九月 01 2022 / Round the Table Magazine
監察質素，提高業績
涵蓋主題
您採用甚麼標準來衡量業績？您是否會計算與多少人會面？成交了多少宗交易？創造了多少收入，或者得到了多少個轉介紹？
這些數字都是衡量增長的重要標準，但如果不夠細心的話，我們可能會過度關注數量，而忽視我認為同樣重要的業務質素。
以下是關於如何評估和看待業務的不同觀點：
當我查看活動率時，不會只查看一個星期或一個月有多少次會面。我會問自己，是否見到了合適的人？誰是合適的人？
除了確定通常的需要和方式之外，我還會問：
- 我喜歡他們嗎？
- 他們喜歡我嗎？
- 他們和我有共同的價值觀嗎？
- 他們會帶給我業務回流嗎？
- 他們會幫我轉介紹嗎？
- 他們是我的理想客戶嗎？
這些問題能為我縮窄理想客戶的範圍，讓我更有效地工作，並獲得更高的工作滿意度。
當回顧達成的交易時，不要止步於交易的大小。要向客戶詢求意見回饋來進行回顧：「客戶先生，在交易過程中您喜歡哪一點？不喜歡哪一點？為何您會選擇我？」
顧問認為重要的東西，或許不能得到客戶的認同。反之，顧問可能也沒有領會到客戶重視的事物。要學會專注於後者，以使客戶得到更好的體驗和滿意度。
當回顧沒有達成的交易時，不要簡單地轉向下一個準客戶，而要停下來想一想：
- 還有甚麼可以做得更好？
- 我是否說錯了甚麼？
- 我是不是沒有充分地聆聽？
- 我是否問錯了問題？
- 從中汲取的教訓是甚麼？
最後，在規劃活動時，不要問「今日我能和誰合作？」而要問「今日我能幫助誰？」不要問「今日誰能給我轉介紹？」而要問「今日我還可以更關心誰？」不要問「我今日的銷售目標是甚麼？」而要問「我今天能影響誰的生命？」
這些質化問題的答案有助您提高業績、提升客戶關係，並改善合作雙方對業務的滿意度。
Nadia Wijatno，來自新加坡，百萬圓桌會齡 8 年。聯絡方式：nwijatno@gmail.com。
瀏覽 mdrt.org，觀看 Wijatno 在 2021 年百萬圓桌年會虛擬會議上的演講。
![跨界築夢：轉型路上的挑戰與機遇 [柯建宇 Jian Yu Ke]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32601-en-tw_written-interivew_mr.-jian-yu-ke_building-dreams-across-borders-thumbnail.jpg?height=268&crop=0,0,268,268)
![創造無限可能：個人形象的力量 [張修銘 Hsiu-Ming Chang]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32600-en-tw_written-interivew_mr.-hsiu-ming-chang_creating-infinite-possibilities-thumbnail.jpg?height=268&crop=0,0,268,268)
![尊重與自律的力量 [陳雅婷]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32503-en-tw_written-interivew_ms.-ya-ting-chen_the-power-of-respect-and-self-discipline-thumbnail.png?height=268&crop=0,0,268,268)
![理財顧問的微光：在拒絕中尋找契機 [鄭心仁]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32499-en-tw_written-interivew_ms.-lucy-hsin-jen-cheng_protrait-thumbnail.png?height=268&crop=0,0,268,268)
![打造和諧生活：專業金融財務顧問的時間分配藝術 [鄧惠月]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32496-en-tw_written-interivew_ms.-hui-yueh-teng-cfp-rfc_create-a-harmonious-life-thumbnail.png?height=268&crop=0,0,268,268)
![資產之舟：航向財富的安全港 [劉約崙 Yo-lun Liu]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32375-en-tw_written-interview_mr.-yo-lun-liu_the-vessel-of-assets-thumbnail.jpg?height=268&crop=0,0,268,268)
![為未來鋪路：理財規劃的重要性與策略 [吳幸柔 Hsing-jou Wu]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32374-en-tw_written-interview_miss-hsing-jou-wu_laying-the-foundation-for-the-future-thumbnail.jpg?height=268&crop=0,0,268,268)
![財富航線：導航於風險與管理之間 [張麗萍 Li-ping Chang]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32369-en-tw_written-interview_miss--li-ping-chang_wealth-navigation-thumbnail.jpg?height=268&crop=0,0,268,268)
![「4K」法則 促成100%成交率 [Kam Tan]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32372-en-malaysia_am_100-closing-deals-with-4k-steps_kam-tan_r1-thumbnail.png?height=268&crop=0,0,268,268)
![如何透過分析家庭財務報表取得成功 [郭子豪]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32172-en-malaysia_am_how-to-achieve-success_tzu-hao-kuo_r1---thumbnail.png?height=268&crop=0,0,268,268)
![掌握成功未來的3個關鍵 [黃國華, CFP]](https://www.mdrt.org/globalassets/digizuite/32171-en-malaysia_am_3-tips-to-win-in-the-future_kuo-hua-huang_r1-thumbnail.png?height=268&crop=0,0,268,268)