你們當中有多少人需要站在人前做演講？嗯，如果你們經常要做演講，我覺得這次演講的最後部份一定會對你們有幫助。我曾有幸做過 5 次 TED 演講，站在 TED 舞台上演講真是令人生畏。此外，我還環球巡回演講，在會議上、大型活動上演講。我深表榮幸，可以跟你們聊一聊這些年我的心得體會。

好了，閒話少講，讓我們重溫我書中和所有作品中提到的最重要論點，即說話和聆聽並非如此有直接的關聯。[影音資料] 這是普遍的誤解。其實說話和聆聽之間是一個循環的關係。我說話的方式影響你們聆聽的方式，你們聆聽的方式影響我說話的方式；此外，我說話的方式也會影響你們說話的方式，同時，我聆聽的方式也會影響你們聆聽的方式。這就是為甚麼如果您的關鍵在於建立關係，那麼被他人理解就和成為優秀聆聽者，以及擁有完美的說話技巧同等重要。

我們會講這兩部份內容，就像我前幾日所說，說話和聆聽發生在同一情境時，並不總是很理想。現在我沒時間討論情境。我這裏有一集完整的 TED 視頻，講解口腔結構及其對溝通、周圍空間，以及周圍噪音的影響。不過，我們今日不會細究這一點。我只是強烈建議你們注重情境，有可能的情況下還可以規劃情境。如果您有重要的對話，請思考在哪裏進行對話，以及音響或噪音對對話有利還是有害。

好的說話和好的聆聽能產生三種效果，且均尤其重要。如果你們擅長說話和聆聽技巧，它們就會助您提升幸福感及任何工作的效率，創造不一樣的人生，打造健康的體魄。以上是擅長說話和聆聽技巧能夠產生的三種效果，所以學習好說話和聆聽技巧非常值得。此外，我想建議你們腦記，也可以用筆記，設定一個目標，即可以帶走三個訊息並採取三個行動。我希望你們聽完演講後不會說，「噢，對的，演講非常引人入勝。但我不記得他講的內容。不過，他講得確實不錯。」

所以，關於這三點，我會以「我會」或「我不會」開頭。如何透過鏡頭聆聽我的演講，並嘗試選出因我們將要討論的某些事情而做出改變生活的三件事？誠摯邀請您做出選擇。

另外，在此期間，我將建議你們嘗試一些練習。它們看起來像是藍色的大螢幕，不容錯過。[影音資料] 你們當然可以拍攝螢幕的照片，但隨後我們會將其提供給你們，所以請放鬆，只需記住，「噢，那是我回家後才要做的事情。」

那麼為甚麼我們做不好這些事情？世界真的專注於這些，不是嗎？[影音資料] 房間、空間設計養眼；我們非常專注於視覺傳達。你們想要溝通時，想起的方式就是電子郵件、短訊及即時通訊，而這些方式只需要眼睛和手指。說話擁有約 100,000 年的歷史，比書寫的歷史要悠久得多。實際上，我們一直在使用複雜的語言，而書寫只有 4,000 年的歷史。而說話和書寫有著各自不同的優缺點。我並非說書寫不好。我是說我們忘記了說話的某些好處。我們多久寄送一次電子郵件而非打電話給別人？而如果有重要訊息需要向對方清楚表述時，打電話無疑是更有利的方式。

反觀現在，書面溝通如雪片般繁雜。我不知道你們的收件箱如何，但我一直不懈努力控制我的收件箱。我知道有人的收件箱中有 2,000 條訊息，宛如身邊拖著巨大雕像，不是嗎？因此，這種收件箱勢必會損害聆聽方式。實際上，我們與聲音的關係已經頗為無意識了。我的意思是，你們最後一次想起聲音是甚麼時候？而聲音以四種有力的方式影響著你們。有了聲音，我認為對您的基本理解非常重要，因此我將與您分享這四種方式。

日常聲音透過這四種方式影響著你們。這是第一個。[音頻資料] 我們周圍這樣的噪音是引起我們對聲音無意識的原因。我將繼續探討聲音影響你們的第一種方式。[音頻資料] 這個聲音相當溫柔。那是少量皮質醇對荷爾蒙的影響，使其或戰或退。[音頻資料] 如果您家裏的鬧鐘聽起來像那樣，請把它換掉；聽到這樣的聲音，突然醒來對你們的身體不利。聽力是最重要的警覺感官。你們可將任何突然或無法解釋的聲音理解為威脅；這是安全的方式。因此，聲音會影響你們的心率、呼吸、荷爾蒙分泌物，甚至腦電波。我可以播放一點溫和的衝浪聲讓您再次平靜，當然真實的海浪聲音也能起到同樣的效果。[音頻資料] 這是非常好的聲音。如果您有睡眠障礙，可以嘗試聆聽這種聲音入睡。這是自我入睡的絕佳方法。如果可以的話，我現在不會播放太久。

第二種聲音影響你們的方式是心理上的。這首樂曲不會讓你們感到快樂，它並非旨在讓你們感到快樂。[音頻資料] 音樂始終能夠影響我們的情緒，並且影響深遠，然而音樂並非是影響情緒的唯一聲音。人們可以在我公司 The Sound Agency 的很多地方聽到鳥鳴聲，因為人們聽到鳥鳴聲時會有安全感。幾十萬年來，我們瞭解到鳥兒像這樣唱歌時，通常是安全的表現。此外，鳥鳴聲是大自然的鬧鐘，喚醒萬物並起警覺作用。因此，鳥鳴是絕佳的喚醒聲。

第三種聲音影響你們的方式是認知上的。你們無法理解兩人同時說話，或者在這種情況下一人說話兩次。[音頻資料] 你們做不到，對嗎？人類有 1.6 個帶寬可以接受交談訊息。因此，如果你們在聽起來像這樣的辦公室工作，那麼如果你們聆聽一次對話，就很難集中精力。[音頻資料] 現在，你們可能已經憑經驗知道這一點了。開放式辦公有利於團隊協作，但對集中精力卻百害而無一利。而且，我們的確不幸地墮入陷阱：認為一刀切適用於所有辦公室，並且開放式辦公室適用於所有的辦公。我們需要安靜的工作場所，而這是完全不同的話題。我們繼續。

