เพื่อนร่วมงานที่ปรึกษาคนหนึ่งโทรมาถามว่า ฉันพอจะช่วยพี่ชายของเขาได้ไหม เขาเคยพยายามทำประกันชีวิตให้พี่ชายแล้วแต่ถูกปฏิเสธ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของฉันคือการทำงานร่วมกับที่ปรึกษาท่านอื่น ที่ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการเคสลูกค้าที่เอาประกันภัยได้ยาก หรือเคสที่เคยถูกปฏิเสธมาแล้ว เพราะฉันเข้าใจว่าผู้รับประกันภัยและบริษัทรับประกันภัยต่อกำลังมองหา อะไรอยู่
ฉันจึงตอบไปว่า “แน่นอน ฉันจะลองดู” จากนั้นฉันจึงโทรหาลูกค้าวัย 41 ปีเพื่อฟังเรื่องราวของเขา
เขาเคยถูกปฏิเสธเพราะเคยใช้ยาเสพติดร้ายแรง ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาไม่ได้ทำมาสามปีแล้ว แม้จะมีการประเมินที่แตกต่างกันไปในตลาดอื่น แต่ในแคนาดา บุคคลจะถูกปฏิเสธการคุ้มครองหากเคยใช้โคเคนภายในห้าปีล่าสุดของการสมัคร ซึ่งเป็นกรณีนี้พอดี ดังนั้น ฉันจึงขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับอดีตของเขา เพื่อทำความเข้าใจว่าฉันจะสามารถช่วยเขาได้อย่างไร เมื่อลูกค้ายังเป็นเด็ก พ่อของเขาเสียชีวิต ทิ้งแม่และพี่ชายสองคน (ซึ่งคนหนึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ติดต่อฉันมา ส่วนอีกคนเป็นโรคปลอกประสาทเสื่อมแข็ง) แม่ของเขาคิดว่าน่าจะดี หากมีเพื่อนผู้ชายของครอบครัวมาทำหน้าที่เป็นพ่อให้กับเด็กชายทั้งสามคน
โดยที่ในตอนนั้นไม่มีใครรู้ว่าชายคนนี้คือผู้ล่วงละเมิดเด็ก และเป้าหมายของเขาคือลูกค้าคนนี้ ด้วยความหวาดกลัวที่จะบอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้น เขาจึงตกเป็นเหยื่อของการล่วงละเมิดทางเพศนานหลายปี การต่อสู้ทางจิตใจและร่างกายทำให้เขาหันไปพึ่งยาเสพติดและแอลกอฮอล์เพื่อหลีกหนี และใช้ชีวิตที่ไม่ดีนัก เมื่อโตเป็นผู้ใหญ่ เขาได้แจ้งความดำเนินคดี สถานการณ์กลับแย่ลงเมื่อผู้ล่วงละเมิดถูกจับกุมและนำตัวขึ้นศาล ความน่าเกลียดน่ากลัวในอดีตหลายปีย้อนกลับ มาอีกครั้ง
ในที่สุดลูกค้าได้เข้าสถานบำบัดฟื้นฟู และได้พบกับคนที่กลายเป็นคู่ชีวิตคนใหม่ของเขา พวกเขาเพิ่งมีลูกชายตัวน้อยด้วยกัน และเขาก็ตั้งใจอย่างแน่วแน่ที่จะทำประกันชีวิตให้ครอบครัว
ในอาชีพของเรา การให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุดคือความรับผิดชอบของเรา ฉันโทรศัพท์หาบริษัทรับประกันภัยต่อสองสามแห่งและขอให้พวกเขาพิจารณาไม่เพียงแค่กรณีนี้ แต่ให้พิจารณาถึงตัวตนของบุคคลผู้นี้ด้วย ฉันค้นหาข้อมูลศูนย์บำบัดใน Google ค้นคว้าข้อมูลเบื้องหลัง และนำเสนอข้อมูลทั้งหมดให้แก่บริษัทรับประกันภัยต่อเพื่อการประเมิน พร้อมกับยืนยันว่าผู้สมัครรายนี้ไม่เพียงแต่ "เลิกโดยสิ้นเชิง" แล้วเท่านั้น แต่ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ใช้รายอื่นที่กำลังเผชิญสถานการณ์เลวร้ายอีกด้วย
เมื่อพวกเขาตกลง ฉันจึงถามว่าควรจะทำกรมธรรม์นี้กับบริษัทประกันใด น่าประหลาดใจที่พวกเขาบอกให้ฉันทำกรมธรรม์กับบริษัทที่เพิ่งปฏิเสธเขาไป ฉันจึงโทรหาหัวหน้าผู้รับประกันของบริษัทนั้น เล่าให้เขาฟังว่าเราจะพิจารณาเรื่องนี้ใหม่อีกครั้งและอธิบายเหตุผล
ตอนที่ฉันโทรหาลูกค้า เขากำลังขับ รถบรรทุกอยู่ ฉันจึงแนะนำให้เขาจอดรถข้างทาง
เขาถามว่า “คุณกำลังจะแจ้งข่าวร้ายใช่ไหม Mich”
ฉันตอบว่า “ฉันกำลังจะบอกข่าวบางอย่างให้คุณทราบ”
ฉันบอกเขาว่าเราสามารถทำประกันได้แล้ว “แล้วผมจะจ่ายเบี้ยไหวไหม” เขาคาดไว้ว่าค่าเบี้ยประกันจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
ฉันจึงบอกว่า “เป็นราคามาตรฐาน ไม่มีเบี้ยเพิ่ม” “คุณจ่ายไหวแน่นอน”
เขาเริ่มร้องไห้ และพูดว่า “ลูกชายของผมจะไม่มีวันต้องตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกับผมแน่นอนครับ”
นี่เป็นเพียงกรมธรรม์แบบชั่วระยะเวลาวงเงิน 1 ล้านดอลลาร์ และมีค่าเบี้ยรายเดือนไม่ถึง 100 ดอลลาร์ เพราะนั่นคือจำนวนเงินที่เขาจะสามารถจ่ายได้ ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น ฉันเพิ่งปิดการขายเคสใหญ่กับบริษัทเดียวกัน และประธานบริษัทที่ฉันรู้จักมาหลายปีก็โทรมาขอบคุณ ฉันตอบกลับไปว่าอย่างไรน่ะหรือ การโทรศัพท์ของเขาพูดถึงกรมธรรม์ผิดฉบับ เพราะในทางกลับกัน ฉันต่างหากที่ต้องขอบคุณเขา บริษัท และทีมงานของพวกเขา เพราะเราได้ ร่วมกันสร้างความแตกต่างที่มีความหมายต่อชีวิตและมรดกของคนคนหนึ่ง
