您的网站对准客户有多重要？相当重要。

根据 HubSpot 的数据，65% 的消费者表示，他们在网站上获得的体验是推荐品牌“非常重要”的因素。此外，75% 的消费者期望新技术能创造更优质的难忘体验。

如果您不希望个人网站在您与准客户交谈前便将其拒之门外，该如何创造令人难忘的数字化消费者体验呢？请考虑以下五个必备要素：

1）回应准客户的需求。大家很容易选择那些看起来很棒，但对准客户或客户体验没有影响的新技术。更糟糕的是，一些新加入的技术可能会让数字化体验变得更糟糕或更复杂。

在考虑引入新技术时，要确定它能否满足特定需求或改善现有体验。如果这些都做不到，那就应该继续物色其他新技术。

2）设定可衡量的目标。虽然这很有难度，但重要的是确保设定了衡量标准和关键绩效指标，以确定技术对您的受众是否有效。

您可以考虑的衡量标准包括：访客在网站上完成一个动作的速度有多快、信息访问的难易程度（获得实质内容前需要浏览多少页面）以及访问的频率，或有哪些其他联系方式（聊天框、表格、电子邮件或电话）。花点时间来确定哪种衡量标准最适合您的业务。

3）简化改变。当涉及到引入新技术时，记得一次只改变一处。这一点至关重要，原因有几个。过于剧烈的变化可能会影响该技术与当前平台的整合程度，并导致当前技术出现故障。

同时引入多个变化也会让我们很难确定是哪种变化导致了数字化体验增强或出现摩擦点。同时，这也会让消费者面对新体验感到无所适从。即使是对数字化体验的改善措施，如果一次改变过多，也可能会被访客拒绝。要保持耐心，随着时间推移，做出幅度更小、更简单的改变。

4）了解长期影响。技术变更的影响可能更持久。这不仅仅关乎数字化体验，更会影响您能否融入未来的数字化进程，以及即将涌现的新技术。审查新技术时，看看是否存在修改或改变技术的选项，以便投资能因应业务、经济或客户的变化而增长和调整？

此外，提供技术的组织在一年、两年或五年后是否还会继续经营？如果发生了什么事情，其他人（如第三方供应商或员工）能否支持该技术？了解选择新技术所产生的连锁效应至关重要。

5）有疑虑时，一律问客户。对话无需任何成本。如果有任何疑虑，就直接问。不知道准客户需要什么？开展调查或成立客户焦点小组，了解他们如何使用当前的技术，以及有哪些改进空间。想知道这项新技术是否容易实现，是否没有任何潜在缺陷？询问推荐人，并就他们的经验、技术的实施过程和影响提出尖锐的问题。

这也适用于员工，可以询问技术如何影响他们的工作流程。将所有受影响的人结合起来，此番努力绝对值得。为避免不必要的开支与棘手情况，不妨花点时间搜集信息。有了这些额外的信息，就能更好地决定选择什么技术，并判断该等技术的效果如何。

数字化体验的重要性前所未有。引入新技术有助提升这些体验，也可能会吓到网站访客。然而，通过专注于这些必备要素，您可以在正确的时间启用正确的技术，让准客户和现有客户更容易联系到您、更好地了解您这位理财顾问，以及您可以为他们提供什么产品与服务。