從社交媒體災難到挖掘更多客戶

撰稿：Nguyễn Thị Minh Nguyệt

對來自越南 Ho Chi Minh（胡志明市）、百萬圓桌會齡五年的會員 Nguyen Thi Thu Dung 來說，社交媒體本是一場市場推廣災難，他卻成功轉化為向公眾宣傳保險知識及尋找新客戶的渠道。

事情的起因是 Nguyen 在她的 TikTok 帳戶上發佈了一段支持人壽保險的影片。該影片的瀏覽量達到近 80 萬，同時也收到了許多關於保險的負面評論。許多留言對保險行業的看法既過時又大錯特錯。

我能拿回保費嗎？

Nguyen 毫不氣餒，回答了一些常見的留言。有一則留言提到：「有可能取回供款，並獲得所購保險合約的賠償嗎？」她回覆道：「如果您想知道真相，請到我們公司親眼看看領取賠償金的人。然後，您就會得出最好的答案。」

為甚麼新冠病毒導致的死亡不在保險的保障範圍內？

還有一則留言是這樣寫的：「為甚麼新冠病毒導致的死亡不在保險的保障範圍內？有人拿到過賠償嗎？」於是她在回覆中作出一番分析。「大部分拿到賠償金的客戶都不會在社交媒體上炫耀，因為那是他們在身邊摯愛離世後得到的錢。」她這樣回覆。「沒有一間保險公司願意拿客戶的痛苦來賣廣告。所以您肯定看不到別人在社交媒體上談論這個問題，也因此大家就以為這些家庭往往得不到賠償。」

保險就是個騙局

有些留言表示「保險就是個騙局」，這顯然是錯誤的觀念。「投保易，理賠難。」面對這樣的留言，Nguyen 的回覆態度強硬：「您花在保險上的錢並不是損失。如果一切安然無恙，您將連本帶利全額取回這筆錢。萬一您遭遇風險事件，則會獲得以倍數計的賠償。重要的是您要長期供保，不能提前支取。」

協助普及保險知識

當 Nguyen 收到錯誤和不友善的留言時，她並不會生氣，因為她知道留言者誤解了保險的用途。對她來說，這是普及保險知識的絕佳機會，她可以向人們傳達清晰的訊息、協助他們瞭解一份標準的保險合約是甚麼樣的、誠實地申報有多重要、如何選擇可靠的顧問，以及如何驗證保險公司的資訊等等。由於她的回覆直接而真誠，一些人開始對保險改觀，還希望 Nguyen 展開細說。

此外，Nguyen 還計劃繼續透過社交媒體，慢慢傳播有關保險意義和重要性的訊息，從而扭轉人們對保險的厭惡情緒。

「經過二十年的發展，越南人對保險的認識有了很大提升，但偏見和厭惡依然存在。儘管如此，越南保險市場的買賣雙方都在朝著正確的方向發展。要是客戶能充分瞭解自己的福利，並根據自身需求購買合適的保險，誤解自然不攻自破。」她解釋道。

Nguyễn Thị Minh Nguyệt 為 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一間協助百萬圓桌開發亞太市場內容的傳播機構。聯絡方式：mdrteditorial@teamlewis.com。

面對認為自己不需要保險的客戶，要好好善用比喻法

撰稿：Yung Sze Hon Solomon

如果客戶或準客戶不理解為何要購買額外的醫療保險，我會用以下比喻來說明。我有個壞習慣，出門不帶雨傘，有時就會下雨。下雨時，我會拿報紙擋雨，但如果雨下得很大，報紙就會濕透，變成碎片，我也會被淋濕。事實證明，報紙並不能像雨傘那樣為我遮風擋雨。

很多人和我一樣，相信一份報紙可以為自己遮風擋雨，就像相信存款可以在自己生病住院時起到保護作用一樣。但到頭來，他們可能還沒痊癒就花光了所有積蓄，就像我的報紙不足以為我遮擋大雨一樣。

不要被雨淋濕

有些人認為他們可以承受大筆醫療費用。但如果可以選擇，為甚麼不讓保險公司來承擔巨額醫療費呢？今天，我向大家介紹一把可以幫您擋大雨的雨傘，讓您避免淋濕。每當有不幸事件發生時，有多種選擇至關重要。有了這把雨傘，您可以選擇優質的醫生、藥物和醫療服務。手術費等所有醫療費用都在這把雨傘的保障範圍內。這把雨傘甚至可以支付致命疾病（如癌症）的醫療費用和一些嚴重慢性疾病（如腎病透析治療）的治療費用。

保險為您的財務保駕護航

重要的是，我非常樂意在下雨時為您撐傘，為您提供優質服務和適合您的雨傘或保護。它將為您遮風擋雨，保障您的存款免受意外醫療費用的影響。俗話說：「萬物瞬息萬變。」我堅信，每個人都應該擁有這把能夠保護自己的雨傘。

Yung Sze Hon Solomon 來自中國香港，百萬圓桌會齡 11 年。本文節選自他在 2023 年百萬圓桌全球會議上的演講《雨傘的故事》。

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