시작에 앞서 제가 먼저 묻고 싶은 질문은 “약속을 할 수도 있는데 왜 목표를 세우십니까?”입니다. 목표가 중요하지 않다는 말이 아닙니다. 목표는 구체적인 사항인 반면 약속은 선언입니다. 목표를 생각할 때 우리는 목표를 세우고 지키지 못한다면 별 일이 아니라고 생각하게 됩니다. 그냥 새로운 목표를 다시 세우면 그만입니다. 하지만 약속을 하고 이를 어기게 된다면 이것은 심각한 문제가 됩니다. 이것은 우리의 일에도, 관계에도 영향을 미칠 수 있습니다. 저는 약속이 우리 인생에서 가장 강력하고 중요한 단어라고 진심으로 믿고 있습니다. 신뢰보다도 더 강력한 단어입니다. 우리가 신뢰에 대해 말할 수 있는 건 약속을 지켜왔기 때문입니다.

우리가 했던 위대한 약속들에 대해 이야기할 때, 저는 MDRT 회원들로 가득 찬 이 강연장을 떠올립니다. 이 자리에 계신 것을 축하 드립니다. 여러분은 훌륭한 능력의 소유자들입니다. 진심으로 그렇게 생각합니다. 성과에 대해 생각할 때 우리는 위대하고 전설적인 인물들에 대해 생각해 보아야 합니다. 저는 역사를 통틀어 손 꼽히는 가장 위대하고 전설적 아티스트들의 쇼와 비슷한 스타일의 공연을 라스베가스에서 하면서 커리어를 시작하게 되었습니다. 그들은 공연에 있어 약속을 하고 충실히 지키는 사람들이었습니다. 프랭키 밸리(Frankie Valli)와 포시즌스(Four Seasons)를 통해 즐거움을 느끼시길 바랍니다. 이런 식입니다. 한 번 들어 보시죠.

(노래)

기억나십니까? (박수)

물론 거기 저지 보이즈(Jersey Boys)만 있었던 건 아닙니다. 다른 전설적 인물도 많은데, 누구를 콕 집어 고르기가 힘듭니다. 하지만 저는 디트로이트라는 도시를 사랑하기 때문에 모타운(Motown)을 한 번 해보겠습니다. 이 음악에 정말 감동을 받았거든요. 어렸을 때, 이 음악을 들었습니다. "엄마, 내 다리가 왜 이래요?"하고 물었지요. 어머니는 "다리가 움직이는 대로 그냥 몸도 움직여봐, 아들."라고 말씀하셨습니다. 여러분이 "템테이션즈(The Temptations")를 기억하신다면 좋겠군요. 들어보시지요.

(노래)

(박수)

그리고 다이애나 로스(Diana Ross)와 수프림즈(Supremes)가 있지요. 이 동작을 기억하실지 모르지만, 이렇습니다. 같이 해보세요.

(노래)

좋습니다. 상상력을 발휘하세요. 좀 정신 없다는 걸 알고 있습니다만.

(노래)

이제 같이 해주세요.

(노래)

(박수)

오늘은 안경을 안 썼습니다만, 이런 식이죠. 자, 같이 합시다. 손을 마주치세요. 하하! 준비 되었나요?

(노래)

스티비 원더(Stevie Wonder)!

정말이지 역사에 남은 훌륭한 전설적 아티스트지요? 그들의 동작, 그들만의 동작들을 떠올려 보면, 그들은 무대에 설 때마다 약속을 지켰다는 것을 알 수 있습니다. 우리가 기대하는 무언가 독창적인 것을 보여주었지요. 우리는 그들의 히트 송과 목소리를 듣고 싶어했고 그들만의 고유한 몸짓을 보고 싶어했습니다. 다이애나 로스(Diana Ross)의 동작. [시각자료] 템테이션즈(The Temptations)만의 동작. 음악 없이 "제가 누구일까요?"라고 말만 해도 여러분은 스티비 원더(Stevie Wonder)라는 걸 아시겠지요.

