การสร้าง Personal Brand

เรียนรู้
>
การสร้าง Personal Brand

มี.ค. 01 2567 / Round the Table Magazine

การสร้าง Personal Brand

การรู้ลึก รู้จริงคือสิ่งที่กำหนดคุณค่าของคุณสำหรับลูกค้า

โดย Mike Beirne

หัวข้อที่ครอบคลุม

การแสวงหาผู้มุ่งหวัง การสร้างแบรนด์

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกิดมาจากการโฆษณา โลโก้บริษัท หรือด้วยผลิตภัณฑ์หรือและบริการ แต่เกิดจากคุณสมบัติที่ทำให้บริษัทโดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่ง Rory Vaden ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านจิตวิทยาในการโน้มน้าวและผู้ร่วมก่อตั้ง Brand Builders Group กล่าวว่าการมีจะ Personal Brand หรือการสร้างตัวตนที่ดีกว่าไม่ใช่การยึดตัวเองเป็นศูนย์กลาง แต่ยึดการบริการเป็นศูนย์กลาง

“เป็นเรื่องย้อนแย้งว่าที่จริงแล้ว Personal Brand ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับตัวคุณ แต่เป็นวิธีการคุณที่บริการผู้อื่น” Vaden กล่าว “พี่เลี้ยงคนหนึ่งของผมเป็นคนพูดแบบนี้ ตอนที่เขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างตัวตนที่ดีที่สุดที่ผมเคยได้รับ เขากล่าวว่าเป้าหมายคือการใช้ประโยชน์จากความไม่เหมือนใครของคุณในการให้บริการผู้อื่น”

การให้ความรู้โดยไม่เรียกสิ่งตอบแทน

หนึ่งในวิธีที่ที่ปรึกษาสามารถสร้างตัวตนได้คือการสอนทุกสิ่งที่ตนรู้ฟรี การสอนสร้างความไว้วางใจ Vaden กล่าวเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยที่ปรึกษาในการสร้างชื่อเสียง ทั้งนี้ “ชื่อเสียงมีความสำคัญเพราะชื่อเสียงนำมาซึ่งรายได้” และทำให้โดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่ง

Xu Min Zhang สมาชิก MDRT 12 ปีจากกวางโจว ประเทศจีนเคยอายกล้อง แต่ค่อย ๆ เอาชนะความฝืนใจเพื่อมายืนต่อหน้าเลนส์และแบ่งปันความเชี่ยวชาญของเธอผ่านการไลฟ์

“มีอยู่เดือนหนึ่ง ฉันคุยเกี่ยวหัวข้อต่าง ๆ เช่น ชีวิตเกษียณ โดยที่ฉันแบ่งหัวข้อนี้เป็นสี่ส่วนเพื่อพูดคุยครั้งละส่วนในหนึ่งเวลาในแต่ละสัปดาห์” Zhang กล่าว “ฉันจะอธิบายสถานการณ์ปัจจุบันเกี่ยวกับชีวิตเกษียณวิธีการวางแผนการเกษียณอายุที่ดี การบริการการเกษียณอายุมีอะไรบ้างและอื่น ๆ หลังจากจบการไลฟ์แต่ละครั้ง ฉันจะเชิญลูกค้าให้ชมรีเพลย์ แล้วฉันจะตัดต่อให้เหลือแค่สองถึงสามนาที และใช้เป็นสื่อการเรียนรู้”

การไลฟ์และการติดต่อกับผู้คนออนไลน์ทำให้คนจดจำแบรนด์ของเธอว่าเป็นที่ปรึกษาที่เก่งเรื่องเทคโนโลยี

“ฉันได้รับคำติชม ลูกค้าบางคนกล่าวกับฉันว่า ‘Xu Min ฉันเห็นเธอไลฟ์ด้วยล่ะ เธอเก่งมากเลย’ พวกเขาเห็นฉันเป็นคนที่ทันเทคโนโลยีไม่ใช่เพราะสิ่งที่ฉันไลฟ์ แต่เพราะฉันไลฟ์” Zhang กล่าว

คุณสมบัติของ Personal Brand

อีกด้านของการสร้างตัวตนของคุณคือการเชื่อมโยงคำบรรยายเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว คำที่คิดขึ้นในใจหลังมีใครสักคนพบกับคุณ ไม่ใช่บริษัทที่คุณทำงานหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย แต่เป็นความมุ่งมั่นต่อคุณสมบัติ ผลลัพธ์ หรือบทบาทหนึ่งที่ทำให้เป็นที่รู้จักของผู้คน Kaplan Mobray ผู้เชี่ยวชาญด้าน Personal Branding และวิทยากร MDRT EDGE 2023 กล่าว

