首先，我們先來溫習一下在要求嚴格的行業中取得成功的五門必修課：

1. COVID-19 疫情與在不確定性中尋找幸福
2. 無畏失敗
3. 無為而為
4. 責任與道德義務
5. 表達感謝

我將重點鼓勵大家翻越恐懼的圍墻，擁抱生活中最艱難的障礙，然後轉變思想，將這些障礙作為踏腳石去追尋力量、堅韌和耐力。

1. COVID-19 疫情與在不確定性中尋找幸福

如何在不確定性中尋找幸福？COVID-19 疫情期間的生活充滿了不確定性，我們不知道如何管理這段不確定的生活。

但是可以確定的是我們如何管理當下。通常，我們判斷自己是否幸福的依據主要是財富或有形資產（例如汽車、珠寶和電子產品等），但是今年的 COVID-19 疫情讓我們不得不待在家裏，在隔離的環境中重新找回自己。

隔離使我們學會了自娛自樂，無拘無束地生活，並且可以做自己真正喜歡的事。

這次全球大流行疾病讓我們認識到生命的脆弱。我們不知道明日會發生甚麼，所以我們必須享受當下，擁抱今日，在短暫的時光中笑對生活，自得其樂。

2. 無畏失敗

2009 年的夏天，我當時 19 歲，在 Target 公司上班。一日，我發現一位女士正在過道對面盯著我看。後來她走到我工作的地方，開始問我一些私人問題：我在哪裏出生、有沒有子女、是否已結婚、幾多歲等等。

之後她說了一番話，這番話徹底改變了我的人生。她說：「妳是我今日見過的最漂亮的女孩。我想妳能夠成為下一屆美國小姐。」

當時，我正準備參軍，沒想過選美的事，但是我還是同意第二日去見她。她拿出一大堆關於選美的書，並說服我參加三個月後的選美比賽，這是我參加的第一次州選美比賽。

現在，妳必須贏得州級比賽，才能繼續參加全國比賽。我參加了第一年的比賽，但是輸了。於是我又參加了第二年、第三年、第四年、第五年，以及第六年的比賽，但結果還是一樣。

我給她打電話說：「妳說過我可以成為下屆美國小姐的。」她跟我說：「Deshauna，不要放棄，繼續努力。」

於是在 2015 年 12 月，我贏得了美國哥倫比亞特區小姐頭銜。六個月後，我成為了第一個贏得美國小姐頭銜的軍人。

希望大家可以做到以下幾點：不要害怕失敗，更不要留下遺憾，因為放棄會給自己帶來遺憾。

在以後的人生旅程中，我們會經歷很多失敗，而且肯定比成功的次數要多。不要害怕失敗，更不要過早澆滅自己成功的苗頭，因為很多人只走了 99 步，只差一步就成功了。

我希望大家可以勇往直前，堅守自己的抱負，不再害怕失敗，而是正視失敗。

3. 無為而為

我們要學會無為而為，也許有些事本就不屬於我們。透過這次 COVID-19 疫情，我們發現生活中很多事都是我們無法控制的。其實，我們在工作中也有很多無法控制的事。

當您向準客戶推銷自己和服務時，對方很可能對您所提供的產品不感興趣。在被多次拒絕之後，我們很容易對自己的能力產生質疑。

今年 1 月的時候，我花了大約 200 個小時進行研究，提交資助申請，與準捐贈者進行電話交流並制訂方案，這樣我的非營利組織才能申請到資助。

在 100 份申請中，只有一個成功了，也就是說成功率只有百分之一。雖然這讓我很沮喪，也很失望，但那個月我為公司付出的 200 小時的自律和毅力讓我感到欣慰。我希望大家也可以注意到這一點，那就是努力與成果。

在要求嚴格的行業中，我們都必須學會無為而為。您唯一可以控制的就是做到盡心盡力。

客戶雖然渴望獲得成果，但他們更尊重努力。與客戶交流時，一定要讓他們知道：您不能保證一定會獲得好的成果。但是，您可以向他們保證您將全力以赴爭取好的成果。這是成為一個好的顧問、好的經紀人和好的諮詢師的必備條件。

您要讓客戶看到您的真誠，而且您是真心為他們著想。堅定信心付出努力，但是在成果上要略有保留。不要讓成功和失敗影響我們的自尊心，這是不健康的心理，而且不利於我們建立信心。失敗是不可避免的。如果我們對自己的信念受失敗左右，那麼我們將永遠不會對我們的業務感到滿意。我們無法掌控自身的處境和生活的方向，但是我們可以決定自己的付出和努力

4. 責任與道德義務

2014 年，我在 Maryland（馬里蘭州）Rockville（羅克維爾市）的一個石油小隊擔任新連長，我的小隊曾與其他四個小隊一同參加了 Pennsylvania（賓夕法尼亞州）的訓練活動。在訓練期間，我的一名士兵的腳受傷了，我把他送到了軍區醫院。下午 16:00 左右，營長來找我談話，進行到一半的時候，他問我那個士兵情況如何。我說他腳上起了水泡，我把他送去醫院了。

他說：「妳沒有再聯絡他嗎？」我說：「是的，我相信有甚麼新的情況他會告訴我的。」這時營長對我的答案不太滿意，並因為我沒有即時確認士兵的狀況而對我大吼大叫。

他說：「Deshauna，無論甚麼時候，妳必須記住一點：作為領導者，妳不單只要對自己的部下負責，還應為他們盡道德義務。」這段對話已經過去六年了，但至今我仍然銘記於心。

在組織中您是領導，在客戶面前您是顧問，您不單只要對他們負責，還應為他們盡道德義務。

5. 表達感謝

每次與客戶交流時，我們都應該對他們充滿感激，因為他們在茫茫人海中選擇與您合作。

每年 12 月，我都會給所有合作過的人寫一張感謝卡，感謝他們選擇我，相信我。

表達感謝是服務供應商可以給客戶送上的最好的禮物。您的服務對象也有自己的生活和困難，但他們還是選擇與您合作。沒有他們，就沒有您今日在市場中的地位。

現在，您不單只是他們的理財顧問、經紀人、會計師或者同事，還要成為他們的朋友，並向他們提供客戶般的關懷。