제가 여러분께 묻고 싶은 것은 여러분만의 고유한 전략은 무엇인가, 이 앉은뱅이 세상에 어떻게 우뚝 설 것인가 하는 것입니다. 우리가 하는 약속은 사실 세 가지 요소로 구성되어 있습니다. 첫 번째는 관객입니다. 우리가 자신을 공연 예술가로 규정한다면, 우리에게는 관객이 있는 것입니다. 우리의 관객은 바로 영업의 대상인 고객입니다. 우리의 열광적인 팬이 되어 주었으면 하는 사람들이지요.

그리고 물론 가족이 있습니다. 단순히 집에 있는 가족뿐만이 아니라 직장의 가족, 우리가 좋아하고 신뢰하는 동료들까지 말입니다. 마지막으로, 그 사람이 있습니다. 그 사람 이야기는 나중에 하겠습니다. 그 사람이 누구인지, 제가 강연을 하는 동안 짐작해 보시기 바랍니다.

일단 관객으로 시작해 보겠습니다. 누가 여러분의 관객입니까? 그들에게 어떤 종류의 약속을 하고 있습니까? 약속이라고 했던 기억이 명확하지는 않을 수 있습니다만 만일 지키지 못한다면 비즈니스 관계가 깨질 수 있는 약속은 어떤 것들이 있습니까? 여러분 업계에 일화가 하나 있습니다. 유타대학교에 다니는 남자가 있었는데 그는 변호사가 될지 의사가 될지 고민 중이었습니다. 결국 그는 그냥 결혼을 하고 생명보험을 판매하는 파트타임 일을 시작하게 됩니다. 그리고 그는 자신이 이 일에 뛰어나다는 것을 깨닫게 됩니다. 업계의 사람들 대부분은 성공하기 힘듭니다. 하지만 그는 여러분 중 많은 분들이 그러하듯이 성공을 이루었습니다.

어느 순간 그는 자신이 예전 교수님보다 돈을 더 많이 번다는 것을 깨달았습니다. 그리고 졸업이 불과 몇 달 남지 않았을 때 스스로에게 물었습니다. 왜 내가 아직 여기 있지? 나는 보험 상담사가 될 수 있는데. 그의 아버지는 한때 보험업계에 도전을 하였지만 그리 성공하지 못했습니다. 그래서 집으로 가 아내에게 "난 이 일을 해보려고 해. 이 일을 할 거야."라고 말하는 것은 상당히 부담스러운 일이었습니다. 그러나 그는 자신의 뜻대로 하였고 전설적인 인물이 될 수 있는 자신만의 고유한 전략을 세웠습니다. 바로 모든 고객과 골프를 치는 것이었지요. 그는 고객들을 유타재즈 경기에 데려갔고, 가장 앞줄에 앉게 해주었습니다. 20년 동안 그렇게 했습니다. 그는 모두가 어울리고 싶어하고 자신의 고객들에게 소개해주고 싶어하는 사람이 되었습니다. 그는 보험의 중요성을 이해했고 사업은 관계에 있다는 걸 이해했기에 많은 사람들의 삶을 크게 변화시켰습니다. 그의 관객은 그의 고객이었습니다.

그는 가족끼리 이런 농담을 합니다. 집에 올 때마다 모두 “이번에는 어떤 조각상, 어떤 엑스칼리버를집에가져올까?” 왜냐하면 그는 백만불 원탁회의의 회원이었기 때문입니다. 그는 다름 아닌 제 아버지, 존 휴레트(John Hewlett)입니다. 저는 아버지가 여러분의 업계에서 성취한 놀라운 커리어를 기념하고자 합니다. 아버지의 바람과 달리, 저는 여러분이 지금 앉아있는 자리까진 도달하지 못했습니다. 그는 제가 보험업계에서 일하기를 바라셨습니다만, 저는 시험에 실패했습니다. 그리고 "아무래도 저는 무대에 있어야 할 것 같아요."라고 말했습니다. 여러분과 함께 객석에 앉아있는 대신에 이렇게 제 자리를 찾은 것을 감사하게 생각합니다.

아버지는 결국 새로운 시장을 찾으셨습니다. 건강과 웰빙 분야였지요. 거기서 돌풍을 일으키고 계십니다. 저는 아버지가 정말 자랑스럽습니다. 아버지만의 전략은 실로 놀라운 것이었습니다. 사람들은 저에게 여전히 "자네 아버지가 나를 유타재즈 경기에 데려갔던 걸 아직 기억해."라거나 "같이 골프를 쳤던 생각이 나네."라고 말합니다. 아버지는 그들에게 전설적인 공연 예술가였던 것입니다.

