่าร้าง เธอจึงสั่ง ChatGPT ด้วยไอเดียทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่เธอต้องการพูด และใช้คำตอบเป็นแม่แบบเริ่มต้นสำหรับการเขียนเพิ่ม แก้ไข และปรับแก้ข้อความให้เป็นคำพูดของเธอเอง

“ฉันใช้เวลาประมาณ 20 นาทีในการแก้ไขและเขียนให้เสร็จ” เธอกล่าว “[ChatGPT] เป็นตัวประหยัดเวลาขนานใหญ่ และทำให้ฉันลดความกดดันลงได้มากในการที่ต้องเริ่มเขียนจากไม่มีอะไรเลย ฉันชอบมาก บรรณาธิการนิตยสารก็ชอบด้วย”

AI เป็นเครื่องมือช่วยในการฝึกอบรมได้ Panos Leledakis, LUTCF การแสดงบทบาทสมมติกับ AI เพื่อฝึกซ้อมการตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า เขาสั่ง ChatGPT ให้บอกข้อโต้แย้งที่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยมาหลาย ๆ ข้อ และพูดคุยตอบโต้กับแชทบอท สมาชิก 5 ปีจากไมอามี รัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา เป็นนักบุกเบิกที่ชำนาญการใช้ชุด Virtual Reality (VR) เพื่อประชุมทางไกลกับลูกค้าในสถานที่ต่าง ๆ เช่น Oval Office ซึ่งเป็นห้องทำงานของประธานาธิบดี และสถานีอวกาศ อีกทั้งยังทำงานกับผู้ค้า VR ในการผสานรวม AI กับโปรแกรมที่สามารถให้การอบรมที่ปรึกษาเพื่อสนทนากับลูกค้าอวตารผ่านการประชุมเสมือน เขายังเล็งเห็นการผสมผสานที่เป็นไปได้ระหว่าง AI กับ VR เช่น โปรแกรมที่ช่วยคนที่กลัวการพูดในที่สาธารณะในการซ้อมพูดต่อหน้าผู้ฟังเสมือนจริง

“ผมไม่คิดว่า AI จะแทนที่ [ที่ปรึกษาทางการเงิน] ได้ แต่อาจแทนที่ได้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ง่าย ๆ เช่น ประกันบ้านหรือรถยนต์ เพราะ [AI] ทำใบเสนอราคาเร็วกว่า และทำให้การเสนอราคาที่ซับซ้อนง่ายขึ้น” Leledakis กล่าว “แต่ไม่มีใครสามารถนั่งคุยกับลูกค้า ให้ความรู้ และสร้างความสัมพันธ์ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย ลูกค้าต้องการใครสักคนที่ให้กำลังใจและอยู่เคียงข้างในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ซึ่ง AI ทำไม่ได้ แต่การใช้ AI มีประโยชน์สำหรับผมเมื่อเทียบกับที่ปรึกษาที่จะไม่ใช้เทคโนโลยีใหม่”

AI คืออะไร

AI อยู่ในรูปแบบบางอย่างมาตั้งแต่ช่วงปี 1950 และผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้สัมผัสกับเทคโนโลยีอย่างน้อยผ่านแชทบอทในเว็บไซต์บริการลูกค้า หรือเพลย์ลิสต์เพลงที่ผู้ให้บริการ เช่น Spotify เลือกให้โดยการคาดการณ์ สิ่งที่ทำให้เกิดการพูดถึงอย่างมากมายเมื่อไม่นานมานี้คือ Generative AI รูปแบบหนึ่งของจักรกลที่สามารถเรียนรู้งานการประมวลผลด้านภาษา เช่น การตอบคำถาม สรุปข้อความ สร้างรูปภาพและวิดีโอ และเขียนรหัสคอมพิวเตอร์เพื่อโต้ตอบคำสั่ง เรียกข้อความพร้อมที่ผู้ใช้ส่ง

