The power of moms

วันแรกของการเป็นแม่ของ Patricia Vaca Pedroza ไม่ได้เป็นไปตามแผนที่วางไว้ทั้งหมด 

วันเสาร์วันหนึ่ง ในช่วงปลายเดือนกันยายน Vaca Pedroza ให้กำเนิดลูกสาวชื่อ Ivana และนับจากนั้นทุกอย่างก็เปลี่ยนไป

สมาชิก MDRT 7 ปีท่านนี้มีนัดกับลูกค้าในวันนั้น แต่กลับต้องรีบไปโรงพยาบาลแทน Vaca Pedroza เล่าถึงเหตุการณ์นี้ในตอนหนึ่งของพอดคาสต์ MDRT Latinoamérica เมื่อไม่นานมานี้ แม้ในห้วงเวลาที่น่าอัศจรรย์นั้น Vaca Pedroza ยังต้องการรักษาคำพูดที่ให้ไว้ต่อลูกค้า

“สิ่งแรกที่ฉันพูดกับสามีคือ ‘ช่วยหยิบโทรศัพท์ให้หน่อย ช่วยส่งข้อความไปบอกลูกค้าว่าฉันไปไม่ได้แล้ว’” Vaca Pedroza เล่า

หลังกลับมาทำงานหลังคลอด Vaca Pedroza ก็ตระหนักว่า “นั่นคือตอนที่ฉันพูดว่า ‘ฉันจำเป็นต้องมีผู้ช่วย’”

คุณแม่หลายท่านใน MDRT ต่างแบ่งปันเรื่องราวที่คล้ายกันเกี่ยวกับความท้าทายที่ความเป็นแม่นำมาให้ แต่พวกเธอกล่าวว่าโอกาสก็มาพร้อมกับค่ำคืนที่นอนไม่หลับ การไปหาหมอ และความเครียดจากการให้กำเนิดอีกหนึ่งชีวิต ความเป็นแม่ได้กำหนดแนวทางการทำงานที่ต้องมีโครงสร้างอย่างละเอียด และได้สอนศิลปะแห่งระเบียบวินัยในวิชาชีพให้กับที่ปรึกษาหลายท่าน พวกเธอกล่าวว่ามันยังเป็นโอกาสทองสู่โลกใหม่ของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย 

การสร้างความสำเร็จร่วมกับคุณแม่ท่านอื่น 

Guiying Han สมาชิก MDRT 5 ปีกล่าวว่า “ตัวตนสองบทบาท” ในฐานะแม่ได้ช่วยพัฒนาธุรกิจของเธอ

ส่วนสำคัญของการพัฒนานี้มาจากการเข้าร่วมกลุ่มคุณแม่และผู้ปกครองจำนวนมากหลังจากมีลูกคนแรก Han กล่าวว่าบางกลุ่มก็เป็นกลุ่มแบบไม่เป็นทางการ และบางกลุ่มก็เป็นเพียงแค่คุณแม่ที่มีลูกวัยเดียวกันที่อาศัยอยู่ในละแวกเดียวกัน เธอยังเข้าร่วมกลุ่มสำหรับคุณแม่ที่มีลูกเกิดพร้อมกัน ผู้ปกครองของเด็กที่เรียนโรงเรียนเดียวกัน และกลุ่มคุณแม่ที่แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสุขภาพก่อนคลอด และอื่น ๆ อีกมากมาย

“ผู้หญิงหลายคนเริ่มหลีกเลี่ยงความเสี่ยงและต้องการ ทำประกันเมื่อพวกเธอมีลูก” เธอกล่าว “ตัวตนสองบทบาทนี้ทำให้ฉันเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น”

Huang Xiaodan สมาชิก MDRT 6 ปีก็เข้าร่วมกลุ่มคุณแม่เช่นกัน และแม้ว่าเธอจะไม่ได้ตั้งใจหาผู้มุ่งหวังในตอนแรก และกล่าวว่าเธอไม่เคยโพสต์อะไรเกี่ยวกับประกันในฟอรัมออนไลน์เลย แต่สมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่มต่างก็ทราบดีว่าเธอทำงานอะไร 

“เมื่อคุณแม่เหล่านี้พิจารณาแผนประกันสำหรับลูก ๆ ของตนเอง ฉันมักจะเป็นคนแรก ๆ ที่พวกเขานึกถึง” เธอกล่าว “ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะพวกเขารับรู้ถึงคุณสมบัติบางอย่างในตัวฉันที่พวกเขาชื่นชม ในมุมมองของฉัน เมื่อผู้คนเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับคุณและเปิดรับคุณเข้ามาในชีวิตของพวกเขา นั่นคือสิ่งที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง”