전설적인 예술가들의 이야기에 이어, 세상을 떠난 위대한 아티스트들의 이야기를 해드리고 싶습니다. 경이로운 아티스트였던 프린스, 데이빗 보위, 톰 페티가 우리 곁을 떠났습니다. 그리고 여전히 우리 가슴 속에 전설로 남은 사람, 마이클 잭슨이라고 불리던 남자가 있었지요. 1990년대에 그의 콘서트에 간 적이 있다면, 마이클 잭슨 특유의 동작을 알고 있으실 겁니다. 뭘까요?

관객: 문워크.

콘서트에 갔는데 마이클 잭슨이 문워크를 하지 않았다면 어땠을까요? 아무리 공연이 좋았어도 실망했을 것입니다. 왜냐하면 문워크가 바로 마이클 잭슨이기 때문입니다. 그는 가장 유명한 그 동작을 하지 않고는 절대 무대를 내려가지 않았습니다. 그래서 관객들이 언제나 다시 찾아왔지요. 그가 만약 약속을 지키지 않았다면 관객들이 어떻게 했을지 보고 싶군요. 공연이 아무리 훌륭했다 하더라도 속은 기분이었을 것입니다.

(노래)

함께 노래합시다.

(노래)

물론 훌륭하지만 충분히 훌륭하진 않지요. 전부 다 보고 싶은가요? [마이클 잭슨처럼 춤을 춤]

감사합니다. [마이클 잭슨을 흉내 낸 목소리] 마이클 잭슨. [평소 목소리]

얼마나 전설적인 공연 예술가입니까! 매번 약속을 했고 그걸 지켜냈기 때문입니다. 콘서트에 가면 이들을 볼 생각에 설레는데, 이들이 히트 송을 부르지 않으면 실망하게 됩니다. 그런 점에서, 여러분이 자신의 관객에게 한 약속이 무엇인지 생각해 보시기 바랍니다. 관객 이야기를 하니 말인데, "여러분만의 고유한 동작이 무엇입니까?"라고 묻는다면 아마도 나한테 고유의 동작이 있는지도 의문이라고 말씀하실 것입니다. 하지만 여러분은 확실히 그런 동작을 가지고 있습니다. 이는 가족이 참여할 때에서야 무엇인지 알게 되곤 합니다. 우리는 모두 특별한 무언가를 가지고 있고, 함께 일하는 직장 가족들이 이것이 무엇인지 깨닫게 도와줄 수 있습니다.

직장 가족에 대한 일화를 들려 드리겠습니다. 최근에 일어난 일인데 이런 이유 때문에 강력한 존재감으로 제 기억에 자리잡고 있습니다. 우선, 누가 여러분의 가족입니까? 팀, 커뮤니티, 크루, 그룹, 부르는 이름은 중요하지 않습니다. 우리는 모두 MDRT 가족입니다. 가족이라는 단어를 염두에 두시기 바랍니다. 왜냐하면 가족은 앞서 말한 다른 단어들보다 강력하기 때문입니다.

말씀 드리려는 일화는 매일 직장에 걸어서 출근하는 남자에 대한 이야기입니다. 11마일을 말이지요. 아칸사스주에서의 일입니다. 아칸사스에서 매일 걸어서 출근한 것입니다. 아무도 몰랐지만 그는 18 킬로미터를 걸어 출근했습니다. 우편업에 종사했기 때문에 매일 새벽 4시까지 출근해야만 했지요. 직장에는 늘 어머니 같은 존재가 있지요. 별명은 마마 팻(Mama Pat)이었는데, 그녀는 이 남자가 7개월 동안 매일 아침 걸어서 출근했다는 것을 알게 됩니다. 그래서 이 남자에게 차를 사주기 위해 필요한 돈을 모금합니다. 새 차는 아니고 그냥 차입니다. 새턴 ION(Saturn ION)이었지요. 사람들은 그에게 이 차를 선물했습니다. 트렌튼 루이스(Trenton Lewis)는 깜짝 놀랐습니다.

