虽然新冠肺炎疫情爆发之前，在家办公的趋势已经存在，但许多公司只是偶尔提供远程办公的选项。在一些地区，这一情况几乎一夜之间发生了变化，从可选项变成了疫情期间的必须选择。

对任何人来说，这都是一个很难度过的时期，尤其是对团队领导者。人们感到不安时，您是那个可以依赖的人。因此沟通技巧至关重要，包括以下几点：

持续

一位同事说，直到当地政府宣布进入紧急状态的四天后，他才收到工作主管发来的电子邮件，详细介绍了新的协议和流程，四天。

在这段时间里，在优先安排家庭事项的同时，工作中的不确定性加重了同事的焦虑。办公室是否开放？业务是否继续进行？现有项目是否中断？

疫情期间，将健康和安全放在首位的同时，尽可能与您的团队保持沟通，并提前告知沟通频率和持续时间。即使这些交流无法为您所面临的无数问题提供实质性答案，但有助于保持联系和减少集体性焦虑。

清晰

所有人最关心的问题是人力资源问题，所以人们欢迎任何能保证工作稳定的措施。如果您确实没办法透露此类细节，也请如实说明。透明度对于保持士气至关重要。

每次沟通还应提及未来沟通的精确细节、频率和预期持续时间，同时在条件允许的情况下应该增加接触点。

如果您要召开电话会议，应事先向与会者提供大纲，确保讨论尽可能切题。

如果存在未知事项，请在一开始就说清楚。例如，我儿子所在的小学举办了在线家长会，家长被告知，老师不清楚学校什么时候复课，课程是否会在停课的地方继续，如果学校直到秋天才复课，孩子们是否会升入下一年级。

冷静

在这场前所未有的危机中，团队成员希望您展现出可靠的领导能力，而这在很大程度上取决于您的言行举止。保持冷静至关重要，这是一种表明您能够控制局面的行为规范（尽管本次疫情证明，很多事情我们无法控制）。

进行沟通之前，您需要提前计划。准备工作可以使您的思路更有条理，使您向团队传达内容时更切题。

本文最早发布于百万圆桌博客.