最後一種聲音影響你們的方式是行為上的。所以，問問自己，這人會一直以每小時 28 英里的速度勻速駕駛嗎？答案可能是否定的；這種聲音從最根本上改變了人類行為。[音頻資料] 很簡單，如果可行，我們會遠離不舒服的聲音。因此，如果我持續 45 分鐘左右播放這個聲音，然後去海灘。你們肯定願意這樣做。[音頻資料] 因此，即使我們沒有意識到，我們也是傾向於遠離不舒服的聲音的。聲音可以大大改變你們的行為；我給你們舉個很好的例子。

這是一些學者做的研究。一間商店中的超市裏有兩個陳列架，一個陳列著法國葡萄酒，另一個陳列著德國葡萄酒。兩個陳列架看起來完全一樣。陳列架之間甚麼也沒有，只是調整了音樂而已。所以，第一日你們能聽到一些音樂；第二日又能聽到一些音樂。那麼發生了甚麼呢？在法國音樂節上，法國葡萄酒銷量和德國葡萄酒銷量的比例是 5:1。這並不奇怪，因為法國葡萄酒銷量在世界範圍內也是銷量冠軍。但是在德國音樂節上，德國葡萄酒銷量和法國葡萄酒銷量的比例是 2:1。現在，不是你們和我一起進去，說：「啊！德國音樂。因此，我應該買點德國葡萄酒。」實際上並非如此。這是無意識的，這就是每日有多少聲音正在影響你們及行為。你們有必要留心周圍的聲音，幫助辨別聲音產生的影響對你們有利還是有害。

現在，讓我們看看溝通的陰暗面。當然，「星球大戰」的陰暗面來自恐懼，溝通的陰暗面自然也來自恐懼。陰暗面均與恐懼相關。我提到的這兩件事絕對至關重要。看起來不錯 – 看起來不錯是人類本能，我認為這可導致競爭性演講，即一定要比他人更受歡迎更好。競爭性演講帶來演講寫作，即思考下一段精彩對話而非聆聽我面前的人。如果看起來不錯可以促進交流，但是如果你們只是想在人前看起來不錯，那是起不到效果的。通常，人們可以感受到這一點。當然，另一件事是對的，即我們最愛的是看起來對而非看起來好。最簡單的方法就是證明他人是錯的。有一句至理名言：「如果您堅持認為自己是對的，您就無法進入一段戀愛關係。」我認為這其中隱藏著很多道理。

如果堅持認為自己是對的能夠推動交流，那麼結局往往是證明他人是錯的。這種觀念往往會摧毀人與人之間的關係，並且是交流過程中的大礙；這樣做無法理解他人。這兩件事就屬於我們溝通時容易犯的七宗罪。現在就讓我們一起快速分享關於溝通的致命七宗罪。我並不是說堅決不能做這七件事，而是說如果你們經常做，並且已經習慣成自然，你們就必然難以聆聽他人的心聲，並且還會妨礙你們被他人理解，以及與他人有效溝通。那麼致命的七宗罪是甚麼？第一宗罪：流言蜚語。即在背後說人壞話。這樣做非常不好。通常，流言蜚語都是捏造的或經渲染修飾的，而且都是假的。而且你們是知道的，聽八卦引人入勝，但等您走開後，他們又會八卦誰呢？是您。這是一種溝通方式。但如果你們沾染上這種惡習，勢必會損害人們對你們的尊重。因此，請儘量不要散佈謠言。

第二宗罪：指責、批判和找出錯處。這種情況司空見慣。不幸的是，有些人總是想挑出他人的錯處。你們認識這樣的人嗎？你們可能曾與那樣的人一起工作過。他們覺得甚麼都不夠好；他們總是要指責、批判所有的事情。和這樣的人相處並非易事。

第三宗罪：消極。我的母親臨終前悲傷欲絕，十分消極。記得有一日，我拿著報紙去找她。我說：「噢，看看，今日是 10 月 1 日，」她說：「我知道，這不是很可怕嗎？」好吧，如果 10 月 1 日令人恐懼，那真的還有甚麼希望嗎？那時，她的世界觀已是「萬物皆可怕」，這與《樂大高電影》(The Lego Movie) 傳遞的理念截然相反。萬物皆可怕就是她的世界觀。這種世界觀亦正在讓周邊的人精疲力竭，難道不是嗎？「哇，看看，太陽出來了。」「一會就會下雨了。」如果有人情緒極度消極，你們就必須擺脫並離開，自我充電。嘗試著關注「不」一詞。你們只需注意溝通中出現「不」的頻率即可；這是很好的晴雨表。接下來，我們聊聊第四宗罪：抱怨，即另一種消極形式。當然，這是英國民族的消遣方式。我們經常這樣做。我並不是說在餐廳遇到問題不抱怨；如果餐廳做錯事情，抱怨是理所當然。但是，如果你們抱怨天氣、運動或其他你們無法改變的事情，那麼抱怨就如病毒般傳播痛苦。在一個地方傳播痛苦是不值得的，而且很難一直伴隨於這樣的人身邊。

第五宗罪：借口。我們都曾那樣做過：「不是我的錯。」「我能做甚麼呢？」我們寧願怪罪他人。我認識你們稱之為有指責癖好的人。他們一直認為「這是別人的錯」、「這是其他的錯誤」、「這絕對不是我的錯。」你們知道嗎，如果人從不犯錯，那就不會有任何收穫？我們要仔細思考，要說「對不起」還要改過自新，這樣才能有所收穫，才可以說：「我已經採取措施，確保不再犯錯；這件事給我好好地上了一課。」如果人從不犯錯，那就不會有任何收穫。

第六宗罪：言過其實，這無疑會誘發說謊。這種行為是非常習慣性的，往往是從一點點的渲染修飾開始的。我非常反對語言貶值。例如，幾年前感到興奮是可以的，但是現在您必須說非常興奮，不是嗎？也許幾年後，你們不得不變得超級興奮，因為超級興奮遠遠不能表達你們的興奮程度。因此，語言呈貶值趨勢。我們以這種方式失去語言，並且沾染了言過其實、誇張的說話習慣。準確表達你們的想法是一項很好的練習，同時也是不容易的。