자신의 직장에 가족이 있다는 사실 덕분에 그의 인생은 완전히 바뀌게 되었습니다. 제가 "가족"이라는 단어를 쓸 때, 여러분의 가족이 무엇인지 생각해 보시기 바랍니다. 왜냐하면 가족은 여러분의 직장 가족일 수도, MDRT 가족일 수도 있기 때문입니다. 가족에 대해 어떤 생각을 하면 될까요? 가족은 누구로 구성되어 있습니까? 어떤 느낌입니까? 우리는 모두 각자 가족에 대한 정의를 가지고 있습니다. 이 작은 시각자료를 봐주십시오. 저의 사랑스러운 가족입니다. [시각자료] 저는 가족을 사랑합니다. 우리는 5년 동안 아이를 넷이나 낳았기 때문에, 저는 늘 졸립니다. 한 10년 동안 제대로 자지 못했습니다.

이 옆쪽에 작은 아이는 롬니입니다. 유타에서 흔한 이름이지요. 롬니가 세 살이었던 어느 날, 제가 출장에서 돌아왔을 때가 기억이 납니다. 저는 이 귀여운 아이들의 아빠였지만 늘 짜증이 나 있는 상태였습니다. 모든 게 너무 부담스러웠지요. 저는 집에 올 때마다 늘 더 좋은 아빠가 되겠다는 목표를 세웠고 그 목표대로 더 좋은 아빠가 되고자 했습니다. 집에 돌아왔는데 애들이 제가 바란 포옹조차 해주지 않는 것을 보고 제 아내에게 무엇이 잘못 되었는지 물었습니다. 아내는 "롬니랑 아빠와 아들 데이트 시간을 좀 가져요."라고 대답했습니다.

그래서 아내의 말대로 했습니다. 아빠와 아들 데이트를 한 것이지요. 뭐, 얼마나 재미있었겠습니까? 맥도날드에서 건강한 아침식사를 먹고 셀카를 같이 찍었습니다. 그리고 "가서 미끄럼틀 타!"라고 말했더니 롬니가 계단을 뛰어올라가서 "아빠! 아빠!"하고 말했습니다. 그리고 미끄럼틀을 내려왔지요. "잘했어."라고 말하자 그는 또 올라가서 "아빠! 아빠"하고 말하고 미끄럼틀을 탔습니다. 그리고 다시 “아빠! 아빠!”하며 올라간 순간, 그때 질린다고 생각했지요.

출장이 잦은 남자인 저는 그런 사람이 되어버렸던 것입니다. 그간 통화하느라, 일을 처리하느라 너무 바빴던 저는 아버지로서 자신에게 주어진 상황에 지루함을 느끼면서 휴대폰을 쳐다봤지요. 저는 제 아들과 함께 시간을 보내야 하는 그 순간에 페이스북에 접속해서 다른 사람들의 인생을 훑어봤습니다. 그리고 일분 전에 롬니와 찍은 시각자료를 페이스북에 올리면서 "아들과 함께 아버지와 아들 데이트 중"이라고 썼을 때, 비로소 제 위선을 깨달았습니다.

바로 그 순간, 저는 제가 가장 좋아하는 앱인 페이스북을 지우기로 결심했습니다. 쉬운 결정은 아니었습니다. 하지만 그렇게 하지 않으면 어떻게 100% 현재에 충실할 수 있겠습니까? 나만의 대표적인전략이없다는 생각이 드신다면 충실함을 덕목으로 고려해 보시기 바랍니다. 함께 있을 때 100퍼센트 집중하는 사람이 되십시오. 이 작은 스마트폰은 사업을 도와주고 세계와 연결되도록 도와주는 것만큼이나, 가족으로부터 우리를 갈라놓게 만들기도 합니다. 그런 점에서, 잊혀지지 않는 존재감을 가진 이들을 대신해서 작은 노래를 한 곡 부를까 합니다.

냇 킹 콜(Nat King Cole)과 그의 딸 나탈리를 기억하고 계신다면 좋겠군요.

(노래)

더 좋은 아빠가 되자는 목표를 세우는 아빠가 되는 대신에, 아이라면 누구나 원할 그런 아빠가 되겠다는 약속을 하십시오. 저는 우리 모두가 각자의 가족에게 이런 일을 할 수 있기를 바랍니다.