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ หรือเทคโนโลยีการประมวลผลข้อมูลที่ถูกฝึกฝนล่วงหน้ามาเพื่อสร้างข้อมูล (GPT) คือโครงข่ายประสาทเทียมที่ถูกฝึกฝนมาด้วยข้อมูลจำนวนมาก ตั้งแต่ GPT-1 ถูกสร้างขึ้นในปี 2018 จนถึงการเปิดตัว GPT-4 ในเดือนมีนาคม 2023 การสร้างโมเดลเหล่านี้ได้ถูกฝึกฝนด้วยชุดข้อมูลจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ และมีความสามารถเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดในการสร้างเนื้อหาที่เหมือนสร้างโดยมนุษย์ ChatGPT สร้างโดย OpenAI เป็นแชทบอทที่ใช้ GPT-3 ที่เปิดให้ใช้สาธารณะเป็นตัวแรก ส่วนเวอร์ชัน GPT-4 ที่ทรงพลังกว่าสามารถใช้ได้ด้วยการสมัครใช้แบบชำระเงิน แชทบอท Generative AI อื่นประกอบด้วย Bard จาก Google, Bing Chat จาก Microsoft, และ Claude และ Claude 2 โดย Anthropic ทั้งหมดมีให้ใช้ในหลายภาษาและมีเพิ่มขึ้นตลอดเวลา

“ไม่เหมือนกับการค้นหาใน Google ที่คุณต้องพิมพ์คำถามจากไม่มีอะไรเลย” Timothy Daniel Clairmont, CFP, MSFS สมาชิก MDRT 13 ปีจากเลกออสวีโก รัฐโอเรกอน สหรัฐอเมริกา “คุณเริ่มถามคำถาม ChatGPT เหมือน Google แต่เมื่อคุณถามคำถามที่สองเหมือนเป็นการถามต่อจากคำถามที่หนึ่ง ChatGPT จะต่อยอดคำถามที่หนึ่งเพื่อให้คำตอบที่สอง และคุณก็ทำต่อไปเรื่อย ๆ เป็นการต่อยอดการสนทนาเหมือนคนจริง ๆ ทำ”

อวตาร AI

ในการหาหัวข้อพอดคาสต์ที่ดี Clairmont ได้ใส่ตัวชี้วัดเกี่ยวกับผู้ฟังของเขาลงในข้อความถึง ChatGPT และขอ 10 อันดับหัวข้อบริการทางการเงินที่กำลังเป็นที่นิยมของกลุ่มผู้ฟัง ทำให้เขาประหยัดเวลาและไม่ต้องเดาว่าหัวข้อไหนกำลังเป็นที่นิยม

แต่ “เป้าหมายในฝัน” สำหรับ AI ของเขาเกี่ยวข้องกับพันธมิตรสถาบันในการสร้างต้นแบบโคลนนิ่งดิจิทัล 3 มิติแบบโต้ตอบที่จะมีลักษณะและเสียงคล้ายเขา อวตารนี้จะอยู่ในเว็บไซต์และสนทนากับผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ในภาษาใดก็ตามที่พวกเขาเลือกผ่านไมโครโฟนและลำโพงของคอมพิวเตอร์ ประสบการณ์เสนอปฏิกิริยาที่เหมือนมนุษย์มากขึ้นเมื่อเทียบกับการพิมพ์ข้อซักถามในช่องบนหน้าจอคอมพิวเตอร์

อวตารจะดึงจากชุดข้อมูลด้วยความเชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงิน อ้างอิงข้อมูลระหว่างกันกับเว็บ และตอบคำถามทั่วไปจากผู้บริโภค เช่น ฉันควรเก็บเงินเท่าไหร่เป็นประจำในอายุของฉัน เพื่อให้มีเงิน 1 ล้านดอลลาร์เมื่อฉันเกษียณ อัตราดอกเบี้ยที่สมเหตุสมผลสำหรับเงินกู้รถยนต์ของฉันคือเท่าไหร่ บัญชีเกษียณ Roth และ Traditional IRA ต่างกันอย่างไร อวตารยังสามารถเปลี่ยนและนำทางผู้บริโภคในการทำงานกับผู้เชี่ยวชาญเมื่อถามคำถามที่ต้องการคำตอบจากที่ปรึกษที่เป็นมนุษย์

“เป้าหมายในฝันของผมคือการสอนคนพันล้านคนบางสิ่งที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับเงิน และผมได้สร้างเว็บไซต์เพื่อนับจำนวน หากผมสามารถใส่ AI ลงในเว็บไซต์ คนจะสามารถถามคำถามและเรียนรู้สิ่งที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับเงิน และกลายเป็นส่วนหนึ่งของพันล้านคนที่ผมสอนบางสิ่งที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับเงินให้” Clairmont กล่าว “หากเราสามารถอนุญาตและสร้างซ้ำได้ในวิธีที่สอดคล้องกัน เราก็อาจสามารถแชร์กับที่ปรึกษาคนอื่นได้ พวกเขาจะได้ใส่หน้าและเสียงของตัวเองลงไป และใส่ไว้ในเว็บไซต์ตนเอง”

