當財務顧問將心態從「銷售」轉變為「為客戶解決問題」時,如何提升工作效率?
百萬圓桌會員郭晨暉先生(Cash)分享財務策劃顧問如何以「解決問題」為核心,提升專業服務及客戶滿意度。Cash強調,與客戶會面前必須做好fact finding,深入了解客戶背景、需求及目標,而非單純推銷產品。透過三種客戶情境(熟識、介紹、陌生),他會有針對性地收集資訊,並在會面時細心聆聽客戶回應,從而制定最合適的方案。Cash以自身失敗經驗提醒顧問,切勿預設客戶需求,應以專業態度協助客戶分辨保障性及理財性產品的優先次序,並預留充足時間解答疑問,建立信任。