从社交媒体灾难到挖掘更多客户

撰稿：Nguyễn Thị Minh Nguyệt

对于来自越南 Ho Chi Minh（胡志明市）、百万圆桌会龄五年的会员 Nguyen Thi Thu Dung 来说，社交媒体本是一场市场营销灾难，他却把它转化为向公众宣传保险知识和寻找新客户的渠道。

事情的起因是 Nguyen 在她的 TikTok 账户上发布了一段支持人寿保险的视频。该视频的浏览量达近 80 万，同时也收到了许多关于保险的负面评论。许多评论对保险行业的看法既过时又大错特错。

我能拿回保费吗？

Nguyen 毫不气馁，回答了一些常见的评论。有一条评论提到：“有可能取回缴款并获得所购保险合同的赔偿吗？”她回复道：“如果您想知道真相，请到我们公司亲眼看看领取赔偿金的人。然后，您就会得到最好的答案。”

为什么新冠病毒导致的死亡不在保险的保障范围内？

还有一条评论是：“为什么新冠病毒导致的死亡不在保险的保障范围内？有人拿到过赔偿吗？”于是她在回复中作出一番分析。“大多数拿到赔偿金的客户都不会在社交媒体上炫耀，因为那是他们在爱的人去世后得到的钱。”她回复道，“没有一家保险公司愿意拿客户的痛苦来做营销。所以您肯定看不到别人在社交媒体上谈论这个问题，也因此大家就以为这些家庭往往得不到赔偿。”

保险就是个骗局

有些评论表示：“保险就是个骗局”，这显然是错误的观念。“投保易，理赔难。”对于这样的评论，Nguyen 的回复态度很强硬：“您花在保险上的钱并不是损失。如果一切顺利，您将连本带利全额拿回这笔钱。万一您遭遇风险事件，则会获得数倍保费的赔偿。重要的是您要长期供保，不要提前支取资金。”

普及保险知识

当 Nguyen 收到错误和不友好的评论时，她并不生气，因为她知道评论的人误解了保险的用途。对她来说，这是普及保险知识的绝佳机会，她可以向人们传达清晰的信息、帮助他们了解标准的保险合同是什么样的、诚实地申报有多重要、如何选择可靠的顾问，以及如何验证保险公司的信息等。因为她的回复直截了当且真心诚意，一些人开始对保险有所改观，还希望 Nguyen 展开细说。

此外，Nguyen 还计划继续通过社交媒体，慢慢传播有关保险意义和重要性的信息，来扭转人们对保险的厌恶情绪。

“经过二十年的发展，越南人对保险的认识有了很大提升，但偏见和厌恶依然存在。尽管如此，越南保险市场的卖买双方都在朝着正确的方向发展。如果客户能充分了解自己的福利，并根据自身需求购买合适的保险，误解自然不攻自破。”她解释道。

Nguyễn Thị Minh Nguyệt 为 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式：mdrteditorial@teamlewis.com。

面对认为自己不需要保险的客户，要用好比喻

撰稿：Yung Sze Hon Solomon

如果客户或准客户不理解为何要购买额外的医疗保险，我会用以下比喻来说明。我有个坏习惯，出门不带雨伞，有时就会下雨。下雨时，我会拿报纸挡雨，但如果雨下得很大，报纸就会湿透，变成碎片，我也会被淋湿。事实证明，报纸并不能像雨伞那样为我遮风挡雨。

很多人和我一样，相信一份报纸可以为自己遮风挡雨，就像相信存款可以在自己生病住院时起到保护作用一样。但到头来，他们可能还没痊愈就花光了所有积蓄，就像我的报纸不足以为我遮挡大雨一样。

不要被雨淋湿

有些人认为他们可以承受大笔医疗费用。但如果可以选择，为什么不让保险公司来承担巨额医疗费呢？今天，我向大家介绍一把可以帮您挡大雨的雨伞，让您避免淋湿。每当有不幸事件发生时，有多种选择至关重要。有了这把雨伞，您可以选择优质的医生、药品和医疗服务。手术费等所有医疗费用都在这把雨伞的保障范围内。这把雨伞甚至可以支付致命疾病（如癌症）的医疗费用和一些严重慢性疾病（如肾病透析治疗）的治疗费用。

保险为您的财务保驾护航

重要的是，我非常乐意在下雨时为您撑伞，为您提供优质服务和适合您的雨伞或保护。它将为您遮风挡雨，保障您的存款免受意外医疗费用的影响。俗话说：“万物瞬息万变。”我坚信，每个人都应该拥有这把能够保护自己的雨伞。

Yung Sze Hon Solomon 来自中国香港，百万圆桌会龄 11 年。本文节选自他在 2023 年百万圆桌全球会议上的演讲《雨伞的故事》。

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