우리는 지금까지 관객, 즉 여러분의 고객에 대해 이야기했습니다. 직장의 가족과 가정의 가족에게 약속을 지키는 것에 대해서도 이야기했습니다. 마지막으로 말씀드릴 부분은 그 사람입니다. 누가 그 사람입니까? 바로 당신입니다. 우리가 관객에게 한 약속을 깨면, 사업을 잃게 됩니다. 가족에게 한 약속을 깨면, 가족이 우리를 떠나게 됩니다. 만약 우리가 스스로에게 했던 약속을 저버린다면 어떤 피해가 올까요? 피해는 우리 자신에게 나타납니다.

어린 소년이었을 때 저는 자신에게 남들과 다른 점이 있다는 걸 알게 되었습니다. 저는 좀 이상한 아이였기 때문에 이를 알아차리기 어려웠습니다. 다섯 살 때 스쿨버스에 탄 저는 제 눈에 멋져 보이는 아이에게 다가가 "네 옆에 앉고 싶어!"라고 말했습니다. 그 아이는 "너, 입이 엄청 커."라고 말했습니다. 저는 고작 다섯 살이었습니다. 학교에 간 첫 날. 제가 태어나서 처음으로 스쿨버스를 탄 날이었습니다. "너, 입이 엄청 커." 저는 "네 말이 맞아."라고 말했지요. [펑, 하는 소리] 그러자 그 애는 "다시 해 봐."라고 말했고 저는 "아아아아."라고 했지요. 그러자 그는 "우리랑 앉자. 재미있겠다."라고 했습니다.

학교로 가는 내내 그 애는 "입으로 그 소리 또 내 봐."라고 했고 저는 "아아아아."라고 했습니다. 사람들은 "저 애는 입이 크다."라고 했고, 저는 입 큰 애로 알려지게 되었습니다. 그 날의 학교 일정이 다 끝났을 때, 엄마는 "학교 어땠어? 좋았니?"하고 물으셨고 저는 "아니오, 애들이 제가 못생겼고 입이 크다고 말했어요."라고 했습니다. 엄마는 저를 엄마들이 으레 그러하듯이 바라보면서 "아들아, 너는 못생기지 않았어. 하지만 입이 크단다."라고 말씀하셨습니다. 그리고 "누군가 그 말을 하면 그냥 웃어주렴. 그냥 웃어." "사람들에게 웃어주고 싶지 않아요."라고 말하자 "그냥 웃으렴."이라고 재차 말씀하셨습니다.

그래서 저는 어릴 때부터, 제가 웃으면 남들도 보통은 웃어준다는 것을 알게 되었습니다. 제가 보낸 빛은 제가 받는 빛이라는 것을 말입니다. 이것을 일찍 알려 주신 어머니께 이 자리를 빌어 감사하다고 전하겠습니다. 입이 커서 좋은 점도 있다는 것을 치과에 가서야 알게 되었습니다. 치과에서는 입이 커야 도움이 되기 때문이지요. 예를 들어, 치과 의사는 "입을 크게 벌려봐."라고 말하고 저는 "아아아아."라고 했지요. 그러면 치과 의사는 "세상에. 두 손을 다 써도 되겠어!"라고 말했습니다. "입이 이렇게 큰 것도 축복이란다."라고 말했지요. 저는 "그다지 축복인 거 같지는 않아요."라고 했는데 그는 "아니야, 멋진 일이란다. 나는 네 입에 두 손을 다 넣을 수 있는데 그 와중에도 너는 제대로 대답을 할 수도 있잖니."라고 했습니다. 멋진 일이었지요.

그런 후에 저는 치과 의사가 진료를 하는 동안 제가 진료실에서 나는 소리를 흉내 낼 수 있다는 걸 깨달았습니다. 저는 그에게 장난을 쳤는데, 그는 무슨 일이 벌어지고 있는지 몰랐습니다. 저는 새로 만난 멘토인 치과의사가 편하게 느껴졌습니다. 진료실에서 나는 소리를 듣고 그 소리를 흉내 냈습니다. [진료실 소리] 그러자 치과 의사가 "이게 켜졌나?"라고 말했고, 저는 "어쿠, 제 혀가 멋대로 움직여요."라고 말했습니다. [진료실 소리] "그래, 그러지 마라."라고 말한 후 그는 "너는 이상한 아이구나."라고 했습니다. "알아요. "라고 말하자 그는 도구를 제 입에서 꺼냈는데, 입술은 그 모양 그대로 있었습니다. 그는 "어떻게 그렇게 하는 거니?"하고 물었고 저는 "모르겠어요."라고 했습니다. 그는 "그만해라."라고 해서 시키는 대로 했습니다. 그는 "다시 해 봐."라고 했고 저는 그렇게 했습니다. 그러자 그는 "타고난 재능이구나."라고 했지요.

