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정보를 질문으로 바꾸면, 고객에 대해 더 잘 알 수 있습니다.

지난 50년 넘게 싱어는 재무서비스 업계가 고객의 목표, 욕구, 필요성, 바람 등 당사자인 고객보다는 설명에 너무 많은 시간을 쏟았다고 생각합니다. 이 강연에서 싱어는 관계를 계속 발전시키면서도 거절에 대응하는 데 활용할 수 있는 질문, 표현, 의견을 공유합니다. 그뿐만 아니라 단순히 말을 아끼는 것이 아닌 적극적인 경청과 우선순위별 자세한 목표 설정의 중요성에 대해 설명합니다.

재무상담사와 회계사가 팀을 이루어 고객을 관리하면 모두에게 도움이 됩니다.