最後，第七宗罪：執持己見，即順我者昌，逆我者亡。我認為應該堅持實事求是。觀點和事實截然不同，我們需要仔細甄別，才能讓他人更好地聆聽。

說話和聆聽是一個循環過程，所以請仔細聆聽，甄別細節。我實際區分了三種聆聽方式，請允許我簡要介紹。你們可能未曾考慮過聆聽還會有不同類別。

首先，我們來聊聊聆聽內在的聲音，或者聆聽您的內心小聲音，即剛才說的：「他在小聲說甚麼呢？」你們的腦袋裏一定藏著小聲音。這種情況不一定只發生在你們身上；很多人都在對抗這種負面的自我對話：「你不敢走到舞池」、「別那樣做，你會出洋相的」，以及「不要舉手發言」。你們知道嗎，那種小小的聲音有時會阻礙你們的發展？好吧，你們要意識到這是重要的、潛在的顛覆性觀念。你們不代表你們內心的聲音。如果你們不代表那種聲音，如果那不是你們發出的，那你們又是誰呢？你們就是正在聆聽這個聲音的人。這讓你們感到疏遠迷茫。聲音可能代表你們的一部份，它可能是從過去糟糕的經歷中學到的，可能正在嘗試助你們一臂之力。但如果你們正在聆聽，那麼就可以輕拍它的頭說：「謝謝分享。但我還是要去做。」那個聲音不代表你們，所以這可能對不時出現負面自我對話的人有幫助。

我們來聊聊第二種略有不同的聆聽方式，即「創造式聆聽」。那是甚麼意思呢？你們總是期待人們能夠很好地聆聽自己說話；我此刻就在期待著，這個房間裏數百人一起聆聽我的講話。提出一個強而有力的問題：「我希望大家聆聽到的是甚麼聲音呢？」你們只要問那個問題。我向你們保證，如果你們反覆詢問這個問題，無論是一對一、一對多還是一對數千，你們就會很好地、直觀地注意到你們正在說的內容，因為它隨時會發生變化。這是來自清晨的聆聽；這是我正在說的「我本可以在海灘上聆聽」；希望這是「我可以一直躺在床上聆聽」，而現在是「我很高興我沒有聆聽」。正如我曾說過的，你們會發現，隨著時間的推移，聆聽會發生變化，而且每個人的聆聽方式都是獨特的。所以，請開始你們的首個練習：問，「正在聆聽甚麼？」這可容易達成且易養成良好習慣。

好了，我們繼續進行經典聆聽。如果我說「聆聽」這個詞，你們可能會認為它是外在聆聽，即聆聽你們周圍的聲音，讓聲音變得意義非凡。那就是我給「聆聽」下的定義。你們要甄選某些要注意的事情，然後在大腦中生成意義。這是心理過程而非生理過程，是選擇和闡釋的過程，是有別於他人的行為。因此，聆聽對你們而言獨一無二，如同指紋、聲音或虹膜一樣。這就意味著每次你們與他人交談時，都在以不同的獨特聆聽方式與某人說話。假設人人都像我一樣聆聽，這是嚴重而普遍的錯誤，因為他人並非如此。我向你們保證，一旦敞開大門接受這個理念並且謹慎對待，勢必會大力提升溝通效率。

你們的聆聽獨具一格，因為是透過過濾器進行聆聽的，而過濾器則是你們出生後的文化背景、你們講的語言、你們的價值觀、態度、信念，以及你們父母、老師、榜樣、朋友和其他任何具備你們認可的價值觀的人們。你們傾向於將其統收入囊中。在這個房間裏，你們可能會有期望或意圖，你們可能會不斷發生情緒變化，並且這些情緒在此時此刻都會影響聆聽。因此，有效地做這些事情就能建立現實，因為你們在甄選要注意的不同事情。當然，真相只是一種感知，不是嗎？它只是地圖而非領土。我們無法感知一切；我們選擇要感知的特定事物，然後賦予它們意義。你們的做法會千差萬別，而且如果使用過濾器，就可以改變現實。這確實是強而有力的聲明。但這千真萬確，而且其中的秘訣就是要有意識。

我來向你們展示一些音頻錯覺，作為可以改變現實的佐證。這是極少數能讓人產生錯覺的音頻之一。我希望你們看著螢幕，聽聽他在說甚麼。[影音/音頻資料]

講話者：Baba.Baba.Baba.

Treasure: 你們可能聽到的是「Dada」。

講話者：Baba.Baba.Baba.

Treasure: 現在請閉上眼睛，再聽聽。

講話者：Baba.Baba.Baba.

Treasure: 不，他實際上是在說，「Baba」。

講話者：Baba.

Treasure: 影片裏，他實際上是在說「Gaga」。因此，你們眼睛看到的是「Gaga」，耳朵聽到的是「Baba」，而大腦則在告訴你們這是「Dada」。如果回看螢幕，你們會再次聽到「Dada」。[影音資料]

這頗為有趣，不是嗎？我向你們展示：所感知的不一定就是現實。都是相互影響的。感覺一直在相互影響。

我想給你們做一些練習，可幫助提高聽力水平。我想給你們提供幾個不同主題，然後一次只關注一個主題。首先是安靜。每日只需幾分鐘，就可以重設聽覺系統、重新調整。這是很好的練習。如果可行，請嘗試每日給自己幾分鐘安靜的時間。這是一種很好的聆聽方式，可以讓你們耳目一新。這是我對安靜練習的建議。[影音資料]

第二點，我稱之為品味聲音。即品味周圍的聲音。你們對入口的東西極為警惕，顯然不想吃味道不好的食物。我們可以透過品味聲音達到同樣效果；敬請品味。有時，如此平凡的聲音也可以非常有趣，我稱之為隱藏的合唱團。我舉個例子。

這些聲音一直在我們身邊。[音頻資料]

