我有不少專業客戶，其中有些客戶在談論保險事宜時不太好說話。他們可能相當樂觀，而且不一定像我們尊重他們那樣尊重我們。

我以前有個客戶，住在 Brisbane（布里斯班）以北大約一小時車程的地方，我偶爾會去見他，但我知道他可能對我不太友好或坦誠。每當我試圖說服他購買合適的保險時，他都會因為保費而大肆攻擊我。雖然開車過去很辛苦，但幫助客戶是相當重要的事情，這是我們的工作，即使有時候知道自己不受歡迎，我們也要幫助他人。

在審核保險期間，他不幸病倒了，患上了輕微中風。之後我又開車去見他，遞給他一張約 15 萬元的支票，因為他的情況符合殘疾和重大疾病的定義。當我走進他家時，我對他說：「您知道嗎？我已經來找過您五次了，我很不喜歡開車過來，因為我心裡知道，到了之後您會怎樣對待我。」

「你這麼說有點搞笑。」他說道。「你來了五次，這也是第一次我有期待見你的感覺。」

他很感激我當時堅持提出對他有幫助的保險建議。如今他已經恢復健康，成為了我們公司最有力的代言人。這就是經歷過理賠並見證我們兌現承諾的客戶，與沒有看到我們做實事和幫助方式的客戶之間的區別。

Peter Byrne，來自澳洲 Queensland（昆士蘭州）Coorparoo（庫帕若），百萬圓桌會齡 15 年。聯絡方式：pj@weinsure.com.au。