Guiying ก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย โดยโพสต์บทความและวิดีโอสั้น ๆ ของตนเองบนแอปอย่าง We Media และ WeChat เธอมักจะแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้าที่ลูก ๆ ได้รับบาดเจ็บ พร้อมระบุว่ากรมธรรม์ประกันภัยช่วยรับประกันการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพได้อย่างไร 

“ฉันจะยกตัวอย่างเพื่อนของฉันที่มีลูกอายุ 9 เดือนตกเตียง และพ่อแม่รู้สึกเสียใจมาก” เธอกล่าว “แต่เนื่องจากแม่ของเด็กมีกรมธรรม์อุบัติเหตุที่ทำกับฉัน เด็กจึงได้รับการนำส่งโรงพยาบาลเอกชนที่ดีเพื่อรับการรักษาอย่างรวดเร็ว”

ทั้ง Guiying และ Huang กล่าวว่าความสัมพันธ์กับคุณแม่ท่านอื่นเหล่านี้คือการสร้างความไว้วางใจในชุมชน Guiying กล่าวว่าความเชื่อมั่นจากผู้อื่นคือ “กุญแจสำคัญในการปิดการขาย”

เธอกล่าวเสริมว่าคุณแม่ในโลกออนไลน์แบ่งปันคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ เช่น การดูแลก่อนคลอด การเจ็บป่วยของเด็ก และหัวข้ออื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการเลี้ยงดู “นอกเหนือจากประกันแล้ว เรายังให้ความสบายใจและปลอบโยนซึ่งกันและกัน” Guiying กล่าว “ความผูกพันทางอารมณ์นี้ช่วยเสริมความไว้วางใจในตัวฉัน และพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลายมาเป็นลูกค้าของฉันมากขึ้น”

Huang กล่าวว่ากลุ่มคุณแม่ของเธอพูดถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากมาย เช่น วันที่คาดว่าจะคลอด และข้อดีข้อเสียระหว่างการใช้บริการศูนย์ดูแลหลังคลอดเทียบกับพี่เลี้ยงแบบค้างด้วย ซึ่งเธอเลือกที่จะใช้บริการศูนย์ดูแล และเธอก็แจ้งให้กลุ่มคุณแม่ของเธอทราบ

“ฉันแบ่งปันมุมมองของฉัน ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการเลือกศูนย์ และประสบการณ์ของฉันในการค้นหาสถานที่ที่เหมาะสม” Huang กล่าว เธอยังได้สร้างคลังคำถามสัมภาษณ์ที่ครอบคลุมสำหรับผู้ที่คาดว่าจะเป็นผู้ดูแล เพื่อทดสอบทักษะและความเข้ากันได้ 

“คุณแม่บางคนถึงกับเชิญฉันเข้าร่วมการสัมภาษณ์ผู้ดูแลทางวิดีโอด้วย” เธอกล่าว ซึ่งเน้นให้เห็นถึงความสัมพันธ์อันดีที่สร้างขึ้นผ่านความสัมพันธ์เหล่านั้น

จะจัดการทั้งหมดนี้ได้อย่างไร

Vaca Pedroza ได้เรียนรู้ในวันแรกของการเป็นแม่ว่าความยืดหยุ่นคือสิ่งสำคัญในการสร้างสมดุลระหว่างการทำงานและครอบครัว เป็นทักษะที่คุณแม่จะคุ้นเคยกับการฝึกฝนไปพร้อม ๆ กับการสร้างฐานลูกค้าและเลี้ยงดูครอบครัว

คำแนะนำที่บรรดาคุณแม่ให้คือ: จงวางแผนสำหรับสิ่งที่ไม่คาดคิด 

Hatsumi Nakano สมาชิก MDRT 12 ปีกล่าวว่า เธอตั้งเป้าหมายที่จะให้ความสำคัญกับครอบครัวมากกว่าการทำงาน และให้คำมั่นที่จะใช้เวลาช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์กับคนที่รัก แต่เธอกล่าวว่าความเป็นแม่เป็นกิจธุระที่คาดเดาไม่ได้ 

