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服務單親媽媽的 3 個小貼士
服務單親媽媽的 3 個小貼士

十一月 01 2022 / Round the Table Magazine

服務單親媽媽的 3 個小貼士

疫情之下,女性首當其衝。敬請閱讀下文,瞭解我們如何伸出援手。

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Luviminda Sacro 來自菲律賓 Iloilo City(伊洛伊洛市)、百萬圓桌會齡 2 年,她表示:「我認識很多單親媽媽,她們覺得在大眾眼裡,放棄事業和目標並一心育兒的女性是一種失敗。」她還補充指,疫情讓單親家庭的收入銳減一半。

菲律賓有大約 1,500 萬個單親家庭,其中 95% 是單親媽媽家庭。但在菲律賓,大眾認為女性只是家庭主婦,而非養家糊口的主力。疫情爆發兩年,截止 2022 年 1 月為止,職場女性人數驟降至 48.1%,而男性則為 72.9%。菲律賓婦女和性別研究中心表示,女性在職場上更容易遇到性別不平等問題,原因之一是僱主優先考慮首先解僱女性員工,因為他們覺得家庭中的主要收入來源是男性。

國際勞工組織的數據顯示,全球受疫情隔離措施嚴重影響的行業中,尤以女性首當其衝,例如酒店業、零售業和餐飲業。光是在 2020 年,全球就有 5,400 萬名女性失業,比之前一年的職場女性人數減少 4.2%,而男性的跌幅則僅為 3%。此外,女性承擔了更多的無償勞動責任,如照顧孩子、家庭教育和照顧長者。這些負擔會讓女性(尤其是單親媽媽)面臨心理健康問題,讓她們筋疲力盡。Sacro 心繫單親媽媽,她將和大家分享理財顧問如何向單親媽媽客戶提供更好的指導。

1. 聆聽她們的故事。

「單親媽媽有著各種各樣的過去,這些故事促成了她們現在的生活狀況。」Sacro 如是說。「有些人在婚外生子,遭伴侶拋棄,不得不獨力照顧孩子。有些女性由於一些不幸原因而與配偶分居,並留下了孩子的撫養權。此外,女性往往會因離婚或與伴侶分手而遭受指責。以上只是冰山一角的例子,但無論是哪種情況,單親媽媽背後都有個悲傷的故事,讓這些女性耗盡精力、信心和自尊。根據我的經驗,在透過學習理財知識及教育而獲得賦能之前,這些都是單親媽媽必備的特質。因此顧問必須瞭解單親媽媽的背景,方能為她們提供最佳服務。」

此外,根據 2015 年世界銀行財務能力調查,菲律賓女性是前景廣闊的準客戶市場,皆因她們掌握的理財知識較當地男性為多。菲律賓的女性更有可能理解保險產品作為風險管理工具的目的,並有意考慮開設正式銀行帳戶,因為她們通常負責制定家庭預算和管理家庭財務。根據《消費者事務雜誌》(Journal of Consumer Affairs) 2016 年發表的一項研究報告,事實上,全球各地女性都是理財知識普惠對象,因為她們比男性更清楚意識到自身對理財知識的匱乏,而這種意識促使她們更願意學習相關知識。

「單親媽媽需要獲得全方位的支援。」Sacro 表示。「身為顧問,我們可以協助她們改善財務狀況,開始儲蓄,建立財富,一旦將來遇到危機時也能獲得保障。例如我跟一名單親媽媽已合作了約 10 年,她可以透過保單獲得一筆被動收入,還能保持自己的生活方式。當她們親身體驗到儲蓄和理財產品的價值後,就會成為這個行業的代言人,啟發其他單親媽媽效法。」

2. 制定理財安全計劃。

理財顧問贏得單親媽媽的信任後,就能根據客戶的需求和預算,制定對她們有利的政策了。Sacro 補充說,單親媽媽的主要擔憂如下:

  • 萬一我生病了,家人能靠誰的收入來維持生活?
  • 等我老了之後,誰來照顧我?
  • 要是我在孩子出來工作前就去世,誰來撫養他們?

「由於她們是家裡唯一支柱,因此制定應急計劃以解決上述種種問題,實在至關重要。她們的主要目標包括收入替代物、重大疾病的資金援助、子女的教育計劃和退休計劃。」她說道。「對於往往會離開伴侶,選擇保護自己和孩子的單親媽媽來說,我相信只要理財顧問著眼於這些需求,必能透過普及理財知識來帶領她們走向光明。要教會她們有效地分配資金,合理儲蓄,過上獨立自主的生活。」

3. 保持聯絡。

「透過保持聯絡,我得以幫助一名單親媽媽客戶在疫情期間維持所需。起初,她很難獲得收入來度過疫情封鎖期。我瞭解到她的情況,尤其是她在疫情高峰期間的狀況,這有助我為她的財務復甦鋪平道路。由於保險不一定是客戶的首要考慮因素,所以如果顧問與客戶保持聯絡,向他們提供產品和解決方案,這就意味著他們在提供附加價值,而這些產品和解決方案可能會變為『及時雨』。」Sacro 如此說道。