แต่ “เป้าหมายในฝัน” สำหรับ AI ของ Clairmont เกี่ยวข้องกับพันธมิตรสถาบันในการสร้างต้นแบบโคลนนิ่งดิจิทัล 3 มิติแบบโต้ตอบที่จะมีลักษณะและเสียงคล้ายเขา

AI ทำให้ Leledakis สามารถสร้างอีบุ๊คส์และคอนเทนต์การตลาดได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งเขาโปรโมตและเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดีย และในทางกลับกัน สามารถรวบรวมอีเมลได้หลายร้อยอีเมลจากผู้มุ่งหวัง

“ความลับคือการโพสต์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง โพสต์สิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา เช่น บทความ วิดีโอ หรืออะไรก็ได้” Leledakis กล่าว “คุณเสนอบางอย่างให้ พวกเขาให้อีเมลคุณ ซึ่งทำให้รายการอีเมลของคุณใหญ่ขึ้น ผมกำลังสร้างตลาดนี้ จากนั้นสิ่งที่ผมทำคือเชิญพวกเขาร่วมสัมมนาออนไลน์ ในตอนจบของการเสนอขาย ผมจะถามว่าต้องการนัดพบกับผมไหม”

เขากำลังใช้โคลนนิ่งแบบดิจิทัลสำหรับวิดีโอสร้างผู้ที่สนใจสินค้าที่เขาไม่ต้องถ่ายทำด้วยตนเองอีกต่อไป เขาเริ่มการสร้างคอนเทนต์ด้วยการสั่ง AI ในหา 10 หัวข้อที่เป็นไวรัลสำหรับวิดีโอสั้นเกี่ยวกับ Gen Z และประกัน คำตอบมีหัวข้อ เช่น “การปกป้องอนาคตของคุณ” “กรมธรรม์ประกันภัยแบบพิเศษที่คุณไม่รู้ว่ามีอยู่จริง” และ “ตัวเลือกประกันที่เป็นมิตรกับงบประมาณ” ต่อไป เขาสั่งให้เขียนสคริปต์ยาวสองนาทีสำหรับหัวข้อที่หนึ่ง แชทบอทตอบโดยมีแม้กระทั่งคำแนะนำสำหรับช็อตเปิดตัว นอกเหนือไปจากสคริปต์ ซึ่งเขาคิดต่อโดยการบอกแชทบอทให้ทำให้โทนมีความเป็นทางการ เป็นมิตร หรือมีอารมณ์ขันมากขึ้น

ทีนี้ สำหรับส่วนของอวตาร เขาสามารถนำสคริปต์เข้าไปที่เครื่องบอกสคริปต์ และเริ่มการถ่ายทำวิดีโอตนเองด้วยกล้องเว็บแคม หรือเปิด synthesia.io ซึ่งเป็นเว็บไซต์ผู้สร้างวิดีโอ AI แล้วอัปโหลดสคริปต์และเลือกหนึ่งใน 140 อวตารเพื่ออ่านสคริปต์ หรืออาจบันทึกวิดีโอตัวเขาอ่านสคริปต์เองประมาณห้านาที และ Synthesia จะสร้างอวตารของ Leledakis ขึ้นมาจากเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าของเขา วิดีโอสำเร็จที่มีภาพประกอบที่สอดคล้องกับเนื้อหาหลักและคำบรรยายใต้ภาพพร้อมสำหรับการโพสต์ภายในไม่กี่นาที ทำให้เขามีเวลามากขึ้นในการทำกิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าและพบลูกค้า

กิจกรรมอื่นที่ Leledakis ใช้เวลาน้อยลงเพราะ AI ยังรวมถึงการนำวิดีโอยาวใน YouTube มาให้ AI ตัดเป็นวิดีโอสั้น 20 วินาทีเพื่อโพสต์ลงใน TikTok หรือ Instagram, การเขียนโพสต์โซเชียลมีเดีย และการสร้างงานนำเสนอ PowerPoint ที่มีกราฟิกโดยการสั่ง AI ด้วยสรุปหัวข้อที่ต้องการนำเสนอและจำนวนสไลด์ที่ต้องการ