“พอลูกคนหนึ่งป่วย มันก็มีแนวโน้มที่ลูกอีกคนจะติด และลูกอีกคนจะติดไปด้วย และอาจจะทำลายตารางเวลาทั้งหมดของฉันไปทั้งเดือนเลย” Nakano กล่าว “ตั้งแต่เริ่มต้น ฉันจึงตั้งใจที่จะทำงานให้เสร็จล่วงหน้าสองเดือน”

Paola Salazar Sarmiento สมาชิก MDRT 7 ปีกล่าวว่าแม้ลูกสองในสามคนของเธอจะเป็นเด็กเล็ก แต่พวกเขาก็เข้าใจเมื่อเธออธิบายให้ฟังว่าเธอกำลังทำงานและต้องการสมาธิ 

“ฉันชอบให้ลูก ๆ เห็นว่าแม่ของพวกเขาทำงาน แต่ก็มีบางครั้งที่เราไม่สามารถควบคุมปัญหาของเด็ก ๆ ได้ เช่น ในช่วงที่พวกเขาเจ็บป่วย” เธอกล่าว 

แม้จะมีช่วงเวลาที่เจ็บป่วยโดยไม่คาดคิดและสิ่งรบกวนอื่น ๆ Vaca Pedroza ก็ได้รับความช่วยเหลือจากการจัดระเบียบตารางงานของเธอผ่านการ "จัดสรรเวลาแบบมีกรอบชัดเจน" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลาที่แน่นอนสำหรับงานต่าง ๆ ในปฏิทินของเธอ เพื่อบริหารเวลาและจัดลำดับความสำคัญของความรับผิดชอบได้ดียิ่งขึ้น 

“ปฏิทินของฉันจะทำเครื่องหมายแต่ละรายการแบบสัญญาณไฟจราจรคือ สีเขียว สีเหลือง และสีแดง” เธอกล่าว 

ในขณะที่การระเบียบและวินัยเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างสมดุลระหว่างการทำงานและการเลี้ยงดูบุตร อีกด้านหนึ่งของสมการคือการพักผ่อน Magali Bernal สมาชิก MDRT 12 ปีกล่าว 

“ฉันตระหนักได้ว่าเมื่อฉันไม่ได้พักผ่อน ฉันก็ทำงานได้ไม่ดีและทุกอย่างก็ผิดพลาดไปหมด” เธอกล่าว “ฉันเริ่มต้นวันได้แย่หากไม่ได้พักผ่อน ไม่ว่าฉันจะมีนัดหมายมากแค่ไหน และแม้จะมีทีมที่ยอดเยี่ยม ถ้าฉันพักผ่อนไม่เพียงพอ ทุกอย่างก็จะไม่เป็นไปอย่างที่ควรจะเป็น”

Bernal กล่าวว่าเธอยังคงมุ่งเน้นที่จะทุ่มเทอย่างเต็มที่ ไม่ว่าเธอจะอยู่กับลูกค้าหรือลูกสาว “เมื่อฉันอยู่กับ Martina ฉันก็อยู่กับ Martina และโลกของฉันก็เป็นของเธอ” เธอกล่าว “เมื่อฉันอยู่กับลูกค้า โลกทั้งใบจะหายไป และฉันจะโฟกัสกับลูกค้าของฉันอย่างแท้จริง”

กุญแจสำคัญสู่ความสามารถในการจัดระเบียบอยู่เสมอ

การกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การรักษานิสัยเหล่านั้นให้คงอยู่ตลอดไปนั้นเป็นทักษะที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง 

Vaca Pedroza กล่าวว่าการมีโฮมออฟฟิศเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของเธอทั้งในฐานะแม่และที่ปรึกษา การทำงานจากที่บ้านโดยมีลูกสาวอยู่เคียงข้างเป็น “สิ่งที่สวยงามที่สุดที่เกิดขึ้นกับฉัน” เธอกล่าว “เรามีเก้าอี้ทำงานสองตัวและพื้นที่ทำงานสองแห่ง เพื่อให้เธอสามารถอยู่กับฉันที่นี่ได้” 

สำหรับ Salazar Sarmiento ทุกอย่างเป็นเรื่องของการสร้างทีมที่สนับสนุน นอกจากสำนักงานส่วนตัวแล้ว เธอยังมีทีมสนับสนุนด้านการจัดการเอกสาร และทีมสนับสนุนระดับโลกที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงาน “จริง ๆ แล้วมี Paola สามคนกำลังทำงานอยู่ตรงนั้น” เธอกล่าว 

