由于企业试图花更少的钱做更多的事，而顾问手头已经有诸多任务要处理，因此“多面手”非常受欢迎，难怪许多招聘启事中都会提到一心多用的能力。大家认为一心多用代表着有能力和高效率，但这种技能是名副其实的“业绩杀手”。

人类的大脑构造不宜同时处理多项任务。有几十项研究都证明了这一点。例如，伦敦大学的一项研究发现，在认知任务期间一心多用的参与者，都会经历智商分数的下降。法国一家医学研究机构的一项研究，让参与者接受核磁共振检查 (MRI)，同时试着完成两项任务。核磁共振检查结果显示，有助于集中注意力完成一个目标的前额叶皮层被活动所淹没，导致参与者遗漏细节，频频犯错。此外，加州大学欧文分校的研究人员也做了一项研究，他们将心脏监测器绑在办公室的员工身上，跟踪他们使用电脑的情况，同时屏蔽他们的电子邮件通知，为期五天，研究结果证明，环境中的分心因素越少，取得的结果越好。这些员工的压力较小，专注于一项任务的时间较长，切换屏幕的频率较低。

“对于金融顾问来说，一心多用不是件好事。这样您就无法在同一时间深入关注一件事。”来自马来西亚 Penang（槟城）、百万圆桌会龄 2 年的会员 Michael Ong Chong Ghee 表示，“我觉得这种能力并不能代表高效。一心一意做好一件事才是效率的典范。”

一心一意或单线任务是指一次做一件事。这样您就能全身心地投入到手头的工作中。有些人把它称为“最佳状态”或“心流状态”。

“例如，我用笔记本电脑和客户开着 Zoom 会议。我不会因为信息、电话、应用程序通知而分心。”Ong 说，“一旦您分心了，客户就会发现，他们就知道您没有完全关注他们，然后就会觉得被冷落。我觉得一次做一件事才是高效或有效的典范。”

制定时间表

Ong 刚入行的时候，他也曾试图同时兼顾多项责任。

“我得去会见客户、制定提案，帮助他们寻找理财解决方案，如果他们对保险存疑，我晚上还要在电话里答疑。”他说，“慢慢地我开始成长，我决定与客户和同事划清职业界限，以便更高效地工作。我会告诉他们，周一到周五我为客户服务，而周末则是留给家人的。如果有人不同意，我会说：‘我相信您也有家庭，希望您能理解。如果您有急事，我乐意效劳，如果不急的话，可否周一再回复您呢？”

客户希望在几分钟内得到答复，而顾问不得不接受这种不幸的现状，几乎要立即回应。因此，Ong 建议金融顾问在刚入行的时候就划好界限。客户和同事知道何时可以联系您之后，您就有更多时间集中处理一项任务，而不必一心多用。

他还建议大家制定时间表或任务表，根据特定的活动合理分配时间。工作日的 08:30 至 09:30 是开会时间，先给自己打一波鸡血。

“会议必不可少。”他说，“您可以通过会议检查进度，确保自己在朝着目标前进。”

09:30 之后就是电话时间，用来与客户交流。12:30 午餐时间，可能会和客户讨论一下保单业务，或简单地聊聊生活状况，以联络感情。此外，设定任务完成时间可以帮助顾问更积极努力地去完成这些任务。与其每隔几分钟就在几项任务之间来回跳，Ong 会给每项任务留出 20 分钟，然后再转到下一项任务或休息一会。

“时间表可以让您井然有序地处理工作，跟着时间表走，工作效率就能不断提升。”Ong 说。

与科技为伍

在新冠疫情之前，他从公司的“有志之士”那里了解到，可以用数字技术处理客户的资料。封城期间，Ong 已经花了两年时间用数字方式处理资料，方便员工追踪和检索记录。

“如果您发现自己花了很多时间处理琐事，如数据录入、发送时讯邮件或节日问候等，不妨让自动化工具来为您分担重复的工作。这样，您就会有更多时间专注于真正重要的工作。如果您是独立从业者，那也至少要雇一位实习生或兼职员工来处理资料。”Ong 说。

远离网络

电子邮件、Zoom 通知、通讯应用程序和社交媒体平台是最容易让人分心的源头。如果您不希望受到干扰，就在完成手头的工作前远离网络。另外，您还可以开启设备的免打扰功能。

一次只做一件事可以让您充满力量，达到工作与生活平衡的更健康状态。事实证明，一次只做一件事能提升工作效率、降低压力水平，从长远来看会让您更快乐。

Tanichka Achan 为 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式：mdrteditorial@teamlewis.com。

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Michael Ong Chong Ghee mocg85@gmail.com