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空中经验之谈
空中经验之谈

11月 01 2023 / Round the Table Magazine

空中经验之谈

Chua Yi-shyan 凭借当空乘的经验,学会圆滑地与客户相处。

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Naomi Chua Yi-shyan,ChFC 还在蹒跚学步时,她便觉得和妈妈还有两个兄弟分享一份米饭是件有趣的事。这位来自新加坡、百万圆桌会龄 10 年的会员并未意识到,这种分享是源于她家里只有一个人赚钱养家,没有制定未来的理财规划,因而无法承担更多费用所致。

Chua 如今致力于帮助 500 名快 30 岁、快 40 岁和快 50 岁的白领专业人士处理保险事宜,在他们的黄金工作年限为自己建立保障,并帮助他们顺利退休。对于她来说,这段回忆开启了她帮助他人实现财务稳定的漫长旅程。

她的原生家庭起初经济拮据,这意味着协助 Chua 必须等待。为了供弟弟上大学,她的父母花光了退休储蓄,还卖了房子。但家里已经没有足够的资金供 Chua 继续攻读心理学研究生课程,因此她被迫申请提前毕业。由于 Chua 需要立即开始赚钱,于是她开始在一家航空公司担任空乘。

空中经验之谈

在做空乘的这些年,她学到了很多如何在各种艰难条件下提供优质服务的经验。她说,这些经验也适用于在地面上帮助客户的顾问。Chua 回忆道,乘客在倒时差或肚子饿时会控制不住脾气,因此如果他们吃不到自己选择的飞机餐,就会变得非常沮丧。

“不要把他们的气话放在心上,而是要感同身受,真诚地表达歉意,并试着给出另一种方案。真诚待人和主动帮助,通常会改变人们的态度和事情的态势。”她说,“同样,与客户合作多年,有时难免会碰上客户心情不好,或者我们出现疏忽的时候。关键是要用真诚和善意的话语来挽回局面。”

有了这种清醒的认识以及衷心帮助他人的想法,Chua 在一个经验丰富的团队中也能脱颖而出。她没有成为员工之间冲突和竞争的牺牲品,而是专注于自己能够把控的事情:她始终关心乘客,真诚地和乘客交谈,并努力做好自己的工作,确保航空公司始终能提供屡获殊荣的服务。

除了记住多达 40 名乘客的姓名和要求外,Chua 还学会了在有人违反安全规定或做出其他有损愉快旅程的行为时,如何用礼貌而坚定的态度说服对方停止这类行为。

通过截然不同的方式,Chua 也从温馨的空乘经历中汲取了经验。她记得有次在飞往新西兰 Christchurch(基督城)的航班上,一位年长的退休男子告诉机组人员,他正在环游世界,不久后将前往南极,与研究人员、科学家和野生动物摄影师一起巡游南极。

“如果财务自由是这样子,”Chua 回忆道,“那我也想为之努力工作。”

将技能应用到下一份工作上

由于她想更好地帮助自己、家人和他人,因此她选择成为一名顾问,而这一行恰好需要她凭借空乘经验积累的耐心和真诚。因此,当一位退休客户想听从朋友的建议,将其有限资金中的一大部分投入波动较大的产品,希望赚取更多收入来帮助他的成年儿子时,Chua 明白她必须让对方认识到,他的期望不切实际,而且他的收入很容易受到潜在经济衰退的影响。除了恭敬地表明她不赞同客户的计划之外,她还安排客户和他的儿子们见面。

“他们很震惊,并告诉父亲,他们更希望父亲把资金投入更安全的创收资产中,他们宁愿父亲少帮衬一点,也不愿让父亲的辛苦钱受到影响,最终不得不反过来帮助退休后的父亲。”Chua 作为一名成功的顾问,在经济上帮助了自己的父母。“这不是一次轻松的对话,但我很高兴我坚持了自己的信念,客户的家人也对结果感到满意。”

无论是通过鼓励两位顾问养成规律的生活习惯来帮助他们获得百万圆桌资格,还是帮助客户应对看似不可能的逆境,这种只关注可控事件,同时又能积极面对充满挑战的环境的能力,在许多领域都能发挥作用。正如被转介绍给 Chua 的一位大学生,她的母亲患了癌症,家里捉襟见肘,她却没有为母亲投保。Chua 利用客户通过奖学金计划获得的津贴,帮助她在学生时代就开始投资和投保。

“现在,她已经成为了一名教师,前途无量且经济独立,婚姻也提上了日程。”Chua 说,“我们着重通过制定理财规划,来帮助自己摆脱困境。”

“钱不是万能的,但钱可以解决很多问题。”

Audrey Heng 为 Team Lewis 撰稿;Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式:mdrteditorial@teamlewis.com

联系方式

Naomi Chua Yi-shyan naomichuays@rep.greateasternfa.sg