เมื่อไม่นานมานี้ เขาได้ผสานรวม AI กับซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความเสี่ยงที่เขาคิดค้นที่จัดลำดับความเสี่ยงให้กับลูกค้ารายบุคคลและองค์กรต้องเผชิญ โดยรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถิติการประกันภัยเข้ากับการวิจัยด้านประสาทวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับวิธีที่คนเรารับรู้ความเสี่ยงและทำการตัดสินใจอย่าง ก่อนหน้านี้ Leledakis จะใช้เวลา 40 นาทีในการประชุมลูกค้าเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสินทรัพย์ รายได้ และประกันที่มีเพื่อหาช่องว่างของการคุ้มครอง ในตอนนี้ เขาส่งลูกค้าไปที่แชทบอท AI ซึ่งกลั่นกรองการสัมภาษณ์เหลือเพียง 10 คำถาม และใช้เวลาไม่กี่นาที คำตอบจะถูกป้อนเข้าซอฟต์แวร์ที่สร้างโปรไฟล์ความเสี่ยงของลูกค้าในเพียงชั่วครู่ การเพิ่มส่วน AI ทำให้ Leledakis สามารถนัดประชุมกับลูกค้าครั้งแรกโดยที่ลูกค้าจดจ่อกับการแนะนำวิธีจัดการความเสี่ยงแทนการประชุมเพื่อหาข้อเท็จจริงที่เสียเวลา

“เรากำลังขยายการทำงานนี้ไปทั่วโลก และเราคิดว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกม ที่ปรึกษาหลายคนรอบโลกถามผมว่ามีความเสี่ยงที่ AI จะแทนที่ที่ปรึกษาหรือไม่ คำตอบของผมคือไม่อย่างแน่นอน แต่ที่ปรึกษาที่กำลังใช้ AI อาจแทนที่หรืออย่างน้อยมีความสามารถในการแข่งขันมากกว่าคนที่ไม่ใช้” Leledakis กล่าว “AI กำลังมาเร็ว การเปลี่ยนแปลงอย่างมากที่เกิดขึ้นในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรมเกิดขึ้นมากว่า 50 ปีเมื่ออินเทอร์เน็ตถูกนำมาใช้ ก็ใช้เวลาเติบโตใน 11 ถึง 20 ปี AI จะเติบโตในสามถึงสี่ปี ที่ปรึกษาที่ไม่ปรับตัวทำให้ผมนึกถึงผู้บริหารที่ไม่ยอมใช้อินเทอร์เน็ตและให้เลขาพิมพ์อีเมลของตนเอง ในอนาคตอันใกล้ เรากำลังจะพูดถึงยุคก่อน 2023 และยุคหลัง AI ถูกมอบให้แก่สาธารณะ”

ภัยคุกคามคือการไม่ปล่อยให้ AI พัฒนาความคิด การเป็นผู้นำ และการปฏิบัติของคุณ คุณจะอยู่ในงานที่จะถูกแทนที่” “แต่หากคุณใช้ คุณจะเกิดขึ้นใหม่จากฟังก์ชันนั้นและอยู่ในจุดที่ก้าวสู่ตำแหน่งของผู้นำ
— Josh Hotsenpiller

ภัยคุกคาม

รายงานของ Goldman Sachs คาดการณ์ว่างานประจำ 300 ล้านตำแหน่ง 18% ของงานทั่วโลก โดยเฉพาะพนักงานออฟฟิศอาจกลายเป็นระบบอัตโนมัติในทศวรรษหน้า ในขณะที่ World Economic Forum โต้แย้งว่า AI จะสร้างงานใหม่ 97 ล้านตำแหน่งภายในปี 2025 เราอาจเลือกไปมาระหว่างระวังและสงสัยเกี่ยวกับ AI แต่แนวทางหนึ่งที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้คือการเข้าร่วมและตรวจสอบข้อเท็จจริง แต่ไม่พึ่งพิงจนเกินไป Josh Hotsenpiller ผู้ใช้ AI เสียงกล่าว

“ภัยคุกคามคือการไม่ปล่อยให้ AI พัฒนาความคิดการเป็นผู้นำ และการปฏิบัติของคุณ คุณจะอยู่ในงานที่จะถูกแทนที่ไป” Hotsenpiller ประธานแห่ง JUNO ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลตามต้องการกล่าว “แต่หากคุณใช้ คุณจะเกิดขึ้นใหม่จากฟังก์ชันนั้นและอยู่ในจุดที่ก้าวสู่ตำแหน่งของผู้นำ”