제가 오늘 긍정적인 메시지를 전달할 수 있다면, 바로 이것입니다. 제 재능을 보십시오. 이제 여러분의 재능을 생각해 보시고 여러분이 가진 것에 대해 감사함을 한 번 느껴보십시오! 그리고 그것을 사용하십시오. 여러분은 제가 가지지 못한 재능을 갖고 있습니다. 저는 여러분이 원하지 않는 재능을 갖고 있지요. 그 점을 깨달으셨으면 합니다. 그 치과 의사는 이렇게 말했지요. "네 입의 한쪽만으로 그런 걸 할 수 있다면, 다른 쪽으로도 가능할 거야." 그가 옳았습니다. 저는 집에 가서 이걸 연습했습니다. 그리고 어떻게 사람들을 미소 짓게 할지 알아냈지요. 파도를 타게 되면 바다가 좋아지듯이 말입니다. 이것에 제가 어릴 때 가진 전부였습니다. 그래서 저는 멈추지 않았습니다. 저는 제가 아랫입술도, 눈썹도 움직일 수 있다는 것을 알아냈지요. 심지어 코도 가능했습니다. 믿어지지가 않지요! 하지만 그 치과의사 덕분에 발견할 수 있었습니다.

저 자신에게 한 약속은 제가 어디에 있든, 어디에 가든 그것을 기회가 있을 때마다 보여 주겠다는 것이었습니다. 누군가 한 명은 특별한 기분을 느끼는 하루를 만들어 주겠다는 것이었지요. 제가 식당에 가서 웨이트리스가 "뭘 드시겠어요?"라고 물어왔을 때 "그냥 샐러드로 하겠습니다."라고 대답할 수도 있습니다. 그대로 대화의 끝이지요. 혹은 제가 스스로에게 한 약속을 지킬 수도 있습니다. 약속은 우리가 어떤 경험을 하든지 가장 높은 수준의 참여이기 때문입니다. 그녀의 하루를 특별하게 만들어 줄 수 있지요. "뭘 드시겠어요?"하고 물으면 "양상추가 있으세요? [코를 움직임] 당근만 있으면 됩니다."라고 말하는 겁니다.

스스로에 대한 약속의 메시지를 한 번 고려해 보시기 바랍니다. 여러분이 관객, 가족, '그 사람'과 만들고 지켜야 하는 약속은 무엇입니까? 여러분이 만들었는지 자각도 못하는데 상대는 기대하고 있을 약속이 있다면 그건 무엇입니까? 여러분은 목소리를 가지고 있습니다. 여러분만의 고유한 동작도 있습니다. 여러분은 사람들 사이에서 특별한 존재로 구별될만한 무언가를 가지고 있습니다. 하지만 공유하지 않는다면 소용이 없습니다.

다음 가수를 기억하신다면 좋겠군요. 제가 강연의 마무리를 위해 언급할 때 가장 좋은 가수 중 한 명입니다.

루이 암스트롱(Louie Armstrong).

왜냐하면 우리는 모두가 근사한 세상을 만들어가기 때문이지요.

(노래)

(박수)

제이슨 휴렛(Jason Hewlett) 은 진정성, 유머, 음악 및 연기를 통해 리더십에 적용할 수 있는 실용 비즈니스 원리와 기업가 정신, 문화 영향력에 대한 강연을 진행합니다. 그는 강연자들의 명예의 전당이라고 불리는 '동료가 뽑은 탁월한 연설가 상'에 이름을 올린 젊은 강연자 중 하나이며 세계적인 대규모 기업 행사에서 동기부여와 경영에 관한 강연을 하고 있습니다.

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