一張吃雪糕的傻氣照片與您的實務無關，對吧？
但 Ploirath Essarum 卻發現，在社交平台上，任何事情都能引發對話，而且與保險無關的話題往往會先於有關工作的討論發生。
「一旦有人對我發佈的任何內容留言，我就可以立即接觸到他們，先問他們過得怎麼樣、現在在做些甚麼，然後他們也會反過來問我。」這名來自泰國 Bangkok（曼谷）、百萬圓桌會齡 3 年的會員如是說。「人們看到您真實的生活，這是有血有肉的，可以讓人產生信任感。」
這就是為甚麼 Essarum 喜歡在 Instagram 上發一些有關美食、旅行和任何她認為有趣或能吸引他人評論的貼文。Essarum 負責協助 200 個家庭處理各種情況，客戶包括前男友、職場同事和轉介紹的朋友等。（她會避開可能引起爭議或不適的負面或政治話題。）但她也強調，社交媒體為顧問提供了一個在不同平台上區分其內容的難得機會，根據國際電訊和科技巨頭 Infobip 一份有關亞太市場客戶服務管理複雜性的報告，在處理客戶服務問題方面，社交媒體比電話中心和電郵更受歡迎。
這種全渠道方式有助顧問接觸到不同的人，進行有針對性的保戶開拓。在這種情況下，人們可以自行選擇，而在打陌生推銷電話時，顧問則無法知曉對方當下的興趣。
重要提醒
也許您會想：「我只喜歡 Facebook」或「我的目標受眾都玩 Twitter」。Essarum 曾任職銷售和市場推廣總監，她深入研究了不同平台的演算法，以及在每個平台反覆看到同一個人的傾向。
「如果我們在這個平台上有 1,000 個好友，不一定代表這 1,000 個人都看到我們的帳戶。」她說道。「只有不斷與我們接觸的人才能看到我們的帳戶。這就是為甚麼我們發出的訊息可能無法被預期目標受眾看到。」
她表示，這樣一來您更需要在多個平台發佈豐富的內容，從而協助您接觸不同人群。發起對話、讚好和留言，在一定程度上也有利於擴大互動範圍。
在一個注意力日漸下降的世界裡，社交媒體是高效和簡潔的代名詞。這些貼文會出現在人們自己的日程表上，可以作為共同興趣和新關係的數碼連繫點。
必要的差異化
Essarum 特別喜歡 Instagram 的限時動態功能，原因有二：限時動態僅限 24 小時之內查看，因此感覺更隨意（可以聚焦生活方式和美食）。另外，留言是不公開的，您可以與對方私下聊天，不必公開討論。
相反，如果在 Instagram 上公開發佈有關保險的貼文，就不太可能有人回應。但她很有信心有人在看這些貼文，如果現在或將來這些貼文觸及了他們的痛點，對方就會聯絡她。換個思路，發貼時附上展現生活方式的漂亮相片，這種方式有利於持續吸引對話和交流。
在 LinkedIn 上，Essarum 則會闡明她的需求，譬如是否要招聘顧問。她會在 Facebook 上發佈一些經過深思熟慮的保險類貼文，無論是以產品為主的強硬推銷，抑或以知識為基礎的軟性推銷都可以，這些貼文旨在喚起人們的興趣，激發他們前來諮詢。然而，Essarum 指出，想在 Facebook 和 YouTube 等眾多平台上站穩陣腳，定期更新和規劃必不可少，這樣才能創作有意思的內容，收穫忠實擁躉。
「您必須有萬二分的耐性。」她如是說。「不要輕言放棄，因為您可能要花八個月至一年的時間來發貼，方可達到心目中的互動效果。」
當然，這個過程少不了時間和努力。目前，Essarum 自己獨立負責這些工作（當然，她有一名助理協助處理行政工作），但她正考慮聘請第三方來處理內容市場推廣、製作和發貼工作。不然，她發現自己會忙到忽視一些重要細節，譬如 2020 年收到的一封電郵被不小心標記成垃圾電郵，但那封電郵其實是海外旅居人士發來的保險報價諮詢，直到最近她才終於發現並回覆。
「有時我在很多平台上發貼，然後忘記了是在哪裡發的。」Essarum 說道。但她亦強調數量很重要，同時也要發現隨著時間的推移，逐漸浮出水面的潛在關係。
「社交媒體平台上的朋友看到我們的內容已有一段很長時間了，所以彼此自然而然地形成了一種關係。雖然我們可能並未跟他們親身交流，但他們知道我們的存在，並透過這些渠道看到我們正在做的事情。」她說道。「他們可能會一直關注我們，直到有一天願意相信我們，並決定向我們傳送訊息，諮詢一些與保險有關的問題。他們可能只是諮詢一下、幫自己買幾份保險，或者向朋友推薦我們。」
Fonthong Churintarapan 為 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一間協助百萬圓桌開發亞太市場內容的傳播機構。聯絡方式：mdrteditorial@teamlewis.com。
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Ploirath Essarum ploirath.e@azayagency.com
