Yee Von Lim 的客户遇到了麻烦。马来西亚实施了流动管制令 (MCO)，在疫情爆发的最初几个月封锁了整个国家，对她的骨干客户群中小企业产生了直接影响。

“他们的业务受到了极大的影响，生活方式也发生了很大的变化。”来自马来西亚 Selangor（雪兰莪州）、百万圆桌会龄 5 年的 Lim 说，“大家都没有方向，不知道下一步该怎么做。我们的团队决定必须马上开展网络研讨会来帮助他们。”

她与同事 Sabrina Tan 共同开展了第一场网络研讨会，重点围绕两点：企业在此期间应该如何管理财务，以及企业主如何保持心理健康。他们与一名来自美国的认证心理健康顾问一起举行了一场 Facebook Live 演讲，帮助他们应对个人挑战。

他们还组织成立了由成功企业家、教练和顾问组成的小组，分享他们在疫情期间的领导力相关策略，以及从财务上抵御经济动荡的策略。最终，Lim 举行了 10 场系列网络研讨会，向企业主介绍所谓的新常态，以及如何管理他们的备用金和现金流，以及风险管理。

Lim 能够如此迅速地满足企业主的需求是因为，过去的八年里她积极参与了他们行业的活动，提出问题并认真倾听，努力找到他们的痛点。疫情爆发时，她又参加了他们的虚拟电话会议和行业会议，从他们的角度了解疫情的影响。

痛点

Lim 说，马来西亚 90% 左右的企业都是中小型企业，与他们讨论现金流和企业与个人财务分离等话题往往非常困难。而疫情帮助打开了这类对话的契机。

疫情之前，大多数企业都对增长感兴趣，而不关注储蓄。“他们只关注扩张。然而，新冠疫情来的猝不及防。”Lim 说，“因此，许多公司都不够敏捷，无法快速作出改变。其中许多为高昂的管理费用而困扰。所以，我认为现金流管理正是现在的一大痛点。”

此外，现金流问题通常也会延伸到他们的个人生活中，因为马来西亚的许多企业主并没有将个人和公司财务分开。

Lim 花时间与每位企业主一起确定个人解决方案，并帮助他们保持运转，有一次，这要求客户从他的一份寿险中提出一些现金，同时仍然保留该计划。这让他可以在重新考虑自己的业务运营时，有足够的钱支付员工工资和照顾家人。并且，他更愿意谈论将业务和个人财务分开的价值。

Lim 还借鉴了一位客户的经验，这位客户前几年听了她的话，把他的财务进行了分离。当企业因疫情遇到困难时，他削减了自己 50% 的工资和员工 25% 的工资，确保企业能够经营下去。

“我问他，如果他的个人财务与公司分离，他还能不能作出减薪的决定。”Lim 说，“他说，‘如果个人财务和对家庭的个人承诺没有得到妥善处理，我想我不可能做到这一步，直接把工资减少 50%。但这一举措对公司而言是最有效、最明智的。”

生存指南

中小型企业的企业主也更容易接受风险产品，他们明白，经营业务时，要扩张有时必须承担风险，但之后则又必须管理风险。

事实上，疫情期间，Lim 花了很多时间与企业主交流，除了网络研讨会系列之外，她还为他们编写了两本生存指南电子书。这些电子书概述了企业在疫情中生存所需采取的步骤。技巧包括：设定现实目标来支持员工，与目标与中小型企业一致的供应商和企业建立更密切的关系，以及了解利润和现金流之间的差异。

但她最重要的角色还是倾听忧心忡忡的企业主的心声，因为他们通常没有其他人可以求助。

“他们不仅会向您透露他们公司的事，还会透露他们的家庭遇到的事情，因为他们知道您理解他们，并且会尽力帮助他们。”Lim 说。

“许多企业主都非常孤独，他们还能和谁交流呢？他们不能和员工分享，因为这会吓跑他们。”Lim 说，“他们只能和少数人分享他们的担忧。”

对 Lim 来说，归根结底还是以人为本，以更私人的方式与客户往来，而不是总想着销售。“我认为，在疫情中，以价值为先非常重要。”

技巧
Lim 与企业主分享的 3 个技巧

• 与您的主要管理层一起起草一份应急计划，用于在危机期间减轻影响和风险。组建应急团队，为意料之外的企业挑战提供应对措施。
• 利用情景规划为销售额降低、人员短缺或过剩等情况做好准备。此外，还可以利用这种规划来开发不同的情境，如何在运营和开销方面应对这些情境，以及如何以更低的风险持续发展您的业务。
• 了解现金流（在给定时间内流入和流出企业的金额）与利润（扣除营业成本后剩余的收入）之间的差异。在今天的大环境下，现金流对于保持业务运营更为重要。

联系方式：Yee Von Lim yeevon09@gmail.com