我首先要提出一個問題：如果你可以作出承諾，為何要制訂目標呢？這並非說目標不重要，目標顯然重要得很。但目標比較隨意，而承諾則如同宣言。實際上，當我們想到一個目標時，如果制訂了目標而不實現，這沒甚麼大不了。我們只需要制訂一個新目標就是了。但如果我們作出了承諾，但又違背承諾，那則是很嚴重的問題。這會影響我們的業務、影響我們的人際關係。我堅信，承諾是我們生活和業務中最強而有力的重要詞彙——比信任更加有力。因為當我們談及信任時，一切皆源自已經履行的承諾。
當論及已經作出的重大承諾時，我想到這間房中的 MDRT 會員。祝賀在座各位，你們個個都表現出色。你們真的非常優秀。說到表現，讓我們來思考一下歷史上的偉大傳奇。身為一名表演者，在職業生涯早期，我曾經在 Las Vegas（拉斯維加斯）做過模仿表演，模仿歷史上最偉大的傳奇。他們是偉大的承諾者和履行者。所以，接下來請欣賞 Frankie Valli 和 Four Seasons。表演是這樣的。我們開始吧。
（唱歌）
還記得嗎？（掌聲）
當然，不只有 Jersey Boys。歷史上有很多傳奇；很難選擇模仿哪一個。不過因為我熱愛 Detroit（底特律）這個城市，那我就來演繹一下摩城音樂 (Motown) 吧。這種音樂真的打動了我。小時候我經常聽這種音樂。我問：「媽媽，我的腿怎麼了？」她說：「兒子，只管跟著它動就好了。」我想你們應該還記得 Temptations。這就是他們了。
（唱歌）
（掌聲）
現在是 Diana Ross 和 Supremes。如果你還記得動作的話，就像這樣。我需要你們的幫助。幫我一下。
（唱歌）
好，發揮你們的想像力。我知道這有點令人不安。
（唱歌）
現在幫我一下。
（唱歌）
（掌聲）
我今天沒戴眼鏡，你們知道的。但就是這種感覺。來吧，大家一起來。把手放在一起。哈哈！你們準備好了嗎？
（唱歌）
Stevie Wonder！
他們都是歷史上最偉大的傳奇人物，對嗎？當我們想到他們的動作，他們的招牌動作，他們所做的就是每次上台時都會遵守承諾。他們會做一些獨特的動作，而這正是我們希望看到的。我們想聽他們的首本名曲、他們的招牌聲線、他們的標誌性元素、他們的動作等等。Diana Ross 這樣做。[影音資料]Temptations 做他們的招牌動作。我甚至不需要加音樂，我可以問：「我是誰？」你們知道這是 Stevie Wonder，對吧？
我的問題是：你的招牌動作是甚麼？你如何告別平淡無奇，變得眾所矚目？因為當我們談論承諾時，它實際上可以歸結為構成所有人的承諾之三大要素。首要因素是我們的觀眾。如果我們將自己視為表演者，那麼我們都有觀眾。其實就是我們的客戶，我們銷售的對象。我們希望他們成為自己的狂熱粉絲。
當然，還有家庭，不只是家人，接下來我們會講到，還有工作中的家庭，我們所關心和信任的同事。最後是那個人。我們稍後會講到那個人。但我希望大家在整個演講過程中思考一下，對你而言，那個人是誰。
好，我們先來談一下觀眾吧。誰是你的觀眾？你對他們作出了怎麼樣的承諾，你對他們做了哪些你甚至沒有意識到的承諾，以至一旦違背這些承諾，你就會失去生意？以下是你們行業中的一個案例。有一個人去了猶他州大學讀書，他在思考應該成為律師還是醫生。後來他結了婚，並開始了一份銷售壽險的兼職工作。他發現自己很擅長這方面。這是一份大多數人都很難做好的工作。但是這個人成功了，就像你們一樣。
他發現他賺的錢比他的教授還多。他對自己說，離畢業只有幾個月了，我為甚麼還在這裡？我可以成為一名保險銷售員。他父親以前也試過做保險，但成績不太好。所以他回家後對妻子說：「我要試試做這件事。我要做這件事」——這是一項冒險之舉。後來，他逐漸找到自己的招牌舉動，那就是和每名客戶打高爾夫球。他會帶客戶去看猶他爵士的比賽，並坐在前排。二十年來，他始終如此。他成為了深受歡迎的人，人人都想把他介紹給客戶。這個人對很多人的生活產生了巨大的影響，這是因為他知道保險的重要性，而業務取決於人際關系。他的觀眾就是他的客戶群。