這三種聲音比人類存在的時間久得多，而且它們非常非常有益於健康。[音頻2] 目前研究證明這三種聲音，不是咆哮的颶風、巨大的海浪或呱呱叫的烏鴉而是其愉悅版本對你們有益。

現已證明它們有助於中風康復。現在有許多證據表明：整體來說它們有助於提高生產力和人民福祉。因此，我們可以從中獲益，並且細細品味它們。請問問自己，我周圍、家中、工作中的聲音有益還是有害？它們對我有害嗎？

考慮以上之後回家，在每個房間閉上眼睛，品味聲景，然後問以上問題，思考是否需要更改。你們是未曾注意過存在多年的嗡嗡聲，還是注意過但並未仔細聆聽？你們認為最令人快樂，最有益健康的聲音是甚麼呢？我們的答案肯定不同。怎樣才能收穫更多呢？這是很好的練習。

這項練習非常強大，可在不同地點聆聽。你們可能一直在同一地點聆聽了一生，卻沒有有意識地思考它在哪兒。每個聆聽的地方均有一組過濾器。此刻，你們正在批判性地聆聽我的講話，這一點非常好。批判性聆聽非常好。評估、批判：這對我有用嗎？我是否同意？我可以用嗎？

通常情況下，這種強而有力的聆聽方式適用於企業之中，但也許我們不希望以這種方式聆聽家人的心聲。或者，如果有人因沮喪或喪親之類來找您，您會給他們所做的如何評分（10 為滿分），標記為 1 嗎？並非如此。你們實際上可能會同理式聆聽，而另一方面，你們會嘗試感受對方的感受，並讓他們感受到被理解、被聆聽。你們開始注意到如何從不同地方聆聽嗎？這是如此強大。當然，你們需要問自己：這次對話中，最佳聆聽點在哪裏？這樣做會起到意想不到的效果。

我在這裏給你們舉個性別成見的例子。這是性別成見。[影音資料] 但人們看過這之後說：「那對我的人際關係影響重大。」男性，並非所有男性，不會一直都傾向於從我稱為「還原」的地方或以我稱為「還原」的方式聆聽。他們聆聽是為了尋求解決方案，實現目標。對話正在某處進行。有個可以去的地方。因此，他可能對他說：「這是我的問題。」他說：「噢，這就是解決方案。」「噢，謝謝。」這是一次典型的男性之間的對話。非常簡單明瞭。

而女性並非所有女性，也不會一直都傾向於以我所說的「豪爽健談」的方式聆聽。「豪爽健談」的聆聽方式沒有任何意義。它並不旨在提出解決方案，而是享受解決過程。「豪爽健談」的聆聽方式僅僅是指和另一個人在一起，享受陪伴，對話隨處可以發生。

兩種不同的聆聽方式，引發對人際關係的眾多抱怨。「他或她從不聆聽我的話。」她回到家說：「我今日糟透了。這事那事的。」他看著足球，抬頭看了一眼，說道：「親愛的，洗個澡吧。洗個澡就舒服多了。」到此為止，男性覺得問題就解決了，可以繼續看球賽了！而女性則認為這不是她們想要的。她本來會喜歡的是：「親愛的，你太可憐了。坐下來；我給你倒杯葡萄酒。把這件事的來龍去脈都告訴我。」大多數男性都很懼怕這句話。「告訴我來龍去脈。」

那麼，你們是否注意到聆聽方式會極大地影響溝通質素呢？想想你們每次對話的聆聽地點（包括回家時），可能會有所不同。查看你們的過濾器。你們通常在哪裏聆聽？這是最佳的聆聽地點嗎？你們可以在哪裏聆聽自己的優勢？

我繼續講之前，請大家再做一項聽力練習。這是在聆聽「甚麼」。你們在對話中（例如與客戶的商務對話）聆聽甚麼？你們在尋找服務機會嗎？你們在尋找賺錢機會嗎？你們正在聆聽甚麼？請明確說明，並闡明溝通方式。再問一次這個問題，他們在聆聽甚麼？這次對話中，他們在聆聽甚麼？因此，正在進行兩次聆聽，請自問一個強而有力的問題：那個人在聆聽甚麼呢？你們可以猜一猜，其實猜測也比完全忽略要好。

我們再做最後的練習，即 RASA：接受、欣賞、總結、詢問。RASA。這是成功對話、提高溝通質素的好方法。

「接受」是指「關注與您交談的人」。你們知道嗎，我認為這個星球上數百萬人從未經歷過正確的聆聽。在座的有些人可能讀過 M. Scott Peck 的書。他是一位出色的作家、行為評論員，他說：「您不可能同時真正聆聽他人，以及做其他事情。」這是真的。但是，我們多久才 100％ 注意一次他人呢？我們常常會說，「耶，不，我再一次在聆聽。」「不，您就沒有聆聽。您在發短訊。」那不是在聆聽。

我們經常讓人部份聆聽。現代世界中，這個狀態非常普遍。我們全情投入，也會分散注意力。我們聆聽他人時會注視對方。我們的身體正對著他們而非試圖逃脫。「耶，不，我在聆聽您說話。不，請繼續。繼續。」這樣的說法沒有力度。因此，我們給予他們我們的關注。

我們會欣賞那些刺激交談的小噪音。「噢，啊，真的嗎？」此外，還會加上肢體語言，比如點頭、挑眉、微笑等等。這些小技巧確實有助於事情順利進行。

「總結」是「so」的意思，是非常非常有力的小詞，它會終止對話或會議。如果會議中沒人說「所以」(so)，那麼可能是很長的會議，不是嗎？說「所以」的人會說，「所以，鑒於我們都同意了，可以繼續下一環節了。」如果會議中沒有這樣的人，你們就會一直在循環反覆。他們說甚麼呢？會議是你們投放時間，亦是浪費時間的地方。我認為我們都認同這一點。「所以。」這是非常有力的一個小詞。

還有「詢問」。提出開放式問題，在理想情況下，以「為甚麼」、「是甚麼」、「何時」、「如何」、「誰」開頭，並且不允許回答「是」或「否」。開放式問題給你們更多反饋，並且激發你們更多的興趣。它們會打開對話界限。

