1. 初衷
MDRT 的夥伴們，大家好！
謝謝各位 MDRT 夥伴一同參與學習，我想請問大家，你們熱愛保險嗎？你們熱愛自己的全人生活嗎？
謝謝，我相信未來的世代屬於對自己的人生與事業心懷熱情的夥伴們！
在展開今天的分享之前，我想和大家分享我的初衷。身為一個從業僅七年半的保險顧問，我認為我在 MDRT 的殿堂獲得了相當豐厚的學習資源。2014 年，我第一次達成 MDRT，當時的感動讓我至今依然難忘，這份感動促成了我樂分享、樂學習的習慣，更幫我創造了許多的幸運。我稱這個過程叫做善意的循環！我希望透過今天的分享，我也能打造這樣的善意循環！如同保險的精神，讓好的價值與心意得以不斷延續！
今天的主題是「這樣思考，更能啟動變革」。一直以來，我最想推動的變革，正是在我所投注心力的保險領域打造所謂的善意循環！因此，今天會和大家分享我所遇到的歷程與體悟，中間有挫折也有成長！期待與您交流！
各位，現在讓我們透過學習與分享，訂製屬於我們的善意循環吧！
2. 「少，但是更好」的核心價值
在業務領域中，我是一個熱愛工作並且富有責任感的工作者。我今年 32 歲，是公司目前最年輕的經理。除了在業務上不斷尋求突破，我也期待自己在擔任管理職的同時依然保持業務行銷的習慣。
當然，我也想追求面面俱到，希望兼顧生活中的方方面面，因此曾經有一陣子，我忙到分身乏術。
我注意到，「時間」、「體力」、「金錢」都是有限的資源，往往在希望兼顧的狀況下，我的資源因為分散而無法兼顧所有重視的人與事物！換言之，努力達成目標固然讓我感到快樂，但體力的疲憊，以及隨之升高的心理壓力促使我進行了深刻的反省。
我很喜歡洛克菲勒大學細胞生物學博士 Barbara Ehrenreich 在《失控的正向思考》一書中提到的觀點：真正的正向思考是具備面對現實的勇氣。在現實中，想要面面俱到的我距離 MDRT 鼓勵的全人生活越來越遠，因此我需要重新審視我的生活，反思自己究竟犯了什麼錯誤。
林語堂有一句話說：「生活的智慧，就在於消除那些不必要的東西。」《哈佛商業評論》知名評論家Greg McKeown 在《少，但是更好》這本書中提倡的所謂「專要主義」 (Essentialism)，也許正是其體現。所謂「專要主義」的最重要核心價值可以說是「更少但更好」。我們若用一張圖來說明，將會更加清楚。
事實上，我認為每一位 MDRT 成員都擁有滿滿的能量，多數的夥伴都對生活充滿熱情、聰明、有智慧且事業心強。然而，我們常常在日常生活中失去將多數瑣事與少數要事區分開來的能力。於是，能量分散的結果讓我們，至少是當時的我，越來越分身乏術，越來越感到無法發揮實力。
如果您的感受還不夠深，那麼作者所提及的「成功悖論」四階段或許可以進一步促使我們反省：
第一階段：當我們擁有明確的目標時，它能讓我們因為努力而成功。
第二階段：當我們取得初步成功後，我們成了別人請託或請益的對象。我們開始感受到需要滿足他人的期待，而且不斷有更多的選項和機會上門！
第三階段：當這些選項和機會增加時，便意味著我們必須付出更多的時間和精力。由於注意力被分散，因此我們感覺分身乏術，但是卻仍然努力兼顧！
第四階段：我們從原本能做出最高貢獻的事情上分散了注意力，成功的影響已經損害了我們最初使我們獲得成功的那份「明確」！
當我看到第三階段時，不得不承認，我的內心暗暗吃驚，想著：這該不會就是我的狀況吧？成功使我從必要的事情分散了注意力，從而使我們忽略了原本使我們創造成功的主要原因！
所以，我跟自己說：改變的時候到了！
剛剛分享的書中提到，所謂的「專要主義者」必須具備以下三項核心理念：
- [選擇] 選擇的力量
- [辨別] 只有少數事情真正重要
- [取捨] 我不能做全部的事，無法兩者兼顧
透過下列圖表，我們可以思考自己比較偏向哪一種生活型態：
各位，你們認同這個觀點嗎？
在此，我也跟大家分享一個小故事：曾經有一位名叫 Bronnie Ware 的澳洲護士，他的工作是負責照料臨終前三個月的人們。他將這些人最常談論的遺憾記錄下來，而這份記錄中的第一項是：我希望我當時有勇氣去過忠於自己的人生，而不是別人期待我去過的人生！
這個故事給我兩個啟示，第一個是︰說「不」是非常不容易的事情，而且人生的選擇中不光光只有說不，還需要明確的放下一些看起來不錯，但並非最重要的機會！第二個是︰如果我不替自己的生活排定優先次序，別人就會代勞。
3. 畫出自己的成長路線圖
談到這裡，我想和大家分享我曾在年會中學到的一個重要觀念，這是由英國第一所管理學院- 倫敦商學院共同創辦人 Charles Handy 在 1980 年代提出的「第二曲線」 (The Second Curve)，藉以說明組織得在第一項優勢還在高峰時，找到另外一條出路，讓組織在向下墜落之前，找到第二個成長動能。我們也可以引申每個人在學習或企業成長的時候都會呈現 S 型西格瑪曲線 (Sigmoid Curve)。成功者必須時刻檢視第一條成長曲線，並在即將達到高峰點前，著手思考第二條成長曲線的可能性。常常思考第二曲線，可以有助於避免因資源與時間有限而無法尋求突破的困境，也是追求永續發展的不二法門。簡單說，成功者應有一個好習慣：時時檢視第一曲線，經常思考第二曲線。而這也呼應了專要主義所提及的觀點：第一曲線提醒我們必須去發掘將我們帶向成功的核心價值與做法，而我們應該留意重要的訊號，聚焦在將精力投注在能將我們帶往第二曲線的選擇上。
