顧問可以很容易介紹他們提供的主要產品和服務，方法通常是在個人網站上列出其提供的基礎產品。但是，透過突顯客戶體驗包含的小細節，可讓顧問在競爭中脫穎而出。

來自美國 Wisconsin（威斯康星州）Eldorado（埃爾多拉多）、百萬圓桌會齡 7 年的 Anthony Nicholas Goebel，LUTCF 表示「除了您給出的建議，還有其他東西也很重要。」

要幫助客戶和準客戶認識到他們在核心產品和服務之外還能獲得甚麼，一個簡單的做法是，提供一份他們與您合作時可體驗的項目列表，Goebel 稱之為「好處清單」。清單涵蓋的內容十分全面，從服務保證（「我們會 24 小時內回覆所有查詢。」）到您公司可購買並供客戶使用的軟件類型，通通包含在內。

Goebel 說：「這些項目並不一定非得是由您提供給他們的東西，只要是您帶給他們的東西就行。」例如，一位與他公司合作的投資供應商可能會引入並使用某個軟件，該軟件中包含了他們與客戶的所有賬戶。使用該軟件的客戶無需支付額外費用，這只是供應商服務模式的一部分。雖然大多數顧問可能都會提供這類服務，但新客戶並不知道，而這也是一項值得強調的額外好處。Goebel 說：「如果有人向我展示，我會認為這是一個很大的附加價值。」

他公司會使用單頁清單來服務準客戶和續約；前者的清單會闡明準客戶簽約後可得到甚麼，後者的清單則闡明客戶本身可能並不知道的所有幕後工作。Goebel 說，這些表格都是標準印刷版，專為其公司的客戶群體而設，而非為每位客戶特地製作的個人化版本。屬同一客戶級別的每位客戶，收到的單頁清單都是一樣的。他說，有時會沒有足夠時間來審查文件上的所有內容，但這是一份可供客戶在開會前後審閱的簡單參考資料。

Goebel 說：「大多數時候，紙上的內容會觸發客戶的疑問。他們看到後會說，『哦，你們還提供健康服務嗎？』」他補充道，這張清單還能幫助他的公司收取咨詢費。「營運商可能並不會在某些個人產品上給我們很好的報酬，但我們可以製作一份這樣的清單，寫明『我們的價值』。」

如果適用，Goebel 會在每個項目符號旁標注一個美元價值，顯示如果某人從供應商處購買該產品或服務，需要花費多少。

Goebel 建議，顧問為準客戶或客戶製作列表時，應在文件中列出一行增值項目，尤其應列出客戶對其感興趣的項目。列表中還應囊括貴公司資助舉辦的任何研討會或客戶活動。

這張列表還可以幫您在向客戶提供的服務上保持一致。只要記錄好您為不同層級的客戶提供的所有東西，您將列表交給準客戶和客戶，就代表您願意對此承擔責任。

Goebel 說：「這是一種服務模式；我們為 A 組提供了這些服務嗎？好吧，我們把這些內容寫在一張紙上，未來對所有 A 組的準客戶都要做完全相同的工作。」

他強調，單頁文件有助您講解您所能提供的價值，這是一種優惠套餐。如果您不清楚地表達您的價值，客戶也就看不到您的價值。

他說：「這樣能提高透明度，讓客戶得知如果與您合作，他們可從您提供的服務套餐中得到甚麼。」

單頁好處清單中應包含的內容：

• 為客戶使用的軟件平台或其他專業科技
• 公司提供的活動禮遇，包括研討會、網絡研討會或社交活動
• 一些您的服務有所提供，而且您注意到會引起客戶共鳴的特別項目
• 您為客戶度身而設的福利內容，包括時事通訊、網誌文章、影片或實體郵件等
• 您所提供的服務中所包含的服務或平台之標價金額（如有）

聯絡方式：Anthony Goebel tony@5gbenefits.com