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"科技+保险”,将保险业的数字化转型迈入奔跑竞速的快车道
"科技+保险”,将保险业的数字化转型迈入奔跑竞速的快车道

9月 06 2022

"科技+保险”,将保险业的数字化转型迈入奔跑竞速的快车道

拥有17年会龄的李虹女士分享借助科技工具,梳理客户资源,并为客户提供更优质、精准服务

发布自 李志填 Leo Li

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拥有17年百万圆桌会龄,来自中国的23年资深保险从业者李虹女士,对中国保险业的发展以及中国居民对保险需求变化深有感触。这些年很多客户陆续为自己和家人配置了不少保险,每年保费也是一笔不小的支出,可是客户能体会到保险为自己带来的好处毕竟还是低频率的,很多客户对于保险还是存在很多的疑虑和误解。随着业务量的增大,在如何能更好服务客户这一问题上,也引发了李虹很多思考。 

“我能想到的就是,用最简单的方式化解生命中的复杂多变,以长期主义对抗未来巨大的不确定性。这份不确定性来自我们每一个家庭可能会面临的各种各样的风险,也来自于我们生活的外部环境,尤其疫情这几年,我越来越感受到科技对于保险行业的影响持续深入。“李虹说。 

随着科技的快速发展,客户比以往有更多的渠道获取保险信息,同时也随着经济生活的丰富,越来越多的客户对保险的有了更多的需求。李虹女士所在的保险服务公司更是运用“科技+保险”,将保险业的数字化转型迈入奔跑竞速的快车道。 

李虹女士表示,以往在服务客户的上常常苦于没有一款精准化、专业化的工具,可以辅助整理已有客户保单信息。而随着其所在的保险服务公司在这一块投入了大量的资金和人力支持后,李虹女士也巧妙运用这一工具定期为客户整理保单,梳理家庭风险缺口,更加精准地关心客户真正想要的是怎样的保障,带来有温度的服务。同时在整合了每个客户的家庭已有保障责任后,及时有效地为有需要的客户对接好赔付服务,解决保险售后的一大痛点。“我通过科技赋能,也真正实现了我希望为我的客户提供的服务,那就是客户家庭的咨询顾问,保险管家的角色。“李女士分享道。 

另外一项对李虹影响很大的科技赋能工具,也是其所在保险服务公司的DAC获客项目。DAC获客项目,里面都是网络上咨询保险或者对保险有兴趣的潜在客户名单,他们都怀揣着各式各样的问题。李虹女士说:“面对这些网络上的陌生客户,我的心态是全心全意的帮客户解决他当下最担心的问题,感恩每一次素未蒙面的遇见。DAC项目对我来说,不仅仅是一份利他的咨询服务事业,更是我们保险人不断提升业务能力和理顺咨询服务流程的绝佳实践机会。” 

最后李虹也对她的保险历程做一个总结并分享:“我是一名正在朝着60岁奔跑的老保险人,也是在科技赋能时代引领下不断精进专业、运用高素质、高产能服务客户的新保险人。希望通过分享我与保险科技的故事,让更多跟我一样的保险人善用科技工具,为更多需要专业服务的家庭送去全面的保障。”

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com