這就是 RASA。請嘗試一個星期。人們嘗試後聯絡了我，他們說這改變了溝通方式，並且讓他們注意到與他們交談的人之間的差異。

這是有意識溝通、主要有意識聆聽，以及有意識溝通的四個 C。首先，要有意識。這就是我一直在使用的詞，並且我還會繼續使用它，因為這是增強溝通能力的關鍵。請注意，你們正在利用奇妙手段，並且正在聆聽正在做的事情。這是一項技能。並不是與生俱來的。這是工作，是努力，如果你們意識到自己正在做，那麼你們就會越來越擅長。

就像我剛才說的那樣，要堅定。請別人注意。旨在和他們一起越過球網拿到球。「我在聆聽甚麼？我該如何為此人改變？我會使用特定詞匯，更慢、更清晰地說話，旨在產生更有效的接受效果。」

我們要滿懷同情心，尋求對方的理解。有意識聆聽總能讓對方理解。政客們經常外出演講，難道不也是為了得到選民的認可嗎？我反而希望他們能夠多些聆聽。我認為如果那樣的話，世界將會變得更加美好。我們極度著迷於傳遞和被理解而非理解對方。

好奇心–極為理想的生活方式，即對人們，以及你們能學到的東西充滿好奇。希望你們本星期來過，希望你們在與人們會面方面經驗豐富，並且對他們提供給你們的服務充滿好奇。

所以，這就是關於聆聽的所有知識。希望你們能一直留意這兩點之間的關係。[影音資料] 我將繼續講演說技巧，並為你們提供一些有力的演說技巧。

首先，我們講述支撐有利演說的基礎。這個詞就是 HAIL，hail。它意味著熱情地致敬或稱讚。它還代表著四個非常重要的基石。這是您開始有力的演講的好開端。您認為它們代表甚麼？

「H」代表誠實。我的意思是你們說話只需要直截了當、清楚明白即可。請保持直截了當、清楚明白。請儘量不要使用大詞、行話等，混淆他人。我非常喜歡簡單明瞭的語言。準確表達未經渲染修飾，不誇張的意思。簡潔明瞭、直截了當、清楚明白。

「A」代表真實，即做您自己。一直假裝做別人需要付出巨大的努力。我們要信任自己且在溝通中堅持自我。這比做見風使舵的人更需要採取強而有力的長期策略。我可以嘗試向大家展示，我不是一個活躍或與眾不同的人。實際上，我是一個安靜的人，在舞台上做自己就是這樣。我不是說出那種話，「好啊，好啊，大家站起來給我吶喊，和我擊掌吧。」那不是我，所以我不那樣做。你們是否發現始終保持自然真實要容易得多？

「I」代表正氣，言而有信。說到做到。如果您言而無信，那麼您說的話就像陽光下的水坑一樣蒸發掉了。人們非常不願意聽您說話。但是，如果您言而有信，您說出的話就非常有分量。

最後，「L」代表愛情，這可能會令人感到驚訝。我在這裏並非表達浪漫愛情，而是說同情心，真心的期盼。這裏有大量練習可做，即默默地向他人問好。如果你們向遇到的每個人說「祝您安康」，你們可能會遇到一些奇特的事情。這是一件與眾不同的好事。但是，在你們的腦海中，它會展現極大的存在感，同時還意味著你們在為他人著想且以幫助他們的方式進行溝通。所以，這些是基石。

我們來談一談你們所說的內容。這就像老歌裏所唱，您說話的方式也很重要。因此，我們需要明確表達。有人問我，關於有力說話的最常見問題是「我無法組織自己的想法。我的想法不清晰。這怎麼可能實現呢？你們如何才能獲得優質內容呢？」

嗯，要獲得優質內容的第一個妙招就是問自己目標是甚麼，即為自己設定目的：在這次對話演講中，我打算實現甚麼目的呢？成功對我來說意味著甚麼呢？然後，請設定你們對觀眾的目標。我旨在這段較短時間內，為您提供儘可能多的服務。演講後會有紀錄文件；你們可以回頭查看。我希望這可供你們參考，因為我在這裏進行大量練習，但是我很樂意為你們提供至少三樣可以隨身帶走的東西，這將改變你們的溝通方式，助您成為更強大的溝通者。

還有第三個目的。那是我對自己的要求，我對您的要求。此外，還有您對自己的要求。與我交談的人或人們的目的是甚麼？需要您猜一個。所以，如果你們可以設定兩個目的，然後猜出第三個目的，那麼你們將更能準確地在挖掘出這些目的內容，而非盲目猜測並且無法真正瞭解整件事的發展方向。

為聽眾設計內容時，這是你們可以自問的最重要的問題之一。數十年來，報紙編輯和媒體編輯一直在向學員大聲疾呼一個問題：「那又如何？為甚麼那對您很重要？為甚麼這對您很重要？」撰寫報紙故事時，你們必須在第一段中寫上「那又如何？為甚麼這很重要？」不僅發生了這種情況，而且還暗示了這一點。否則，如果你們需要反覆閱讀才能理解「那又如何」，那將是一個糟糕的報紙故事。問問自己，那又如何？

這非常正確，其中包括三件事。「為甚麼」是重中之重。為甚麼它這麼重要？如果你們能夠理解「為甚麼」，那麼將真正有能力實現目標。為甚麼這對你們至關重要？希望這是因為你們關心自己的幸福、工作效率和身體健康。所以，我得到你們的注意。您參與進來，因為我在談論可以為您帶來比三件事更多的事情。

我們需要做甚麼呢？該計劃的實質是甚麼，我們究竟該怎樣做？現在，不同的人與此有著不同的關聯。有些人偏向「怎樣做」。有些人只想瞭解全局，即「是甚麼」，而有些人則想要從「為甚麼」中獲得啟發。請確認，您的講話內容包含這三點，而且您會和不同類型的人溝通這三點。

這就是我就內容說的幾句話。這幾句比較概括，但也可能是其中最強而有力、最重要的部份。你們有一個語音工具箱。你們可能從未想到過。您可能沒有意識到，這是難以置信的工具，可能是世界上最強大的聲音，並且它是你們可以實際運用的許多工具的組合。[影音資料] 所以，在結束討論公開演講前，讓我們翻一翻您的語音工具箱。