ChatGPT ได้รับความสนใจจากสื่ออย่างท่วมท้นเมื่อสอบผ่านวิชากฎหมายและข้อสอบเข้ามหาวิทยาลัยได้ แต่ก็ให้คำตอบที่ผิด 100% เมื่อ TaxBuzz ถามเกี่ยวกับนโยบายด้านภาษีของสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นบริการประกาศออนไลน์และพอร์ทัลใหม่สำหรับผู้มีวิชาชีพด้านภาษีและบัญชีอิสระ AI ไม่เข้าใจคำต่าง ๆ มากนัก แต่ใช้อัลกอริทึมในการคาดการณ์คำและวลีที่ปฏิบัติตามข้อความจากตรรกะและปรับปรุงผลลัพธ์ของตนเองอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น AI จึงสร้างข้อผิดพลาดด้านข้อเท็จจริง เนื่องจากไม่ได้ถูกฝึกฝนให้แยกแยะระหว่างข้อความที่เป็นจริงจากที่เป็นเท็จ

“เราในฐานะที่ปรึกษาจำเป็นต้องระวังการข้ามเส้นไปสู่ภาษีจริงกับคำแนะนำด้านกฎหมาย” Krueger กล่าว “ChatGPT อาจทำให้คำปรึกษาผิดทาง และทำให้ที่ปรึกษาไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยส่วนตัว ผมคิดว่า GPT เป็นเครื่องมือที่ดีได้มากกว่าหลายแอปพลิเคชัน แต่ไม่สามารถนำอารมณ์มนุษย์มาใส่เป็นปัจจัยได้เมื่อจะนำมาใช้ในการให้คำแนะนำลูกค้า”

ที่ปรึกษาที่เป็นแค่คนรับคำสั่งซื้อและเป็นคนกลาง ๆไม่มีอะไรจะถูกแทนที่ด้วย AI และที่ปรึกษาที่ใช้ AI จะแทนที่คนที่ไม่ใช้ Clairmont กล่าว

“ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าจะถามอะไร AI บอกพวกเขาไม่ได้ว่าต้องทำอะไร” เขาอธิบาย “ซึ่งเป็นสิ่งที่ที่ปรึกษาจะเพิ่มมูลค่าเข้าไป เราต้องมีความสามารถในการนำทางให้คนรู้ว่าพวกเขาควรต้องทำอะไร และแน่ใจว่าพวกเขาทำเช่นนั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่าง AI จะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากในกระบวนการนั้น”

Kestle กล่าวว่าชุดทักษะก้าวไปข้างหน้าด้วย AI จะเป็นการถามคำถามที่สร้างสรรค์มากกว่าความรู้ผลิตภัณฑ์ “การถามคำถามที่ดีคือชุดทักษะที่เรา ที่ปรึกษาต้องมีอยู่ดี” เขากล่าว “เราต้องนั่งคุยกับคนและหาข้อเท็จจริง และเรียนรู้บริบทที่ลูกค้าเราอยู่ เราจึงสามารถวิเคราะห์และเสนอวิธีแก้ไขให้กับปัญหาของพวกเขา นั่นคือข้อได้เปรียบสำหรับเราเมื่อก้าวไปข้างหน้า”

อีกหนึ่งข้อได้เปรียบสำหรับสำนักงานของ Kestle คือการทำงานสัปดาห์ละ 4 วันในฤดูร้อนหน้า “เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยหลายเหตุผล ไม่ใช่แค่ ChatGPT เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะการระบาดของโควิด 19 ทำให้สามารถทำงานที่บ้าน การจัดทำไฟล์ดิจิทัล และระบบโทรศัพท์ และ AI ช่วยเราในเรื่องความจำเป็นด้านภาษา เราทำงานได้มากมายในเวลาอันสั้น แล้วทำไมถึงจะไม่แบ่งปันเวลานั้นและมีธุรกิจที่แข็งแกร่ง โดยการมีเวลากับครอบครัวมากขึ้นสำหรับทุกคนกันล่ะ” เขากล่าว

Contact

Timothy Clairmont timmdrt@clearfp.com
Jonathan Kestle jonathan@ianmoyer.com
Terri Krueger terri.krueger@lpl.com
Panos Leledakis pan@ifaacademy.eu