事情经过：我的客户在飓风来袭的前一晚在养老院离世。她的妹妹是遗产执行人，并疏散到了 Alabama（阿拉巴马州），她的房子也被飓风摧毁了。由于这场暴风雨，妹妹无法认领遗体，而我们无法从死亡证明上得知死因。获得死亡证明申请索赔差不多用了三周的时间。通常，要支付死亡索赔我们需要知道死因。

我如何提供帮助：我通知了公司总部并说明了情况。我告诉公司，我给客户的妹妹发了电子邮件，让她填写所需的文件。通常，我们会仔细研究情况，然后帮助他们填写文件，但这次我没办法帮助她，所以就把文件发送给她了。公司回复我，拿到死亡证明就可以了，公司会支付索培金。

教训：您需要适应困境，生活有时候可能会突然给您当头一棒。我们一直非常幸运，但我的许多客户却并没有这么幸运。这让我对自己拥有的一切非常感激。他们的坚韧鼓舞了我，我也很高兴能够担任客户与公司之间的中间人。姐姐去世了，房子被飓风毁掉了，她要做的事情太多了。我只是尽力帮助她完成索赔事务，减少她的负担，尽可能让事情简单点。

Joseph Spinelli， MDRT 会龄 8 年，来自 Florida（佛罗里达州）Tallahassee（塔拉哈西）。

联系人: Joseph Spinelli joseph.spinelli@kofc.org