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将观察转为提问，进一步了解客户。

Singer 认为，在过去的 50 年里，金融服务行业花了太多的时间专注于展示说明，而不是专注于客户——了解他们的目标和目的、需求和欲望。在本场会议中，Singer 将分享您可以用哪些问题、陈述和观察来应对客户回绝，以提高客户参与度。他还讨论了积极倾听的力量——不仅仅是保持安静——以及具体优先目标的重要性。

创建一种与客户合作的团队方式对顾问和会计师都有好处。