這可能會讓您感到驚訝，但是姿勢對於您的聲音尤其重要。如果您整日坐在辦公桌前，然後俯身向前，您能聽到我的聲音是因我伸展聲帶而發生了變化嗎？[音頻資料]同樣，如果我回到這裏，我正在壓縮聲帶。這些都不是特別適宜演說的地方。

站立時，我建議您使用兩種可視化方法，助您自然地保持良好的姿勢。即是將一根繩子綁在頭上，並懸掛在頭上。這是一個很不錯的可視化方式。肩膀自由擺動，呈垂直狀，您就會感到輕鬆愉快。那是站立的良好姿勢，是站在人前的好方法，而不是像這樣彎腰、晃來晃去。[影音資料] 此外，如果您想徹底地可視化瞭解根源，這就是很好的方式，可以推遲提問我發現的人們會犯的最常見問題，尤其在演講時出現的問題，即全程出現幾乎沒必要的動作，這會讓人分心。他為甚麼要這樣做？我不知道他在做甚麼，他在小範圍內奇怪地走來走去。[影音資料] 沒必要走動。如果您要走動，我們會自覺地這麼走。因此，姿勢、聲帶都非常重要。

接下來，當然是呼吸。您的聲音就是呼吸。僅此而已。呼吸是聲音的動力。如果您緊張，如果要在很多人前演講，並且聲音有些顫抖，做個深呼吸就可以立刻消除。現在就請與我一起，做深呼吸。這可能是您今日做的第一次深呼吸。做深呼吸非常好。請做呼吸練習，因為呼吸越好，聲音就越好。

音域。從技術層面講，人共有四個音域。我們只會使用其中一個，但我也會提到其他三個。哨聲聽起來像這樣。[音頻資料] 那是 Mariah Carey。我認為這對您或對我都毫無作用。我做不到。我確信您也做不到，但這確實存在。哨聲音域–相當高。

接下來是假聲，這對男性來說隱約可笑。如果我全程要發假聲做演講，我肯定不會如我以前的演講那樣有力度。[音頻資料] 所以，這是假聲。您可能還記得 Monty Python：「他是個很頑皮的男孩。」這是隱約可笑的假聲，儘管，很多年長女性經常使用。「你好，親愛的，你好嗎？」要知道，祖母般的聲音會使您脫離繁重的溝通所帶來的危險。

當然，它對唱歌極為有用，包括 Coldplay 的 Chris Martin 在內的許多歌手已經使用了數十年。這讓人想起了 Bee Gees；想起了 Frankie Valli。假聲是美妙的唱歌手法，但是無法用於強而有力的對話中。

真聲是最常見的一種。這是來自哥倫比亞人的聲音，他用鼻腔說了很多話。[音頻資料] 然後，我會舉一個放在胸腔產生共鳴的例子。這是演員 James Earl Jones，你們可以聽到來自胸腔的聲音。[音頻資料] 您可以讓聲音產生共鳴。當然，聲音來自聲帶，但在胸腔中產生共鳴。如果您在鼻子上產生很大共鳴，您就會聽到不同之處，或者我可以在喉嚨的這個部位，或者我可以直接向下在胸腔產生共鳴。[音頻資料] 您聽出區別嗎？如果我們要尋求權威，就更偏向聲音更深沉的人。所以，在胸腔產生共鳴非常值得一試。這很容易做到：請將手放在胸口上，然後說話直到感覺到手的震動為止。請練習，然後將聲音移到胸腔。如果您想成為權威人士，我建議您用胸腔發音。

還有一個音域。我曾經說過它使用不多，但可悲的是現在。聽起來像這樣：「Yeeeeah。」[音頻資料] 而且，正如我所說，我確實認為它已經很久不用了，但是現在我們真的對此深感激動。它是如此令人振奮。您聽過有人這樣說話嗎？這是元音鬆緊，請不要那樣做。這對您的聲音不利，對溝通所要彰顯的力量當然也不利。所以，我們只談幾句。

我們先談談音高，這與音域稍有不同。「你把鑰匙放在哪裏？你把鑰匙放在哪裏了！？」語速相同，但影響力略有不同，對嗎？[音頻資料] 音調可輕鬆表達激動、不適或躁動。如果您想確保溝通有力度，那麼改變也是一件非常好的事情，因為如果您提高音調，聲音就變得單調，這就是單詞「monotonous」的來源。接下來，改變音調，最佳方法是韻律，即歌唱式演講。上下波動，這就是如何在您所說的話中強烈傳遞情感及表現出的激情。韻律 – 它是上下波動的結合，以及說話間的緩慢語速等。這很重要。如果韻律受限，我建議練習擴大音域。您肯定受不了使用太多韻律。那麼下次您公開演講時，我建議您不要使用太多韻律，只需擴大音域即可。以上做法均是旨在突破音域障礙，因為如果韻律極其有限，並且按那樣的方式演講一個小時，那麼演講結束後大家估計還在睡覺。因為，這樣的演講實在太無趣。[音頻資料] 這就是「單調」，不是嗎？單調：一種音調。因此，韻律非常重要。

音色：聲音給人的感覺。這與我們描述熱巧克力的方式非常相似。通常，人們會喜歡這種聲音：豐厚、隱晦、溫暖、平滑、甜美。如果您不擁有這樣的音色，請不要擔心。請找一位聲樂教練，他可以改變您對他人的發聲方式。您只需 Google，「演講導師、戲劇導師、唱歌導師、發音導師」，就可以在當地找到一些導師。您可以打電話尋找幾位導師，並試用，最後找到願意和他/她學習的導師。如果您聲音尖銳、沙啞或微弱，或遇到任何麻煩，他們都可以助您改變音色。我們的能力無限。

您可以使用聲帶，也可以伸展聲帶，那麼為何不享受伸展聲給您帶來的真正樂趣呢？如果您不認識教您彈琴的教師，那麼您可能想不到自己可以在公開場合彈鋼琴。嗯，這款樂器感染力十足。我們竟然沒有專門訓練過，這讓我感到詫異。在座各位，有多少人因為興趣接受過正式的聲樂訓練呢？大家看看！在座各位，有多少人公開表演過呢？請舉手？朋友們，是時候更新想法了！請接受聲樂訓練吧。如果你們正在接受聲樂訓練，那麼請盡力學好。

