当事情很长一段时间都很顺利的时候，您会很容易忘记您是如何实现稳定的。

Stuart J. Birkel，CSA、LACP 与同一助理相处了十多年，这位百万圆桌会龄 13 年的助理来自 Virginia（弗吉尼亚州）Norfolk（诺福克）开始觉得己是家庭的一员。然而，当他的长期助理和其商业伙伴的助理之间长达数年的冲突导致两名管理人员离开这家机构时，Birkel 突然发现自己需要填补一个多年来没有处理过的职位。

在两年内进行数十次尝试后，Birkel 几乎无法相信他在替换那些离开的员工时经历多少次失败的开始。

几位优秀的员工很快就更换其他工作，从环境咨询到就读兽医学校，再到汽车经销商的数字营销。还有几个人因为个人表现而只坚持几个月，其中一个人看起来很有前途，但她好争辩、控制欲强。有一次，她甚至回应说“我们不需要让 Stuart 参与进来”，因为一个客户只是让她向 Birkel 转达“问候”。

“这有点让人感到泄气。”他说道。“我们试着重新集中注意力，然后说‘让我们保持乐观，这一切都会过去。”

那么，Birkel（实务主要涉及寿险、投资以及退休人员和企业主的年金）如何在两位优秀助理的帮助下走出困境并在前四个月取得良好开端呢？这些变化使他及其员工更加成功地向前迈进：

对人格测验的新认识

Birkel 长期以来一直使用 optimizehire.com 筛选候选人，并设定完成申请过程中所需的最低总分。

然而，他与一位连“问候”都不愿转达的助理打交道的经历让他更多地关注候选人各个方面的表现。例如，如果您的总分是 70 分，但情绪稳定性得分只有 56 分（就像这个人一样），那就是一个危险信号。

更多耐心

先前的招聘都是在几个月内完成的，主要是因为需要人员处理不断积累的服务工作，而不是因为找到合适的人选。近期，Birkel 将面试时间延长至四个月，以确保找到最合适的人选。

加强沟通和培训

在基本层面上，这意味着每周与员工沟通几次，以了解事情的进展情况。这也意味着，Birkel 努力记住有多少名新员工（他们的经验没有前任员工丰富）可能不知道。

这包括对良好绩效和所有需要学习的内容给予肯定，并确保他始终如一地邀请员工到他的办公室进行学习（例如，当保单可通过分红来偿还时）。

“这是我利用日程安排之外的时间完成的，但这就像弹弓效应一样。”Birkel 说道。“要将橡皮筋拉回来可能需要更长的时间，但是当橡皮筋射出后，它会比您稍微用力拉行进得更远。”

跨职能培训

Birkel 承认，这段充满挑战的时期出现的冲突部分原因是一个为他工作的助理和一个为其业务伙伴工作的助理，两者几乎没有任何职能上的重叠，也没有明显的领土主义情绪。

现在，这两名助理正在接受培训，以帮助处理与保险和投资相关的业务，防止产生任何怨恨、竞争或孤立感。

调整政策

多年来，Birkel 的长期助理一直要求增加休假时间，而不是加薪。当时，Birkel 很高兴无需每周加薪。

然而，当他的助手一次累计休三个月的假期时，这些变化似乎已不再合理。展望未来，Birkel 将在加薪和减少休假调整之间取得平衡。

更好地致力于激励计划

上述一部分支持意味着坚持执行 Birkel 的计划，要求员工确定三个他们喜欢用餐的场所、三个他们喜欢购物的场所和三件他们喜欢做的事情。

当 Birkel 在参加百万圆桌会议时想要感谢某人的帮助时，他可以购买她喜欢的礼品卡。“我们的员工负责大量工作，让我们有时间离开办公室。”他说道。“他们不断解决问题，所以我需要奖励他们。”

照顾好自己

传统上，Birkel 每隔一个星期五就休息一次，但他发现自己摆脱了这种状态，因为人员流动一直是个问题。在过去的五个月里，他重新开始了这种做法，发现自己对工作/生活平衡感觉甚好。

“哦，天哪！”他惊呼道，翻阅着入职和离职员工的记录，反思自己生命中的这段时光。”难怪我一直面临这么多焦虑和压力。“

联系方式：Stuart Birkel sbirkel@ft.newyorklife.com