ถ้อยแถลงแนะนำคุณค่าในตัวบุคคล
Chan อภิปรายให้เห็นถึงความสำคัญของการเป็นผู้นำมิใช่เพียงแค่ด้วยผลงานและการตั้งราคาเหนือคู่แข่งเท่านั้น หากแต่เป็นผู้นำด้วยตัวของท่านและด้วยคุณค่าที่ท่านมีต่อบรรดาลูกค้า หัวข้อดังกล่าวนี้ได้รับการนำเสนอที่การประชุมประจำปี 2017