語速。您可以非常興奮地飛快地說話，也可以放慢速度說話。同樣，重要的是變化，否則就會變得乏味單調。音量，我再說一遍，我可以這樣強調。也可以那樣強調。[音頻資料] 您可以用此達到極限，但請注意，關鍵在於您能意識到自己在做甚麼。意識。如果您和非常安靜的人在一起，就可能需要降低音量。所以，請注意保持自然狀態，並且按需調整。空間：我不是在談論終極邊界，而是在談論沉默。

看，沒有人離場；你們還在這裏。其實這很好，不是嗎？當演講者停下來一會兒時，您會說：「噢，啊，這讓人感到很舒適。」我見過人們暫停過最長的時間。您可以停下來的時間比在演示文稿中暫停的時間長得多。無需大驚小怪，也不需要用「嗯」、「啊」、「要知道」等等填充。沉默很好。實際上，這是強調重點的絕佳方法。所以，請和沉默做朋友。早前，我給你們做了一個練習。

如果您需要在舞台上或在人前或對話時走動，那麼請確保它是真實的，並且儘可能有意識地走動。就像我說的，像這樣的一些非自願走動會讓人分心：「他會那樣做嗎……噢，他又那樣做了。噢，他又做了一次。」這些事情只會讓人分心。如果演講時您走來走去，就像一些出色的演講者一樣，例如 Tony Robbins。他在舞台上就像老虎一樣，四處走動，他表現得很好。但是，請不要無意識地只是從 A 點到 B 點來回走動等等。同樣，如果您要使用手勢，這是很好的事情。請練習使用手勢，熟練掌握所用手勢，並且知道這些手勢都能表現出真實的您。但也不必一定如此；不同的文化在所有這些方面表現都不盡相同。所以，值得問自己，如何合理運用。

我認為，融洽的關係對你們所有人都至關重要。恐怕科技、比價網站永遠無法替代關係。因為，它們沒有融洽的關係。這是對抗科技的秘密武器。人與人之間建立融洽的關係至關重要。這來自於良好聆聽、良好說話、詢問、徵求意見，以及儘可能經常地設身處地聆聽他人，感受他人的擔憂、恐懼和情感。提問需要回答「是」的問題，就是個良好的開端。「天氣真不錯，不是嗎？」好吧，如果天氣確實不錯，您就無法說不，對吧？人們慢慢養成了回答「是」的習慣，整個對話也就變得積極起來。您可能需要找到合拍的對象；我敢肯定，你們都讀過相關書籍。無論如何，您都會很自然地那樣做。意識到這一點尤其重要。而且，就像我說的那樣，如果您要和語速慢的人說話，那麼就可能需要放慢語速。所以，請謹慎對待聽眾。

我會給點提示。有些人覺得這很可怕。其實，這不是最大的恐懼。都市傳聞說，對公開演講的恐懼遠勝於對死亡的恐懼。這真是無稽之談。這其實是 30 年前左右的謠傳，但事實並非如此。但是，我的確感到很多人在必須公開演講時會無比緊張。所以，我們來聊聊如何真正做好公開演講。請記住三點：PPD，即練習、準備、演講。這就像奧林匹克運動員一樣：他們練習，為比賽做準備，然後「展現實力」。因此，我保證，只要充分完成這三點，您一定可以表現出色。PPD。

我們來看看第一點：「練習」。那是甚麼意思呢？練習指練習公開演講的技巧。您可以在家練習，也可以記錄在手機上。您可能會驚訝於真實聲音和自己想象中的聲音的差異。當然，在錄音中聽到的聲音，聽起來會有所不同，不是嗎？那是因為您在聽自己說話時，聲音主要是透過骨骼傳導。它不是從這裏出來而是進入這裏。[影音資料] 它直接穿過頭骨，讓您聽起來更真實。所以，請記錄聲音並熟悉聲音；嘗試使用真實的聲音。如果可以自己錄製影片，那就最好了。設定攝影機，並進行拍攝，您會注意到很多自己不知道在做的事情，還可以改進或繼續做表現優異的事情。所以，請記錄。練習很重要。

如果可以，請找導師幫助您練習。找導師很值得，因為導師可以看到您自己看不到的東西。這就是為甚麼人們成為世界冠軍，並且永不停歇的原因。世界冠軍一直在努力。導師說：「那麼下一步，我們將研究這一點。」這就是在尋找額外的 1％。如果可以，導師可以助您做到。如果找不到導師，那麼我建議您和相關領域的人一起學習。有個演講組織，叫 Toastmasters。在座各位，可能有人就是 Toastmasters 成員。如果您還未參加，那麼值得一試。您可以在這裏練習公開演講。人人都可以參加，可以向大家演講，您可以得到反饋和指導。所有這些都是很自然的行為。如果那不是您的風格，為甚麼不和一群朋友一起呢？很簡單，您可以召集幾個小伙伴，問問大家的時間，可能星期三晚上就可以。我們可以聚集在其中一位小伙伴的家中，做兩分鐘演講，並且給予反饋意見，幫助大家提高演講水平。原則是：「只要不是太過分，我就可以接受你的建議。」透過這種方式，您可以提高和練習技能。所以，這些就是我給練習提出的建議。

我們繼續聊聊「準備」。所以您有一場演出；如果您有一場講座；如果您有一場重要對話。並且即將舉行；那麼您要知道會發生甚麼。我們現在正在為特定的事情做準備而非一般練習。我已經告訴您準備內容的方式。希望它們對您有用。首先，也是最重要，請確保內容正確。如果我們有很好的內容，那麼我們就可以對結果更有信心。知道地點後，請提前檢查。無論是站在教室，還是在這樣的大房間中，或是在這樣的大型劇院中，您都應盡力檢查。您需要早點抵達場地，並與視聽人員溝通。他們今早就給我很大的幫助，解決了經常發生且必須克服的問題。而且，如果您與專業人員相處融洽，他們就可以給您提供幫助。他們可以對您的演講有所幫助，同樣也可能破壞您的演講。注意：「這個場地有我想要的一切嗎？我需要使用幻燈片，它有螢幕嗎？有投影機嗎？我想要一個講台。這裏有講台嗎？」等等。請檢查、檢查、再檢查。熟悉您即將演講的場地。

