撰稿：Jason V. Barger

在如何支持员工的道路上，大多数雇主仍在摸索之中，他们试着和员工进行远程交流，包括在混合模式环境下，或者在面对面的聚会中。由于上司一直担任着领路人的角色，所以大家自然期望他们能尽可能多地为市场带来经验、产品或服务。这无疑是一种重担。

以下是帮助员工重新振作的 6 种思维：

1. 明确性——您的任务是否明确？您的愿景是否清晰？您就下一个优先事项提出的战略是否清楚？利用这段时间重新振作，并确保所有人都能清楚明确地和团队保持一致。您的团队可能无法提供所有答案，但员工会因此获得精力，明确方向，知道如何采取下一步行动。

2. 包容性——在扩大圈子、海纳百川这方面，世界各地的领导者起着重要的作用，他们会拥抱更多不同的背景、想法、观点和经验。企业和组织将通过示范引领社会进步，教导人们如何以文明的方式进行对话，尊重他人，并让大家了解多元、公平和包容的优势。兼容并蓄、热情温暖的团队，能让所有人充满激情和活力。

3. 灵活性——在日新月异的社会中，心怀无限可能，紧跟世界步伐才能成为游戏赢家。领导者必须偶尔重振威风，让员工开动大脑寻找新的工作方式，并大胆地与时俱进，把握新机遇。如果领导者回归到 “这是我们一贯做法”的思维方式，员工们都将渐渐离开。

4. 勇气——决心加韧性，在面对障碍、挑战、消极、指责和分裂时，想要继续前进，决心加韧性是至关重要的品质。领导者帮助员工重新振作，从而让他们关注当下和下一步需采取的行动。坚韧不是指身体比别人强壮；而是指与员工一起抱头痛哭后，仍有决心携手共同寻找解决方案。

5. 休息——去年，美国民众在 7.68 亿天的假期里为雇主效力。我们早已忘记，研究表明适当的休息有利于交出精彩表现。当我们的身体、思想和心灵得到休息时，我们呼吸会更顺畅，其他方面的表现也会更出色。

6. 主人翁精神——世界各地出色的领导者和文化都少不了责任感和行动，这两者是缺一不可的思维方式和生存指南。他们会把自己口中要做的事情，通过积极的问责制和行动联系起来。在这个社会上，说三道四、指手画脚，批评没有用的东西，对大家来说是小事一桩，但优秀的领导者会让自己和员工重新振作起来，把焦点从指责转移到解决方案上来。

还有一个不曾停止的过程，那就是培养高绩效和高参与度的员工。优秀的领导者和组织均致力于重新思考招聘、入职、绩效评估、培养新晋领导者和表彰佳绩的方式。优秀的领导者愿意为团队进行投资。

Jason Barger 是 Step Back Leadership Consulting 公司的创始人。请访问 jasonvbarger.com 了解更多信息。

比竞争对手达成更多交易

撰稿：Nicole Parmar

婴儿潮一代的数万亿美元资金将转移到千禧一代和 Z 世代手中。这些新晋高净值客户期望并依赖数字通信手段来获取信息，其中包括财富管理。那么您如何在繁忙的人群中脱颖而出，让大家看到您的身影，听到您的想法呢？

超个性化是专门为您的客户量身定制的信息。它可以帮助您根据过去的行为或类似的客户预测该类客户的需求，收集实时反馈，并使您的营销和客户沟通流程更加自动化。

我们列出了几个简单步骤，助力您踏上超个性化服务之路。

第 1 步：设定目标和关键业绩指标。在对您的公司有了整体了解后，您就会明白什么对您行之有效，以及和谁的沟通处理得当。通过客户和团队成员调查，看看您想改进的地方。一旦您有了信息和基线，就可以设定月度或季度的新客户或成交量目标。

第 2 步：以数据定策略。想一想如何将业务的方方面面进行自动化处理，包括给客户发送卡片、报告、教学资料和会计事务等。

第 3 步：工具和技术双管齐下。我们通常会把这类工具组合起来，包括 CRM、电子邮件市场营销平台和销售策略系统。例子包括 Salesforce、Zoho、Wealthbox 和 HubSpot。

第 4 步：数据和细分。按兴趣、人生阶段或到退休为止的年限等类别为客户分组。着重了解具体客户的需求，以及他们面临的问题和挑战。在这个环节，您便可以发送提醒和文本信息，然后开始一场活动。

第 5 步：使用预测分析法。财富管理中的预测分析可以包括提升服务水平、分配投资组合、提供建议、交叉销售、追加销售、简化客户关系以及优化您的市场营销和销售环节。

为了让超个性化服务发挥作用，您需要花时间创建一个涵盖业务各方面的框架。这个框架必须保持高效率，但也要与时俱进，能够随着数据的改变而进行调整。此外您还需要时常评估和完善流程。

Nicole Parmar，来自加拿大 British Columbia（不列颠哥伦比亚省）Vancouver（温哥华），是 JNJ Business Solutions Inc 的营销顾问，擅长采用数据优先的方法。

为何不应把和准客户达成交易视为目标？

撰稿：Ali Hassan Arayssi Sr., B.S.

当我们与准客户或客户见面结束后，经理首先问的会是什么问题？他们会问：“你成交（close the deal）了吗？”

于是我开始思考，为什么问的时候要用“close”一词呢？这个词语的意思是结束或总结某件事。然而，当我们第一次与准客户坐下来交谈，我们是想着要结束吗？我觉得不是。相反，我们的目标是开启这段关系。

我们期望通过会面为与准客户建立长期关系打开大门，这种关系建立在相互了解、理解目标和梦想以及相互信任的基础之上。这就是我们每次会面的目标，无论眼前的结果如何，我们都要放眼未来。这次见面可能会打开通往商业关系、多笔交易、转介绍抑或友谊的大门。

“Close”是一个消极的词语，不太适合表达我们的期望。消极的话语和想法会造成压力和恐惧，让我们缺乏逻辑且无法进行推理。那么，我为什么要用一个负面的词语来引导大脑呢？我为什么要在约见客户前就开始担心呢？

如果经理或合作伙伴问我们：“你开单（open the deal）了吗？”大家认为会有什么影响？

就我个人而言，我正在将话语从消极转向积极，因此我会注重与眼前的人开启一段新的关系。

Ali Arayssi Sr.，来自 黎巴嫩 Beirut（贝鲁特），百万圆桌会龄 3 年。如欲联系作者，请发送邮件至 ali.arayssi@dsf.bankers-assurance.com。