เว็บไซต์ของคุณสำคัญต่อผู้มุ่งหวังเพียงใด เล็กน้อย

ข้อมูลจาก HubSpot ระบุว่าผู้บริโภค 65% กล่าวว่าประสบการณ์ที่ได้รับเมื่อใช้เว็บไซต์เป็นปัจจัยที่ “สำคัญมาก” ในการแนะนำแบรนด์ โดยที่ 75% ยังคาดหวังให้มีเทคโนโลยีใหม่ที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าและน่าจดจำ

หากคุณไม่ต้องการให้เว็บไซต์ของคุณทำให้ผู้มุ่งหวังเมินหน้าหนีก่อนที่คุณจะได้พูดคุยกับพวกเขาด้วยซ้ำ คุณจะ สร้างประสบการณ์ผู้บริโภคด้านดิจิทัลที่น่าจดจำได้อย่างไร ให้พิจารณาสิ่งที่ต้องมีห้าข้อต่อไปนี้

1) ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า การเลือกเทคโนโลยีใหม่นั้นเป็นสิ่งที่ล่อใจ แต่กลับไม่มีผลอะไรต่อ ผู้มุ่งหวังหรือประสบการณ์ลูกค้า ที่แย่ไปกว่านั้น การเพิ่มเทคโนโลยีใหม่เข้ามาอาจทำให้ประสบการณ์ดิจิทัล ยิ่งแย่หรือใช้งานยากกว่าเดิม

เมื่อคุณพิจารณาการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ให้ประเมินว่าเทคโนโลยีนั้นตอบโจทย์ความต้องการบางอย่าง หรือ ปรับปรุงประสบการณ์เดิมได้หรือไม่ หากไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้น อาจเป็นการดีกว่าที่จะค้นหา เทคโนโลยีใหม่ต่อไป

2) ทำให้วัดผลได้ แม้อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีการตั้งค่าให้การวัดผลและตัวบ่งชี้ ประสิทธิภาพที่สำคัญ ให้สามารถประเมินได้ว่าเทคโนโลยีนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่

การวัดค่าที่คุณอาจดูได้ ประกอบด้วย ผู้เข้าชมเว็บดำเนินการในเว็บไซต์เสร็้จสิ้นได้เร็วแค่ไหน เข้าถึงข้อมูลได้ ง่ายแค่ไหน (กี่หน้าจึงจะเข้าถึงเนื้อหา) และเข้ามาที่เว็บบ่อยเพียงใด หรือแม้แต่มีตัวเลือกอะไรสำหรับการติดต่อ เพิ่มเติม (การแชท แบบฟอร์ม อีเมล หรือโทรศัพท์) ใช้เวลาเพื่อตัดสินว่าการวัดผลใดเหมาะสมกับธุรกิจ ของคุณที่สุด

3) ทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่าย เมื่อต้องเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งละหนึ่งสิ่ง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ การเปลี่ยนแปลงอย่างสุดขั้วเกินไปอาจเกิดผลกระทบต่อการผสานรวม เทคโนโลยีใหม่เข้ากับแพลตฟอร์มเดิมว่าจะผสานได้ดีเพียงใด และอาจทำให้เทคโนโลยีเดิมทำงานผิดพลาด

การนำหลายเทคโนโลยีมาใช้ในครั้งเดียวยังอาจทำให้ยากต่อการตัดสินว่าการเปลี่ยนแปลงใดเป็นสิ่งที่ทำให้ ประสบการณ์ดิจิทัลดีขึ้นหรือเกิดจุดขัดแย้งขึ้นมา และยังสามารถทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกรับไม่ทันกับ ประสบการณ์ใหม่ หากมีการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในทีเดียว แม้แต่การปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลก็อาจถูก ผู้เข้าชมเว็บไซต์ปฏิเสธ ขอให้มีความอดทน และนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้ทีละน้อยและง่ายๆ

4) ทำความเข้าใจผลกระทบระยะยาว การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอาจทำให้เกิดผลกระทบระยะยาว ซึ่ง มากกว่าประสบการณ์ดิจิทัล และสามารถสร้างผลกระทบไม่ว่าคุณจะสามารถรวมการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล ในอนาคตและเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังจะมาถึงเข้าด้วยกันได้หรือไม่ เมื่อพิจารณาเทคโนโลยีใหม่ มีตัวเลือกที่ จะปรับแต่งหรือเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี เพื่อให้การลงทุนเติบโตและหมุนเปลี่ยนไปกับการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจ เศรษฐกิจ หรือลูกค้าหรือไม่

อีกทั้ง องค์กรที่จัดหาเทคโนโลยีให้ยังจะอยู่ในธุรกิจในอีกหนึ่งปี สองปี หรือห้าปีข้างหน้าหรือไม่ ผู้อื่น เช่น ผู้ค้าซึ่งเป็นองค์กรหรือเจ้าหน้าที่คนอื่น ให้การสนับสนุนเทคโนโลยีได้หรือไม่ หากมีอะไรเกิดขึ้น การทำ ความเข้าใจผลกระทบที่เกิดเป็นทอดๆ ในการเลือกเทคโนโลยีใหม่นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่ง

5) เมื่อสงสัย ถามลูกค้าของคุณ การพูดคุยนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย เมื่อมีข้อสงสัย ก็แค่เพียงถาม ไม่แน่ใจว่าลูกค้า มีความต้องการอะไรใช่หรือไม่ ทำโพลหรือสร้างกลุ่มสัมภาษณ์ที่เป็นลูกค้า และสอบถามว่าลูกค้าใช้เทคโนโลยี ปัจจุบันเป็นอย่างไร และควรปรับปรุงอะไรบ้าง กำลังสงสัยว่าเทคโนโลยีใหม่นำมาใช้งานง่ายและไม่มีจุดอ่อนที่ อาจเป็นเกิดขึ้นได้ใช่หรือไม่ ขอข้อมูลบุคคลอ้างอิงและถามคำถามยากๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ กระบวนการนำ มาใช้งาน และผลกระทบของเทคโนโลยีของพวกเขา

สำหรับพนักงานก็เช่นกัน ให้ถามว่าเทคโนโลยีมีผลกระทบต่อลำดับการทำงานของพวกเขาอย่างไร การนำ ทุกคนที่ได้รับผลกระทบมาพิจารณานั้นคุ้มค่ากับความพยายาม เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายและเรื่องกวนใจที่ไม่จำเป็น ให้ใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูล เมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมนี้ เราจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าเทคโนโลยีใดที่ควรเลือก และจะมีประสิทธิภาพแค่ไหน

ประสบการณ์ดิจิทัลมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย การเพิ่มเทคโนโลยีใหม่สามารถยกระดับประสบการณ์เหล่านั้น หรือทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์รู้สึกไม่ดีได้ คุณสามารถเปิดใช้งานเทคโนโลยีที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ และทำให้ผู้มุ่งหวังและ ลูกค้าของคุณติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น เข้าใจดีขึ้นว่าคุณเป็นใครในฐานะที่ปรึกษาทางการเงิน และสิ่งที่คุณนำเสนอ ให้กับพวกเขาได้ โดยการโฟกัสสิ่งที่ต้องมีเหล่านี้