เธอยังได้รับความช่วยเหลือและแรงบันดาลใจจากสามีและแม่ของเธอ ซึ่งช่วยสลับกันดูแลลูก Salazar Sarmiento ยังทำงานร่วมกับนักบำบัดและไลฟ์โค้ช ซึ่งเธอกล่าวว่า “ช่วยได้มาก”

สำหรับ Bernal มีเครื่องมือสำคัญสามอย่างที่เธอขาดไม่ได้

อย่างแรกคือแรงบันดาลใจจากหนังสือที่เธออ่านที่เขียนโดย Oso Trava ชื่อ “Do What Matters” 

“ฉันนำมันมาใช้ในชีวิตหลายส่วน เพราะฉันพยายามใช้เวลา 100% ของแต่ละวันใน ‘ช่วงเวลาสีเขียว’ สำหรับสิ่งที่สำคัญสำหรับฉัน” เธอกล่าว “ฉันโฟกัสกิจกรรมที่ฉันได้เพิ่มคุณค่า และกิจกรรมที่เพิ่มคุณค่าก็ทำให้ฉันมีความสุข”

การโฟกัสที่สองคือการโฟกัสเต็มที่ไปที่ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI) เช่น จำนวนนัดหมายที่ได้จากการโทรศัพท์ จำนวนการปิดการขายจากนัดหมายเหล่านั้น จำนวนการประชุมทบทวนประจำปีกับลูกค้า และข้อตกลงใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นจากการประชุมเหล่านั้น เครื่องมือที่สามที่สำคัญต่อการรักษาธุรกิจคือผู้ช่วยด้านการพานิชย์ของ Bernal ซึ่งทำหน้าที่เหมือนผู้จัดการสำนักงานเสมือน 

“เธอเป็นเหมือนมือขวาของฉันในเรื่องการพานิชย์” เธอกล่าว 

พลังความเป็นแม่ที่ถูกปลุกให้ตื่น

การบริหารเวลา การบริหารคน และการรักษาสมดุล ระหว่างทักษะส่วนตัวและวิชาชีพสามารถพัฒนาได้ผ่าน การฝึกฝนซ้ำ ๆ แต่ทักษะที่จับต้องไม่ได้ของความเป็นแม่ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความอดทน และความเข้าใจ มักถูกมองว่าเป็นพลังวิเศษ 

Mia Zolinda Dela Cruz Ragasa, MBA สมาชิก MDRT 13 ปีกล่าวว่า เธอใช้สัญชาตญาณความเป็นแม่ใน การเลี้ยงดู สร้างความไว้วางใจ และสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า 

“ในฐานะแม่ลูกสาม ฉันได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการรับฟังและทำความเข้าใจก่อนที่จะลงมือทำ” Ragasa กล่าว “กับลูก ๆ ของฉัน ฉันไม่ได้สนใจแค่คำพูดหรือวิธีที่พวกเขาพูด แต่ยังสนใจอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังคำพูดนั้นด้วย”

เธอกล่าวเสริมว่าเธอยังนำความเป็นแม่มาเป็นแนวทางการทำงานร่วมกับลูกค้าและให้คำปรึกษาแก่ที่ปรึกษารุ่นใหม่ สอนให้เธอรู้จัก “ความอดทน ความยืดหยุ่น และวิธีให้กำลังใจผู้อื่นในช่วงเวลาที่ยากลำบาก” 

“มันได้แสดงให้ฉันเห็นถึงคุณค่าของการเฉลิมฉลองแม้ ในชัยชนะเล็ก ๆ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและแรงจูงใจ” Ragasa กล่าว 

สัญชาตญาณความเป็นแม่นั้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน เมื่อลูกค้าคนหนึ่งรู้สึกไม่พอใจเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของกองทุนที่ลดลง “แทนที่จะ ตอบโต้ด้วยการพูดปกป้องตนเอง ฉันยังคงอดทนและโฟกัสกับการทำให้เขาใจเย็นลง” เธอกล่าว 

Ragasa รับฟังความรู้สึกของลูกค้าและนัดพบกับเขาเพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติของกองทุนและสาเหตุของราคาที่ร่วงลงในช่วงที่ผ่านมา ทั้งสองตกลงกันเกี่ยวกับแผนสำหรับขั้นตอนต่อไป “ด้วยวิธีนี้ ฉันได้เปลี่ยนความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น” เธอกล่าว “ลูกค้าชื่นชมความพยายามและความจริงใจของฉัน ซึ่งช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจที่เขามีต่อฉันใน ฐานะที่ปรึกษาทางการเงิน”