十一月 01 2023 / Round the Table Magazine
順勢而為，大獲全勝
涵蓋主題
在擔任婚禮策劃師的八年間，Kengo Murasaki 致力協助客戶井然有序地安排婚事，讓他們做好準備，安心享受大日子。
但他母親在沒有任何保險的情況下因癌症去世，在那之後，這名來自日本 Hokkaido（北海道）、百萬圓桌會齡 8 年的會員，便決定要為客戶提供長期支援，而非僅僅一天的幫助。
當然，在沒有任何客戶或存款的情況下投身金融服務業是很難的。起初，Murasaki 站在商場門口，希望偶遇到以前當婚禮策劃時的舊客戶。他會將卡片放在乾洗店，等人打電話來。他亦努力嘗試透過陌生推銷電話拓展業務，卻以失敗告終，那時候他經常一天只吃半個麵包，瘦了近 30 磅。
改變工作重點
與《稻草富翁》（日本民間故事，講述一個窮人因撿起一根稻草而逐漸致富）不同的是，Murasaki 採取了一些重要而微小的流程，這些流程對他的職業發展產生了巨大影響。
首先，Murasaki 接受了老闆的建議。老闆重新審視了他的客戶需求，為 Murasaki 重新調整工作重點。
「以前我只想控制客戶，讓他們見完一次面就購買昂貴的保險計劃。」Murasaki 如是說。「那時我只是達成銷售，將自己的需求放在首位，所以我必須改變態度，提高自己的領悟力。我現在最優先考慮找出困擾客戶的問題，然後解決這些問題，讓他們開心，覺得我的服務有用。」
Murasaki 的新視角，加上他在建立關係和追求客戶滿意度方面的經驗，為他帶來了各方面的改變。目前，他為 50 個企業客戶提供稅務和員工培訓服務，並為 800 名個人客戶提供旅遊、教育、地產、買車等方面的資訊。
因此，當一名客戶想換一輛超出其經濟能力的四驅越野車，前往他最喜歡的地方滑雪時，Murasaki 就為他制定了解決方案。
「在諮詢完一間二手車經銷商的老闆（他也是我們的客戶）後，我們三人確定了預算範圍內的一輛車，然後他購買了那輛車。」他說道。
面對逆境與順勢而為
Murasaki 不單為他的客戶帶來影響。自從獲邀加入百萬圓桌日本分會的領導團隊以來，他一直積極參與地區活動，因為他表示，百萬圓桌的意義不在於會員資格，而是在於參與其中。正是這種互動以及與其他會員合作所帶來的成長，方可幫助會員成為「全人」，因此 Murasaki 說「百萬圓桌就是我的人生」。
然而，2021 年 3 月，Murasaki 證實患上白血病，他的生活發生了翻天覆地的變化。他表示，在治療過程中，其他百萬圓桌會員給予了他很大的支持，這對他至關重要。
「儘管他們不能親自來病房探我，但還是將滿載祝福的禮物和卡片送到了醫院。」他如是說。「是我身邊的人讓我活了下來。」
雖然 Murasaki 仍會受到藥物副作用的影響，但是他卻運用與癌魔搏鬥的這段時間，完善了自己的工作流程。他按照地區為客戶分組，減少出行的時間，又將日程表分為拜訪客戶日、在辦公室工作日和休息日三類，與客戶妥善溝通有關休息日的狀況，以及透過網絡會議來進一步提高效率。
因為上午總是會覺得身心俱疲，所以他會將網絡會議和培訓課程安排在早上，將下午的時間留給拜訪客戶。與此同時，縱使身處逆境，他仍然懷著積極主動的態度。
「我的口號是『明天再做，就是傻瓜』。」Murasaki 如是說。「我有一點非常清楚，就是我要趁自己身體狀況還好的時候，竭盡所能。」
在醫生的關照下，他得以在 Boston（波士頓）舉辦的 2022 年百萬圓桌年會上演講，與大家分享自身經歷並藉此鼓舞他人。除顧問外，他還有另一個無比重要的角色：父親，而這也激勵著他去鼓舞他人。
「我女兒患有唐氏綜合症，我肩負重擔，需要為她提供各方面的協助。」Murasaki 說道。「我想參加百萬圓桌，這樣我就能不留遺憾，能向我自己、我的朋友以及所有關心和支持我的人證明，我還活著，我還能繼續活下去。
「我也想當個酷爸爸。」
Miho Hayashi 為 Team Lewis 撰稿，Team Lewis 是一間協助百萬圓桌開發亞太市場內容的傳播機構。聯絡方式：mdrteditorial@teamlewis.com。
聯絡方式
Kengo Murasaki kengo.murasaki@prudential.co.jp
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