Pequeno, mas poderoso.
Quando se trata de Macau, China, uma região administrativa especial da República Popular, essas três palavras não poderiam ser mais adequadas. Afinal, a cidade de cerca de 683 mil habitantes só rompeu os laços com Portugal, que a colonizou no século XVI, em 1999. Nos anos seguintes, Macau, uma região de 18 quilômetros quadrados no sudeste da China, causou grande impacto.
"Macau é uma das cidades com maior PIB do mundo, razão pela qual a economia é diversificada", disse Stanley Ho Man Chio, membro da MDRT há sete anos. "Há uma grande demanda por serviços financeiros e pelo setor de seguros."
A maior reivindicação de fama de Macau é a indústria do jogo. Muitas vezes, a região é chamada de "a capital mundial do jogo" por causa de seus cassinos, que geraram cerca de US$ 37 bilhões em receita bruta de jogo (GGR) em 2019, de acordo com dados do Gaming Inspection and Coordination Bureau. O turismo, que Ho Man Chio chama de "bem desenvolvido", é o principal setor da cidade, com cerca de dois terços dos visitantes da cidade vindos da China continental para frequentar os cassinos.
Devido a COVID-19, grande parte dessa atividade transfronteiriça foi interrompida durante o ano de 2020, levando a quedas significativas nas receitas do setor de jogos. O governo de Macau espera que o setor de cassinos gere US$ 16,25 bilhões em receita bruta de jogo (GGR) este ano.
Apesar do sofrimento dos cassinos com a pandemia, Ho Man Chio diz que a cidade soube lidar relativamente bem com os desafios da COVID-19. (Boas notícias, visto que Macau é a região mais densamente povoada do planeta.)
"As medidas de Macau para lidar com a pandemia foram muito rápidas e não se espalharam na área urbana", afirmou. "Felizmente, isso não teve um grande impacto no trabalho diário."
No entanto, a pandemia resultou em um marco inesperado na carreira de 13 anos de Ho Man Chio: sua primeira indenização de doença grave.
"A renda de muitas pessoas diminuiu devido à pandemia", disse ele. "A doença chega em momentos inesperados e temos uma responsabilidade muito importante."
Ho Man Chio tem muito orgulho em fornecer este tipo de serviço consistente e confiável aos seus clientes.
"Estabelecer uma boa experiência para o cliente é muito importante", disse ele. "Eu analiso as necessidades financeiras dos clientes, forneço as primeiras opiniões e faço revisões regularmente. Eu sou como um médico de finanças da família, entendendo claramente as necessidades financeiras e de seguro de diferentes clientes. Devo compreender a situação de renda do casal, as necessidades educacionais dos filhos e a situação de aposentadoria dos pais. Isso me permite projetar soluções sob medida para meus clientes."
Ele acredita que uma das maiores ameaças a profissão em Macau seja igual a outro países do mundo: a inteligência artificial. Mas ele ainda não se contenta em ceder o controle da profissão de serviços financeiros à inteligência artificial.
"Acho que, nos próximos anos, a inteligência artificial substituirá parte do nosso trabalho", disse ele. "Portanto, nossa função precisa ser multi-especializada. Além de serviços financeiros abrangentes e consultoria de seguros, precisamos manter nossa competitividade com conhecimentos em tributação, legislação e herança".
O setor dos seguros em Macau é supervisionado pela Autoridade Monetária de Macau. Em dezembro de 2019, 25 seguradoras operavam na cidade, sendo 12 de vida e 13 de não-vida. Ho Man Chio disse que a demanda por seguro de vida vinculado a investimentos está aumentando, então os consultores precisarão se informar sobre esses produtos para "acompanhar o mercado".
Outra mudança ocorreu em janeiro de 2018, quando o governo aprovou e implementou o sistema não obrigatório de fundo central de previdência, destinado a complementar o sistema de segurança social existente e atender os residentes na velhice. Os residentes podem sacar os fundos quando atingem a idade de 65 anos, embora algumas circunstâncias possam permitir o saque antecipado. Cerca de 13% da população da cidade tem mais de 65 anos e a esperança de vida em Macau é de aproximadamente 85.
Quanto a Ho Man Chio, ele continuará concentrando os esforços em seus clientes, independentemente da idade, e não jogar, mesmo metaforicamente falando, com o dinheiro suado deles.
"Esta é uma indústria profissional, mas também humana", disse ele. "Devemos ouvir pacientemente as necessidades dos clientes e projetar as soluções mais adequadas para eles. Devemos dar prioridade às necessidades de nossos clientes e não aos nossos interesses."
Mais informações sobre Macau e a MDRT
- Em 2020, a MDRT tinha 736 membros de Macau, 192 dos quais eram membros pela primeira vez.
- 68% dos membros são mulheres e 32% são homens.
- Em 2009, a MDRT tinha apenas 58 membros de Macau, representando um aumento de 80% em 11 anos. Em 1999, ano da constituição de Macau como região administrativa especial, contava com apenas seis membros.
- A idade média dos membros da MDRT de Macau é 38,9 anos.
Contato: Stanley Ho Man Chio stanley-mc.ho@aia.com.mo
