您的網站對準客戶有多重要？相當重要。

根據 HubSpot 的數據，65% 的消費者表示，他們在網站上獲得的體驗是推薦品牌「非常重要」的因素。此外，75% 的消費者期望新技術能創造更優質的難忘體驗。

如果您不希望個人網站在您與準客戶交談前便將其拒之門外，該如何創造令人難忘的數碼化消費者體驗呢？請考慮以下五個必備要素：

1）回應準客戶的需求。大家很容易選擇那些看起來很棒，但對準客戶或客戶體驗沒有影響的新技術。更糟糕的是，一些新加入的技術可能會讓數碼化體驗變得更糟糕或更複雜。

在考慮引入新技術時，要確定它能否滿足指定需求或改善現有體驗。如果這些都辦不到，那就應該繼續物色其他新技術。

2）設定可衡量的目標。雖然這很有難度，但重要的是確保設定了衡量標準和關鍵績效指標，以確定技術對您的受眾是否有效。

您可以考慮的衡量標準包括：訪客在網站上完成一個動作的速度有多快、存取資訊的難易程度（獲得實質內容前需要瀏覽多少頁面），以及存取的頻率，或有哪些其他聯絡方式（聊天框、表格、電郵或電話）。花點時間來確定哪種衡量標準最適合您的業務。

3）簡化改變。當涉及到引入新技術時，記得一次只改變一處。這一點至關重要，原因有幾個。過於劇烈的變化可能會影響該技術與目前平台的整合程度，並導致目前的技術出現故障。

同時引入多項變化，亦會讓我們很難確定是哪種變化導致了數碼化體驗提升或出現摩擦點。同時，這也會讓消費者面對新體驗感到無所適從。即使是對數碼化體驗的改善措施，如果一次改變過多，也可能會被訪客拒絕。要保持耐性，隨著時間推移，作出幅度更小、更簡單的改變。

4）瞭解長期影響。技術變更的影響可能更持久。這不僅關乎數碼化體驗，更會影響您能否融入未來的數碼化進程，以及即將湧現的新技術。審查新技術時，看看是否存在修改或改變技術的選項，以便投資能因應業務、經濟或客戶的變化而增長和調整？

此外，提供技術的組織在一年、兩年或五年後是否還會繼續經營？如果發生了甚麼事情，其他人（如第三方供應商或員工）能否支援該技術？瞭解選擇新技術所產生的連鎖效應至關重要。

5）有疑慮時，一律問客戶。對話無需任何成本。如果有任何疑慮，就直接問。不知道準客戶需要甚麼？展開調查或成立客戶焦點小組，瞭解他們如何使用目前的技術，以及有哪些改進空間。想知道這項新技術是否容易實現，是否沒有任何潛在缺陷？詢問推薦人，並就他們的經驗、技術的實施過程和影響提出尖銳的問題。

這也適用於員工，可以詢問技術如何影響他們的工作流程。將所有受影響的人結合起來，此番努力絕對值得。為避免不必要的開支與棘手情況，不妨花點時間搜集資料。有了這些額外資訊，就能更好地決定選擇甚麼技術，並判斷該等技術的效果如何。

數碼化體驗的重要性前所未有。引入新技術有助提升這些體驗，也可能會嚇到網站訪客。然而，透過專注於這些必備要素，您可於正確的時間運用正確的技術，讓準客戶與現有客戶更容易地聯絡到您、更好地瞭解您這名理財顧問，以及您可以為他們提供甚麼產品與服務。