如果演講中，您需要輔助工具怎麼辦？我正在使用幻燈片。我喜歡使用幻燈片，但並非人人都喜歡。您也可能偏好其他。如果您要使用輔助工具，請練習其使用方法，確保可以按需使用。如果使用幻燈片，建議不要這樣做。[音頻資料] 因為您已經塞滿了這張幻燈片，這意味著我完全多餘了，不是嗎？這不再是高效使用幻燈片的方式，所以我建議避免使用。[影音資料] 這稱之為幻燈片。以前經常有人對我說：「您可以將幻燈片寄送給我們，方便我們分享給其他人嗎？」嗯，不可以。因為我的幻燈片通常只是一張圖片和一個單詞，而且除可能用作備忘錄之外，沒有多大意義。我已經在幻燈片中放了一些內容，可供後續使用。如果您聽了這樣的演講，很容易不再聽講，而開始閱讀螢幕上的內容。我已經看到很多人這樣做了。請不要那樣做，這樣很粗俗、很無聊。您是一位聽眾。

如果要使用幻燈片，我推薦您閱讀 Garr Reynolds 推薦的一本關於現代演講技術的書，叫做「Presentation Zen」。我認為那本書非常好，我強烈推薦您閱讀。如果您喜歡，可以使用提示卡。如果不想使用幻燈片，提示卡可能會非常有用。像電視主持人一樣，您可以將所有內容寫在上面。您甚至可以將公司標誌放在背面，這樣看起來既美觀又專業。提示卡上只需要有要點，就可以非常有效。我喜歡隨口說話，而不是按稿直讀。無論您要做甚麼，請排練，直到精疲力盡。排練、排練、再排練，這樣您就可以知道需要的時間及內容。這是重中之重。所以，請準備。

最後，「演講」。吃好，補充好能量非常重要。日間，請飲常溫水，保持濕潤；這對您有益。重要演講前夜，請儘量不要大量飲水；這對您不好。如果大量飲水，請記住在快到時間或演講開始之前就要去了。因為會讓您在台上感到不適、絕望。這是壓力不小的體驗。我推薦一些藥丸，小顆粒潤喉片，名叫 Vocalzone。許多專業演講者都在使用。它們非常有助於舒緩聲帶，給您帶來絕佳體驗。如果您在做一件大事，如果您化妝了，請不要害怕。朋友們，我也在和你們說話。如果您像我們中的某些人一樣閃耀，有時值得將其淡化。根據所在地點和感受，您覺得可以考慮化妝。大型對話前，還會有化妝部門，確保您演講順利。

請做熱身。請熱身：您會感到放鬆、感到健康、充滿活力、充滿能量。我會告訴您幾點熱身技巧。首先，請擺出 Amy Cuddy 所說的「力量姿勢」。基本上，任何讓您變強大的事情都是一種力量姿勢。它釋放睪丸激素，讓您感到更加舒適自信。請站起來。每次演講前，我們都會做聲音熱身練習。時間不會超過一分鐘。第一，舉起雙臂，您可以和身邊人一起，然後呼吸，吐氣。請這樣做；打開肺腔。第二，我們要熱身嘴唇，做兩個練習。

第一個是「Ba,ba,ba,ba,ba,ba,ba」。很好。第二個就是「Brrrrrrrrrr」。您可能會發現嘴唇剛剛恢復活力，這種感覺非常不錯。舌頭也非常重要。所以，我們要做非常誇張的練習：「La,la,la,la,la,la,la,la,la,la,la」。很好。我們再做一次，請捲舌，發音「R」。我用了幾個月的時間學習：「Rrrrrrrrrrrrr」。這就像口含香檳的感覺。現在，牙齒已完全適應，一切正常。現在讓我們看看聲音。這就是我要做的。如果我沒有時間做其他練習，就這是最重要的。這是警報聲，告訴我們要上台了，「We，aw」。「We」儘可能發高音，而「aw」儘可能發低音。所以，請跟我說：「Weeeaawww，weeeaawww」。太好了。現在，我將聲音降低一個音調和一個聲調。這對於發現不連續點和準備聲音來說是一項巨大的練習。

走上舞台時，請做四件事：呼吸，深呼吸，增強意識，並且嘗試觀察整個房間的情況。您不是在和一個人說話，而是和整個房間的人說話。環顧房間情況是增強意識的絕妙方法。請站好，保持微笑！親愛的大家，我很高興來到這裏！BESS：登上舞台，請呼吸、增強意識、站姿、微笑。

請避免幾件事。請不要對著螢幕說話；我之前說過那樣不好。我也不是閱讀和書寫的狂熱者。我喜歡說話。如果您按稿直讀，那麼演講就會很呆板。而且，您還會因為一直低頭看文稿，而失去和聽眾的聯繫。[影音資料] 請儘量避免那樣做。缺乏變化、不停重複。請確保靈活辦事，永葆活力和生命力。如我所說，如果您無緣無故重複做同樣的事情，您身體的小動作就會讓聽眾分心。

最後，我要再說幾句，儘管我必須趕快離開去趕飛機，我只有四分鐘的時間，但我確實想為你們解決所有問題。我儘量不拖延時間，最後，我要做的是，請儘量不要著急。如果有人要鼓掌，請鼓掌。人們經常說：「這是我的想法，非常感謝。」在沒有任何機會確認之前，他們就離開了。

關鍵在於意識始終貫穿於您所說、所聽的一切內容之中。這是變得更加有意識的方式。所以，這是完美演講的好方式。而且，正如前幾日我說的那樣，如果我們說話有力且有意識地聆聽，那麼結果一定可圈可點。非常感謝各位今日的蒞臨。我希望你們從這次演講中獲得三點收穫帶回家，並且會提升這三要點。