여 러분은영업에마스코트를활용하나요?

브라이언 해니(Brian Haney, CFS, CLTC)는 4년 전, 자신의 회사를 어떻게 브랜드화 할 것인지 고민했습니다. 회사의 설립자는 아버지였고 동생과 함께 경영을 했지요. 그는 애견 가족답게 불독 로고가 고객에게 회사 이미지를 잘 전해줄것이라생각했습니다.

“불독은 충성심과 배려심이 강하고 세 심합니다. 불독이 왜 우리 회사를 상징 하는지 설명하기도 쉽지요. 인쇄물에 넣을 수도 있고 우리의 독창적인 능력 을표현하는데활용할수도있습니다.”

해니는 디지털 공간에서 (주요 고객층이 부 유한 가족과 단체들인) 자신의 회사를 돋보이도록 만들기 위해 노력했습니다. 은행에서 5년간 재직한 후 독립했을 때 그는 큰 회사를 만들지 않고 온라인 에서 존재감을 드러내야 한다고 생각했습니다. 고객 이 회사가 아니라 상담사에게 지불하도록 만들고 싶 었습니다.

이런 이유로 상담사의 소속회사에 연결된 웹사이 트가 아니라 독자적인 웹사이트를 제작하였고 특정 시장에 진입하기 위해 마이크로 웹사이트도 활용했 습니다. 그는 여러 개의 도메인(protectmyexec.com, association401kbuilder.com, pleasehelpmeretire.com등)을 구매하였고 팀원들이 사이트들을 활용하 여 광범위한 디지털 “net”를 구축하도록 하여 더 많 은 기회를 창출하였습니다. 검색 엔진에 최적화되어 있으며 고객 친화적인 이 사이트들은 2020년 초부터 본격적으로운영될예정입니다.

해니는 다양한 디지털 기술을 활용하여 고객과 소통합니다. 팟캐스트와 동영상을 통해서도 상당한성공을거두었습니다.

팟캐스트

해니는 자신의 팟캐스트인 “That’s My Financial Guy”에 2주나 3주 간격으로 새로운 에 피소드를 올려 각 주제에 대한 전문가로 자신을 부 각시킵니다. 2019년에 방송했던 에피소드는 학자금 융자, 재정 비전을 위한 준비 같은 내용이었습니다. 보통 27분에서 45분 정도로 청취자들이 출퇴근 시 간에들을수있는분량입니다.

팟캐스트에서 해니는 다양한 재무전문가와 업계 리더들과 함께 인터뷰를 진행합니다. 이를 통해 협 업 관계를 구축하고, 광범위한 청취자들에게 교육의 기회를 제공하며 원하는 청취자와 인맥을 쌓기도 합 니다.

팟캐스트의목표는고객과잠재고객에게그가무수한재무 상담사중한명이아니라전문성을갖춘재무전문가로서고객 과대화를나누고싶어한다는것을보여주는것입니다.

또한 해니는 팟캐스트의 대본을 백서로 활용합니다. 그는 소셜미디어를통해다양한자료를홍보합니다. 단지재무전문 가가아니라, 팟캐스트진행자이자해설가라고자신을알려나 갑니다.

해니는이모든일을어떻게해낼까요? 운좋게도해니의친 구가 수 년간 자신의 팟캐스트를 제작하고 있었고, 해니를 위 해 제작을 맡아주기로 했기 때문에 가능했습니다. “여러분이 못하는 일이라면 잘 하는 협력자를 찾으세요. 제가 모두 다 해 야한다면시작도못했을것입니다. 비용이라는관점에서말이 안되니까요.”

동영상

해니는 Swish 앱으로 회사의 브랜드에 어울리는 짧고 완성도 높은 동영상을 제작했습니다. 자신의 커뮤니케이션 전략에도 부응하고브랜드의정체성을확장시킬수있었습니다. 예를들 면, 농구선수가 슬램덩크를 하는 장면을 보여주면서, “완벽한 슬램덩크”라는자신의팟캐스트를홍보하는것입니다.

그는향후에더많은동영상을제작하여자신만의자료실을 만들려고계획하고있습니다. 현재고객들은웨비나를포함하 여기존교육용영상을구독하고있습니다.

이점

해니의디지털자료들을접한구독자들이신규고객을소개해 주기도 합니다. 그의 영상을 보았던 기업체 관계자는 상속에 대한워크숍을요청하기도했습니다.

그러나 해니는 이런 발전된 기술이 언제나 도움이 되는 것 은아니라고강조합니다.

“여러분이 하는 모든 일들이 수익으로 직결되지는 않습니 다. 하지만 기술은 우리가 주력하는 시장에서 전문성을 높이 고, 브랜드를 더 많이 노출시켜주는 역할을 합니다. 어떤 문제 가발생했을때사람들이우리회사를떠올리도록만드는것이 지요. 우리가제작한무언가를보았거나들었을테니까요.”

연락처: 브라이언 해니 (BRIAN HANEY) bhaney@thehaneycompany.com