Miliana Marten viu as prioridades dos clientes mudarem devido a COVID-19.

A pandemia tornou os clientes mais conscientes da necessidade de proteção. Agora eles estão mais abertos para falar sobre seguros. No entanto, muitos deles estão preocupados sobre o fato de firmar um compromisso de longo prazo para pagamento do seguro e, por isso, postergam a compra. Mas aqueles que podem pagar desejam comprar o seguro agora. O estilo de vida mudou drasticamente. Antes, eles gastavam mais em itens de luxo e férias, mas agora são mais realistas e usam compras e aplicativos online, tornando-se compradores inteligentes.

Como você mudou algumas de suas táticas de comunicação durante a pandemia?

Eu me esforço mais para educar os clientes em potencial por meio da mídia social. Eu crio webinars educacionais e publico nas minhas redes sociais, porque este é um bom momento para educar os clientes - uma época de semeadura - e acredito que quando a situação melhorar, principalmente a situação econômica deles, podemos colher os resultados. Estou usando webinars para contar histórias de clientes como uma forma de educar as pessoas sobre a importância do seguro.

Cerca de 60-80 participantes participam dos meus webinars educacionais e, com isso, posso obter uma média de 10 vendas. Antes da pandemia, eu conduzia reuniões com até 20 a 30 pessoas em um bom restaurante - e isso me custou muito.

Que outras oportunidades você encontrou durante este período?

Posso espalhar meu impacto para o mundo, sem quaisquer fronteiras. Essa pandemia também aumentou minha produtividade. Antes, eu precisava encontrar pessoas, uma a uma, para explicar sobre o planejamento financeiro. Todos os dias agora, encontro duas ou três pessoas consistentemente.

Miliana Marten, CFP, é membro da MDRT há 12 anos, de Jakarta, Indonésia. Entre em contato com ela pelo e-mail miliana.mdrt@gmail.com.