คุณต้องการวิธีง่ายๆ ในการมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องขายอะไรให้พวกเขาหรือไม่ ถ้าเช่นนั้น ลองสอนวิธีตั้งค่าผู้ติดต่อฉุกเฉินบนสมาร์ทโฟนให้พวกเขา

เป็นจุดสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเพิ่มเติม เมื่อผมอยู่กับลูกค้า ผมจะถามว่า “คุณเคยตั้งค่าผู้ติดต่อฉุกเฉินแล้วหรือยัง” หรือ “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทำโทรศัพท์หาย โทรศัพท์ Apple หรือ Android ทุกเครื่องสามารถตั้งค่าได้ เพื่อให้เมื่อมีคนพบโทรศัพท์ของคุณ พวกเขาสามารถกดปุ่ม ข้ามระบบรักษาความปลอดภัย และติดต่อผู้ติดต่อฉุกเฉินของคุณได้

ถ้าผมทำโทรศัพท์หาย และมีคนพบแล้วไปที่ผู้ติดต่อฉุกเฉิน พวกเขาจะได้โทรหาภรรยาของผม และสายนั้นจะปรากฏบนโทรศัพท์ของเธอด้วยชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะเมื่อผู้คนรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก พวกเขามักจะคิดว่าเป็นมิจฉาชีพและจะไม่รับสาย คุณยังสามารถเพิ่มข้อความพร้อมรายการผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉิน เพื่อให้ผู้พบส่งคืนโทรศัพท์ที่หายไปเพื่อรับรางวัลได้

จริง ๆ แล้วผมมีผู้ติดต่อสามคนในโทรศัพท์ของผม ผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉินคนแรกของผมเหมือนกับผู้ติดต่อคนที่สอง ซึ่งก็คือหมายเลขโทรศัพท์ของภรรยาผม คนที่สามคือพี่ชายของผม ดังนั้นในกรณีที่มีเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ และผมอยู่ที่โรงพยาบาลไม่สามารถพูดเองได้ และแพทย์ไม่สามารถติดต่อภรรยาของผมได้ พี่ชายของผมก็จะเป็นคนต่อไปที่ต้องติดต่อ

แม้แต่เจ้าหน้าที่กู้ภัยเบื้องต้นก็ได้รับการฝึกฝนให้มองหาผู้ติดต่อผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉินในโทรศัพท์ เมื่อพวกเขาพบเจอบุคคลที่ไม่รู้สึกตัวจากอุบัติเหตุหรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ฟังก์ชันการข้ามฉุกเฉินยังสามารถให้เข้าถึงรายละเอียดต่าง ๆ เช่น กรุ๊ปเลือด ยา และอาการแพ้ได้ หากเจ้าของโทรศัพท์กรอกข้อมูลเหล่านั้นในแอปสุขภาพของโทรศัพท์ ฟังก์ชัน SOS ฉุกเฉินไม่เพียงแต่โทรหาบริการฉุกเฉินในพื้นที่เท่านั้น แต่ยังส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อฉุกเฉินของคุณพร้อมตำแหน่งปัจจุบันของโทรศัพท์ แม้ว่าคุณจะปิดใช้งานบริการแชร์โลเคชันไว้ก่อนหน้านี้ก็ตาม

การสอนอะไรง่าย ๆ ให้กับลูกค้าเช่นนี้เป็นมูลค่าเพิ่มที่คุณสามารถมอบให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เมื่อผมแสดงให้ลูกค้าเห็นวิธีทำบนโทรศัพท์ของพวกเขา หลายคนก็ประหลาดใจที่ได้รู้เรื่องนี้ และก็ชอบมันมาก คุณเพียงแค่โชว์การใช้เทคโนโลยีเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้ และทำให้ลูกค้ารุ่นอาวุโสรู้สึกสบายใจ ในฐานะที่ปรึกษาของพวกเขา คุณกำลังได้รับความไว้วางใจ เพราะคุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นวิธีตั้งค่าโทรศัพท์เพื่อให้ชีวิตพวกเขาง่ายขึ้น คุณกำลังมอบบางสิ่งให้พวกเขาโดยไม่คาดหวังสิ่งตอบแทน

James Savage เป็นสมาชิก MDRT 15 ปี ติดต่อเขาได้ที่ jasavage1@live.com หากต้องการค้นหาวิดีโอใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีตั้งค่าผู้ติดต่อ ICE ให้ไปที่ youtube.com แล้วพิมพ์ในช่องค้นหาว่า “how to add emergency contacts to iPhone” หรือ “how to add emergency contacts to Android phone”