“บางครั้งคุณไม่มีโอกาสที่สองในการสร้างความประทับใจกับลูกค้า เราจึงต้องตั้งใจในการทำให้แบรนด์ของเราสร้างความประทับใจที่ทรงพลังที่ส่งมอบคุณค่า” Mobray กล่าว “เราต้องมีความเสมอต้นเสมอปลายในการเชื่อมโยงกับคุณสมบัติที่ทำให้เราแตกต่าง ความเสมอต้นเสมอปลายนั้นทรงพลังยิ่งกว่าความสมบูรณ์แบบ เมื่อคนเห็นสิ่งที่คุณเป็นว่าแบ่งปันข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ช่วยเหลือครอบครัวต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ ช่วยเหลือธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะถูกดึงดูดเข้ามาหาคุณ หากคุณมีความเสมอต้นเสมอปลาย คนจะรู้จักคุณในบางเรื่องและนั่นคือครึ่งหนึ่งของสนามรบในการสร้างแบรนด์ที่มีพลัง”

บางครั้งคุณไม่มีโอกาสที่สองในการสร้างความประทับใจกับลูกค้า เราจึงต้องตั้งใจในการทำให้แบรนด์ของเราสร้างความประทับใจที่ทรงพลังที่ส่งมอบคุณค่า
— Kaplan Mobray

ทุกคนมีบางสิ่งที่เชี่ยวชาญ หรือใฝ่ฝัน ในขณะที่ June Rong Rong Koh ไม่ได้คิดว่าตนเป็นศิลปิน สมาชิก MDRT 3 ปีจากสิงคโปร์นั้นสนใจสมุดภาพและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอจึงสนุกกับการทำบัตรเชิญและป้ายสำหรับงานเลี้ยงวันเกิดและงานแต่งงานของเพื่อน และพรสวรรค์นั้นถูกนำมาใช้กับธุรกิจของเธอ เธอส่งมอบความประทับใจแรกด้วยรสนิยมด้านศิลปะลงในบัตรเชิญดิจิทัลสำหรับการนัดพบครั้งแรกที่ออกแบบเฉพาะบุคคลที่เธอส่งให้กับลูกค้า สีและกราฟิกที่คล้ายกันปรากฏอีกครั้งในโปสการ์ดขอบคุณที่ Koh ออกแบบพร้อมด้วยข้อความสร้างแรงบันดาลใจที่เธอส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าก่อนการนัดพบครั้งที่สอง

“ลูกค้าจะส่งข้อความหาฉันเพื่อบอกว่า‘โอ้โห ฉันได้รับโปสการ์ดในกล่องจดหมายฉันด้วย' ฉันคิดว่าการได้รับโปสการ์ดเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นน้อยมาก ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจอย่างลึกซึ้งให้กับลูกค้า” Koh กล่าว

สำหรับการประชุมทบทวน เธอสร้างประสบการณ์โดยการออกแบบปกแฟ้มสำหรับสรุปพอร์ตการลงทุนของลูกค้าที่จัดแต่งในถุงของขวัญ พร้อมด้วยโปสการ์ดและถาดรองแก้วที่ออกแบบด้วยธีมต่าง ๆ เช่น “เป็นผู้นำทาง” “ทำจากเวทมนต์” และ “ดวงอาทิตย์ขึ้นแล้ว”

“เมื่อพวกเขาเริ่มเข้ามาเป็นลูกค้าฉัน จะเป็นอะไรที่เหมือนกับการไปงานปาร์ตี้แบบเอ็กซ์คลูซีฟที่เขาจะถุงของขวัญให้” Koh กล่าว

ลุคเดียวกันจะปรากฏในเครื่องเขียนและป้ายที่ส่งไปพร้อมกับขนมที่เธอส่งให้ลูกค้าในวันตรุษจีนและพร้อมกับของขวัญวันแม่ เธอยังติดต่อลูกค้าและพนักงานเพื่อทำงานร่วมกันในการออกแบบหมวกเบสบอล เสื้อยืดและแก้วเก็บความเย็นแบบมีแบรนด์สำหรับนักระดมทุนสำหรับคริสมาสต์ ในสถานการณ์เหล่านี้ ลูกค้าเห็นตรงกับความคิดสร้างสรรค์ทางศิลปะของเธอ

พวกเขายังเห็นตรงกับองค์ประกอบหนึ่งของ Personal Brand ของ Koh ที่ถูกสร้างขึ้นมาจากสิ่งที่เธอได้ผ่านพบและสิ่งที่เธอใส่ใจ เป็นเพราะบิดามารดาของเธอแยกทางกันตั้งแต่เธอยังเด็ก เธอถูกส่งตัวต่อไปมาและได้รับการดูแลจากญาติหลายคนในวัยเด็ก เธอจึงมีความคุ้นเคยกับคนที่ความต้องการถูกละเลยและกับการมอบเวทีเพื่อให้พวกเขาได้แสดงออก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอจึงมีซีรีส์ Instagram ที่กล่าวถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เช่น คนทำขนมปัง ซึ่งมีการพูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จและอุปสรรคของพวกเขา

“ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรากฏตัวในแบบใดแบบหนึ่งที่คนรู้จักคุณในแบบนั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่จะสร้างรอยประทับไว้ให้หัวใจของพวกเขา” เธอกล่าว “เมื่อคนสร้างความสอดคล้องระหว่างเอกลักษณ์ของพวกเขากับคุณกับสิ่งที่เป็นตัวตนของคุณ พวกเขาก็มีเอกลักษณ์ที่สร้างสำหรับตัวเองเช่นกัน และความสัมพันธ์กับคุณจะลึกซึ้งขึ้นไปถึงจุดที่พวกเขาจะเริ่มเห็นคุณและตัวตนซึ่งเป็นแบรนด์ของคุณในฐานะครอบครัว

ตรวจสอบแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติของ Personal Brand อื่น ๆ ซึ่งที่ปรึกษาสามารถสร้างขึ้นได้อาจเป็นการเล่าเรื่อง การแก้ไขปัญหา การรับฟัง ความเป็นผู้นำและคุณสมบัติอื่น ๆ ซึ่งไม่มีขอบเขตจำกัด ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม อย่าปล่อยให้ใครมากำหนดอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณ จากกลยุทธ์ต่าง ๆ ของ Mobray สำหรับการสร้าง Personal Brand ของคุณคือการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะของตนเอง เริ่มจากการ Google ตัวเอง เพราะผู้มุ่งหวังพร้อมที่จะ “เช็กคุณก่อนที่จะสอบถามจากคุณ” ว่าคนอื่น ๆ พูดถึงคุณอย่างไร มีช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณเห็นตนเองและสิ่งที่ผู้อื่นเห็นคุณหรือไม่ จากนั้นเขียนร่างรีวิว Google เกี่ยวกับตัวคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับคุณว่าอย่างไร

คำแนะนำอีกอย่างคือเมื่อคุณปิดการขายได้ ให้ถามลูกค้าหนึ่งคำถามว่า: ทำไมคุณถึงซื้อจากฉัน

“หากคุณไม่ถามคำถามนั้น คุณกำลังปล่อยให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหลุดมือไป” Mobray กล่าว “ดังนั้น ทุกครั้งที่คุณปิดสัญญาได้ ก่อนที่ลูกค้าคนนั้น จะวางสาย ออกจากการประชุม ออกจากอาคาร ให้ถามว่า ‘ทำไมคุณถึงซื้อจากฉัน’ เพราะมีบางสิ่งในตัวคุณที่ทำให้พวกเขาซื้อจากคุณแทนที่จะซื้อจากผู้อื่น พวกเขาไม่ได้ซื้อจากคุณเพราะคุณทำงานให้กับบริษัทที่ดี พวกเขาอาจซื้อจากคุณเพราะเมื่อพวกเขาเล่าเรื่องคุณย่าที่กำลังจากไป คุณคือคนเดียวที่ฟังพวกเขาแทนการพูดเพียงว่า ‘แต่เรามีประกันทุพพลภาพ’ หรือ ‘เรามีประกันสุขภาพระยะยาวหรือผลประโยชน์จากการเสียชีวิต’”

ผู้มุ่งหวังต้องการเห็นผู้อื่นกล่าวชมคุณก่อนที่จะซื้อจากคุณ เหมือนเช่นเวลาที่คุณดูรีวิวออนไลน์ก่อนที่จะลองรับประทานอาหารร้านใหม่ ๆ คนเรามีแนวโน้มที่จะมองหาเพื่อนที่มีอะไรเหมือนกัน ดังนั้นใช้เวลาในการทำให้ผู้อื่นชอบในตัวเราในโปรไฟล์ LinkedIn และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น Mobray กล่าว เพราะนั่นคือการแสดงให้เห็นว่าผู้คนต่างยกย่องคุณ

“สื่อเหล่านั้นทำให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณมีอะไรบางอย่างเหมือนกัน บริบทที่มีร่วมกันสร้างชุมชน ลดความเสี่ยงและเพิ่มความไว้วางใจ” เขากล่าว “ดังนั้น ขณะที่คุณกำลังใช้เวลาในการสร้างและโทรหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้ใช้เวลาในการเชื่อมโยงไปที่บริบทที่มีร่วมกันกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจและแบรนด์ตัวตนของคุณได้อย่างทวีคุณ”