消費者在考慮是否購買某產品或服務時，希望它已經獲得認可，人們都越來越相信別人的推薦和評價。據為賣家提供電商平台的供應商 BigCommerce 稱，在研究產品或服務時，92% 消費者會參考網上評價；而根據數碼市場推廣機構 BrightLocal 的數字，79% 消費者表示他們對網上評價的信任程度不亞於個人推薦。

隨著金融服務專業人員在宣傳中使用客戶好評，好評在準客戶挑選顧問時的效果亦越趨明顯。取得好評是第一步，獨立第三方網站如 Yelp 和 Google Reviews 就是不錯的平台，您可以在上面找到客戶為您的服務提供的好評。（記得查看第三方的服務條款，瞭解在顧問官方網站上使用其網站評價的任何限制。）

但如果第三方網站上沒有或甚少與您企業相關的好評，那麼您該如何取得可用於市場推廣材料的真實好評呢？Sukanta Singha Roy，CFC、FSS 就遇到了這個難題。這名來自印度 Kolkata（加爾各答）、百萬圓桌會齡 9 年的會員，深知其官方網站上和其他市場推廣材料中的客戶好評能讓他脫穎而出。他不乏滿意的客戶，許多人都願意為他寫好評。只是他們不知如何動筆。他們找不到合適的措辭，或者他們寫的內容語義含糊，難修其效。於是，他為客戶提供提示。

「時刻準備好一份好評範本，原因如下。」Singha Roy 說道。「將好評範本發給客戶後，他們可以任選其一，再加上自己的內容即可。他們可以在範本主旨的基礎上補充細節，闡明自己如何從我的服務中受益。這能為雙方節省時間，同時增加流程的效率。」

但請記住，好評範本不宜重複使用。如果您向某客戶發送了五份範本，然後對方用了其中一份，那麼在向其他客戶發送範本時，就要將用過的刪掉。

真實可信

「使用好評的速度不重要，關鍵要看您在官方網站上分發佈的好評種類和質素。」Singha Roy 如是說。 「雖然範本涵蓋相關內容，但是客戶增添專屬內容，則有利於其展示個性。要是欠缺了客戶的個性，客戶好評就算不上真正的好評。」

Singha Roy 的企業官方網站上有 7 名顧客的評價，其中一名女演員留下的評價是「我的理財計劃和投資就像是自動駕駛一樣（不用操心）」；而一名供暖、空調、製冷設備企業負責人則寫道「Singha Roy 的團隊始終耐心聆聽顧客的意見」等等。好評是您的服務受益者所給予的忠實認可。符合以下條件的好評效果最佳：

• 短小精悍；長篇大論的好評讀起來太費時間
• 提及獲得的具體好處或其幫助解決的問題
• 使用談話式、易懂的措辭

向客戶徵求評價時，顧問應提供一份披露通知，客戶可以選擇不公開基於市場推廣目的而提供的評價。這個步驟表明顧問明確獲得了評價者的同意。

讓好評動起來

金融產品的推薦影片和短片越來越受歡迎。顧問可將其作為有效的市場推廣工具，因為如果內容有說服力，影片就會廣泛傳播，一傳十，十傳百。根據國際影片製作公司 Wyzowl 的年度影片市場推廣情況調查顯示，消費者與朋友分享影片的可能性，是分享社交媒體貼文、網誌、文章和產品頁面等其他內容的兩倍。Singha Roy 的官方網站上發佈了至少 6 條 5 分鐘以內的動畫短片，這些短片旨在介紹共同基金、與股票掛鉤的儲蓄和投資計劃等複雜的產品。

「我們都知道，很多網站訪問者和客戶都喜歡視聽內容，而非書面內容。閱讀需要時間和精力，而看影片則不用。」Singha Roy 表示。「如果給您約 10 分鐘來決定是否選擇一項服務，那請問問自己，您覺得在這種情況下閱讀或看影片哪個有用呢？大部分人的答案都會是看影片。」

Singha Roy 喜歡讓客戶在好評影片中出鏡。

「可以在客戶家中或我的辦公室裡製作影片。」他說道。「我通常會邀請他們共進午餐或晚餐，然後討論在好評中可以談及的內容。 但最重要的是，要跟客戶一起錄製影片。這樣一來，您就能鼓勵客戶說出真實的資訊，請他們在客戶評價中給予好評。此舉還能提高他們的信心，而客戶證言也能發揮您心目中的用處。」

他補充指，目標受眾的偏好至關重要。如果您的大部分受眾更喜歡閱讀，那就採用書面形式。如果他們更喜歡影片，那就採用影片形式。

「客戶評價簡直改變了整個局面。此乃我們這一行取得成功的重要策略之一，因為準客戶和顧問能夠達至雙贏。客戶評價有助準客戶找到有用的資訊，透過展示客戶所需的資訊，顧問也能從中受益。」Singha Roy 如是說。

聯絡方式

Sukanta Singha Roy sukantasingharoy@hotmail.com