一张吃冰激凌甜筒的蠢萌照片与您的实务无关,对吧?
但 Ploirath Essarum 却发现,在社交平台上,任何事情都能触发对话,而且与保险无关的话题往往会先于有关工作的讨论发生。
“一旦有人对我发布的任何内容发表评论,我就可以立即接触到他们,先问他们过得怎么样、现在在做什么,然后他们也会反过来问我。”这位来自泰国 Bangkok(曼谷)、百万圆桌会龄 3 年的会员说。“人们看到了您的生活,这可以让人产生真实感和信任感。”
这就是为什么 Essarum 喜欢在 Instagram 上发一些有关美食、旅行和任何她认为有趣或能吸引他人评论的帖子。Essarum 负责帮助 200 个家庭处理各种情况,客户包括前男友、职场同事和转介绍的朋友等。(她会避开可能引起争议或不适的负面或政治话题。)但她也强调,社交媒体为顾问提供了一个在不同平台上区分其内容的难得机会,根据国际电信和科技巨头 Infobip 关于亚太市场客户服务管理复杂性的报告显示,在处理客户服务问题方面,社交媒体比呼叫中心和电子邮件更受欢迎。
这种全渠道方式可以帮助顾问接触到不同的人,进行有针对性的潜在客户开发。在这种情况下,人们可以自行选择,而在打陌生推销电话时,顾问并不知道对方当下的兴趣。
重要提示
也许您会想:“我只喜欢 Facebook”或“我的目标受众都玩 Twitter”。Essarum 曾担任销售和市场营销总监,她深入研究了不同平台的推荐算法,以及在每个平台反复看到同一个人的可能性。
“如果我们在这个平台上有 1,000 个好友,不一定代表这 1,000 个人都能看到我们的账号。”她说,“只有不断与我们接触的人才能看到我们的账号。这是我们发出的信息可能无法被预期目标受众看到的主要原因。”
她说,因此您就更需要在多个平台发布丰富的内容,以帮助您接触不同的人群。发起对话、点赞和发表评论在一定程度上也有利于扩大互动范围。
在一个注意力日渐下降的世界里,社交媒体是高效和简洁的代名词。这些帖子会出现在人们自己的日程表上,可以作为共同兴趣和新关系的数字连接点。
必要的差异化
Essarum 特别喜欢 Instagram 的限时动态功能,原因有二:限时动态仅限 24 小时之内查看,因此感觉更随意(可以聚焦生活方式和美食)。另外,评论是不公开的,您可以和对方直接私聊,而不是公开讨论。
Essarum 说,相反,如果在 Instagram 上公开发布有关保险的帖子,就不太可能有人回应。但她相信,有人会看到这些帖子,如果现在或将来这些帖子触及了他们的痛点,他们就会联系她。换个思路,发帖时附上展现生活方式的美图,这种方式有利于持续吸引对话和互动。
在 LinkedIn 上,Essarum 则会阐明她的需求,例如她是否在招顾问。她会在 Facebook 上发布一些经过深思熟虑的保险相关帖子,无论是以产品为主的硬广,还是以知识为基础的软广,这些帖子都旨在唤起人们的兴趣,激发人们前来咨询。然而,Essarum 指出,想在 Facebook 和 YouTube 等诸多平台上立足,定期更新和规划必不可少,这样才能创作有意思的内容,收获忠实粉丝。
“您要有十万分的耐心。”她说,“不要轻言放弃,因为您可能要花八个月到一年的时间来发帖,才能达到您想要的互动效果。”
当然,这个过程少不了时间和努力。目前,Essarum 独立负责这些工作(当然,她有一位助理协助处理行政工作),但她正在考虑雇用第三方来处理内容市场营销、制作和发布工作。否则,她发现自己会忙到忽视一些重要的细节,例如 2020 年她收到的一封邮件被不小心标记成了垃圾邮件,但那份邮件其实是海外旅居人士发来的保险报价咨询,直到最近她才发现并回复。
“有时我在很多平台上发完帖,然后忘记是在哪发的了。”Essarum 说。但她强调,数量很重要,同时也要发现随着时间的推移会逐渐浮出水面的潜在关系。
“社交媒体平台上的朋友看到我们的内容已经有很长一段时间了,所以彼此自然而然地形成了一种关系。虽然我们可能没有与他们面对面交流,但他们知道我们,并通过这些渠道看到了我们正在做的事情。”她说,“他们可能会一直关注我们,直到有一天他们愿意相信我们,并决定向我们发信息,咨询一些保险相关的事宜。他们可能只是咨询一下,给自己买几份保险,甚至向朋友推荐我们。”
Fonthong Churintarapan 为 Team Lewis 撰稿;Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式:mdrteditorial@teamlewis.com。
联系方式
Ploirath Essarum ploirath.e@azayagency.com