學習美術的朋友都知道，有些時候，適度的留白可能是成功畫作的關鍵。於是我嘗試整理出在我的一天中，佔去我大多數時間的事情，並且認真思考我該在哪個環節還給自己一些空間！我問自己，有沒有哪一件事，是我現在很常做，但是我認真思考後便會覺得並非不可或缺的事！更直接地說，「如果不是明確的好，就是明確的不！」。現場的夥伴們，我們可以試看看做這個練習！請您試看看跟身旁的朋友說出三個您覺得自己做得不錯的選擇：「我是 ＯＯＯ，我覺得 ＯＯＯ 是我做得不錯的選擇。」
下一個練習，建議您跟我一起做，並和旁邊的夥伴互動：「我是 ＯＯＯ，我覺得這三個不錯的選擇中，最重要的事情是 ＯＯＯ。」
如果您覺得這樣的練習很簡單，恭喜您可能擁有很清楚的核心價值！這也可能是推動我們第一曲線成長的元素；如果您覺得很難，我想這是很正常的。有五個提醒，我們也可嘗試運用，讓自己培養對於選擇的敏銳性：
- 我們必須先廣泛的用心觀察與思考，全面的觸碰可能性，所以社群與搜尋技能不可少。
- 我們應該每天留出思考的神聖時間，反思自己最重要的選擇是什麼。
- 我們要深入事物的本質，看到表象之後的弦外之音。
- 我們應該懂得玩，才懂得創造性思考。
- 我們應該有充足的睡眠，才能讓腦力發揮到極致。
找到真正想投注心力的事情後，如果您仍覺得說「不」有點難，以下八個說「不」百寶箱，幫助我很大！我們可以練習看看：
- 尷尬地暫停
- 溫和地說「不」，或「不，但是」！
- 讓我查一下行事曆再回覆您
- 使用電子郵件自動回覆功能
- 說「好，那我該刪掉哪個優先事項呢？」
- 幽默
- 歡迎您……，我很樂意……
- 我沒辦法……但……可能有興趣
磨練這些說「不」的技巧，是為了讓我們更優雅的聚焦在最重要的事情上，也是有紀律的管理我們所重視且熱愛的生活。嚴格說起來，我仍在持續學習中，卻已深深感受到透過這樣的訓練，我將更有機會實現我的「天命」，也更有機會遇見「幸運」！
4. 世界屬於對生活擁有熱情的人
在分享這段歷程時，我同時反思著金融科技時代來臨對業務夥伴帶來的機遇與挑戰。我想機遇是我們將有機會更專注於核心價值，並且運用科技有效達成目標；挑戰則是，我們所採取的策略是否能駕馭科技？我們是否具備不可取代的價值？
當我們聚焦於「能力」的替代性時，不免會產生擔憂。風險投資公司 Breyer Capital 的創辦人暨 CEO - Jim Breyer 在 2017 年 ９ 月表示，人工智慧的學習能力將有機會在 2050 年超越人類的學習能力。而這個時間，是來自世界各地最好的 AI 研究人員所給出的中位數數據推算。雖無法確切預測，卻顯見未來趨勢。
換言之，只要可以創造出標準工作流程的任務，經過人工智慧學習以及數據基礎等科技應用，都有相當大可能被取代。
「比多、比大、比快」，AI 都將有機會超越人腦。如果我們無法掌握核心價值，很可能會失去競爭優勢。特別是當區塊鏈 (blockchain) 這項 FinTech（金融科技）的關鍵技術，顯著的引發信任模式的變革時，我們的核心能力與價值將越顯重要。
因此，回歸本質，雖然「比多、比大、比快」，我們都有可能不再具備與科技競爭的優勢，但「比精、比簡、比準」以及其所帶來的「感覺」，我相信都將是壽險從業人員的下一個優勢！除了在思考層面訓練自己練習聚焦在最重要的事，更應該把握科技的應用、建立流程，讓瑣事不費力地完成。
在湯瑪斯．佛里曼所著的《謝謝你遲到了》一書中，有一段很精采的註解：把 AI 變成 IA，也就是回歸科技的目的，將人工智慧引導至智慧型的輔助。科技應該使人們能夠化繁為簡、聚焦最重要的事；使人們能夠累積信任，透過數據以簡馭繁，提升決策準確性；更使人們能夠增進效率、提升幸福感，達致「效率工作、輕鬆生活」的職涯與生涯願景！
結語 － 精力善用，自他共榮
最後，我想用柔道的基本精神「精力善用，自他共榮」與各位共勉。這是學習柔道的朋友耳熟能詳的一句格言。所謂「精力善用」，指的是將自己的力量做最佳的應用，我們也可以引申為「以柔克剛」、「以小搏大」、「以簡馭繁」等意義。我們可以用這句格言提醒自己進行「精、簡、準」的思維，從而提高引發變革的可能性。而更積極的意義來自於所謂的「自他共榮」，它指的是自己和夥伴一起成長茁壯。希望今天的分享，能夠實現我的初衷，不只是提醒個人追求進步，也能在進步的過程中，和 MDRT 的夥伴們一起成長，打造永續的善意循環。謝謝您的聆聽，也期待您的交流與回饋！謝謝！
Ken-Wei Chang MDRT 会龄 4 年，曾 1 次获得内阁会员资格。他从业 7 年，热爱寿险事业。他致力于践行全人理念，平衡工作与生活。他是国泰人寿最年轻的部门经理。