這簡直成了家庭中的笑談。每次他回家時，大家都在想，今天他又會把甚麼雕像、甚麼神劍帶回來？因為他是 MDRT 的會員。他是我父親。他的名字叫 John Hewlett。我非常敬重他，因為他在你們的行業中取得了輝煌的成績。儘管他也想讓我從事這一行，我卻沒有成為你們當中的一員。他想讓我從事保險業。但是我沒通過測試。我說：「我想我屬於舞台。」我沒能成為你們中的一員，欣慰的是我也找到了自己的位置。
我父親最終投身於一個全新行業：健康與保健行業。他現在成績彪炳。我為他深感自豪。他有著卓爾不群的招牌舉動。人們至今都會跟我提起：「我還記得他帶我去看爵士比賽的情景」，或者「我還記得我們去打高爾夫球的情景。」他是他們眼中的傳奇表演者。
因為我們討論的是傳奇表演者，所以請各位回想一下，那些先我們而去的偉大人物。我們最近失去了 Prince、David Bowie 和 Tom Petty，他們都是非常了不起的人物。我想說的是一個叫 Michael Jackson 的人，他在我們心中仍然是一個傳奇。如果你在上世紀 90 年代去聽 Michael Jackson 的演唱會，你會期待他做出一個動作。那是甚麼？
觀眾：月球漫步。
如果你去看他的演唱會，他沒有做這個動作，會怎樣？哪怕演唱會很精彩，你還是會很失望。因為他是 Michael Jackson。每次在舞台上，他都會做出最經典的動作。這就是觀眾始終支持他的原因。我想向你們展示如果他不遵守承諾會發生甚麼事情，以及作為觀眾你會怎樣的感覺；你會覺得被欺騙，但演唱會仍可能十分精彩。
（唱歌）
來，大家一起唱。
（唱歌）
很好，但還不夠，對吧？你想欣賞到淋漓盡致的表演。[模仿 Michael Jackson 的舞蹈動作]
謝謝。[Michael Jackson 的聲音] Michael Jackson。[正常聲音]
多偉大的傳奇表演者。這是因為每次上台他都許下承諾，並遵守承諾。當你去看演唱會時，你會很高興看到歌手們的風采，但如果他們不演唱經典金曲，你就會很失望。所以我希望你們思考一下，你們對觀眾的承諾是甚麼。但是談到觀眾，如果我對你們說：「你們的招牌舉動是甚麼？」你可能會對自己說：我連自己有沒有招牌舉動都不知道。但其實你是有的。很多時你都可以透過家庭發現自己的招牌舉動。工作中的家庭有助我們發現該舉動是甚麼，因為我們所有人都有自己的獨特之處。
這裡分享一個關於工作中家庭的故事。這是我最近得知的一件事，此事令我留下了深刻的印象，因為：當你想到家庭時，家庭指的是甚麼？你可以稱之為團隊、社區、班底、團體——這無關緊要。我們都屬於 MDRT 大家庭。但我希望大家考慮一下家庭這個詞。因為比起其他詞彙，家庭一詞帶有更強烈的感情色彩。
這是我最近得知的一個故事，卻說有個人每天都步行上班。十一英里。在 Arkansas（阿肯色州）。在 Arkansas（阿肯色州），他每天步行上班。沒有人知道這件事，但他會步行 11 英里去上班。他必須凌晨 4 點上班，因為他從事郵政工作。職場中總是有一個媽媽一樣的角色。她的名字叫 Mama Pat，她發現這個人七個月來每天早上都走路上班。於是她四出籌資，希望給這個人買輛車。不是買新車。只是買輛車罷了。Saturn ION。他們把車送給他。Trenton Lewis 驚呆了。
這改變了他的一生，因為他在工作中感受到了家庭溫暖。當我說「家庭」的時候，希望大家想想你的家庭指的是甚麼，也許是你的工作家庭。也許是你的 MDRT 家庭。你的家庭指的是甚麼？你的家庭中有哪些成員？你對它有著怎樣的印象？對於家庭，每個人都有自己的定義。這張照片裡是我的溫馨一家。[影音資料]我愛我的家人。五年內我們有了四名孩子，所以我總是有著睏意。我有十年沒睡好覺了。
最側的小孩名叫 Romney。一個強而有力的 Utah（猶他州）名字：Romney。他三歲的時候，我出差回來，身為父親，我總是對這些可愛的孩子生氣。許多次都是這樣。每次回家時我都會制訂一個目標：我要做一個更好的父親。我的目標是做一個更好的父親。我記得有一次當我回到家時，孩子們並沒有像我期待那樣擁抱我。我問妻子怎麼回事。她說：「Romney」你需要帶他出去，來一場父子約會。」
於是我們這樣做了。我們來了一次父子約會。約會是否有趣？我們在麥當勞吃了健康早餐、拍了幾張自拍。我說：「去玩滑梯吧！」於是他跑上滑梯，然後對我說：「爸爸！爸爸！」他滑了下來。我說：「做得好。」然後他又爬上去，說：「爸爸！爸爸！」接著又滑下來。繼而他又說：「爸爸！爸爸！」那時我想，好，我受夠了。
我是一個經常出差的人。我在電話裡忙得不可開交，當我厭倦了眼前情況，厭倦了行使父親的責任時，我又開始玩手機。本該和兒子一起的時候，我卻在 Facebook 上瀏覽其他人的生活。在發佈我們一分鐘前拍的自拍照時，我寫道：「我正和兒子進行父子約會。.」我才意識到自己的行為多麼虛偽。
那一刻，我決定刪除我最喜歡的那個應用程式。這並不容易做到。不過我們如何做到百分百投入？如果你心裡面想，我沒有招牌舉動，我希望你考慮一下，投入便是。全身心投入，百分百專注。這個小裝置能助你發展業務、建立連繫，但同時也會讓你與家人日漸疏離。所以今天，我想為那些令人難以忘懷的人們唱首歌。
希望你們記得 Nat King Cole 和他的女兒 Natalie。
（唱歌）
與其制訂目標成為一個更好的父親，倒不如許下承諾成為孩子心目中的父親。我鼓勵所有人為自己的家人做同樣的事情。
剛才我們談論了觀眾，也就是你的客戶。也說到了工作和家庭中對家人的承諾。最后來談談那個人。誰是那個人？那個人就是你。因為如果我們違背了對觀眾的承諾，就會失去生意。如果我們違背了對家人的諾言，他們就會離開我們。如果我們違背了對自己的承諾，誰會在乎呢？我們自己應該在乎。
小時候，我發現自己有些與眾不同。認識到這一點有點讓人難以接受，因為我覺得自己有些怪異。五歲時我上了校車，走到一個我認為很酷的人面前，對他說：「我想跟你一起坐！」他說：「你的嘴真大。」我當時五歲。第一天上幼稚園。那是我第一次坐校車。「你的嘴真大。」我答道：「你說得對。」[用嘴巴發出聲響]然後他說：「再來一次。」我又重複了一次:「啊……」他說：「跟我們坐一起吧。這會很有趣。」
前往學校的路上，他不時說：「讓你的嘴巴發出聲響。」「啊……」車上的人紛紛說：「那個男孩的嘴巴真大。」於是我被人們稱為大嘴巴男孩。放學後，媽媽問我：「在學校過得怎麼樣？是不是很棒？」我說：「一點也不好，他們說我長得醜，說我嘴巴大。」正如所有母親會做的那樣，她看著我說：「兒子，你不醜。.你只是嘴巴大了一點而已。」她說：「當有人這麼說時，你就對他們微笑。微笑就夠。」我說：「我不想對人微笑。」她說：「只要對人微笑就夠。」
因此我很早就學會，如果我對別人微笑，別人往往也會對我報以微笑。當我散發出光芒時，自己也會被光芒照耀。我很感激母親這麼早就教會我這一點。直到有一次去看牙醫，我才意識到自己沒有甚麼不好，嘴巴大也有好處。因為看牙醫當時的時候，嘴巴大是一大好處。例如，牙醫會說：「把嘴巴張大。」我會發出「啊……」的聲音。他說：「天啊。我可以用兩隻手！」他說：「你嘴巴這麼大，真是太幸運了。」我說：「我並不覺得有多幸運。」他說：「不，這非常棒。因為我可以把兩隻手都放進你的嘴裡，而你還可以正常說話。」我知道，這的確很不可思議。
我還發現，我可以一邊讓他看牙，一邊模仿診所的聲音。現在到我跟他開玩笑。他完全不知道發生了甚麼事。但和這位新的人生導師一起，我覺得很放鬆。我聽到了聲音，於是就模仿了這些聲音[牙醫診所的聲音]。他說：「這個東西開著嗎？」我說：「糟糕，在我舌頭上卡住了呢。」[牙醫診所的聲音]「好啦，別這樣做。」他說：「你真是個怪孩子。」我說：「我知道。」他把工具從我嘴中抽出來，我的嘴唇保持著這樣的動作。他說：「你是怎麼做到的？」我說：「我不知道。」他說：「停下來。」我照做了。他說：「再來一遍。」我又照做了。他說：「這是你的天賦。」
如果說我今天要帶來甚麼正面訊息的話，這就是了。關於我的天賦的故事。現在想想你的天賦，為你擁有的天賦感恩一次吧！然後好好地運用它。你擁有我所不具備的才能。我擁有你不會想要的才能。我希望你能明白這一點。那位牙醫說：「如果你用嘴的這一邊能夠做到，另一邊應該也可以。」他說得沒錯。我回家之後就開始練習。我找到了讓人們微笑的方法。仿佛在茫茫大海之中，捕捉到一朵浪花。這就是我小時候的經歷。我並沒有就此止步。我發現我還可以利用下嘴唇和眉毛玩把戲。甚至鼻子。真是令人難以置信！是那位牙醫讓我發現了這一點。
我對自己許下承諾：無論何時何地，我都會利用一切機會分享我的天賦。我要讓別人的生活因為遇到我而變得不一樣。譬如我走進一間餐廳，侍應生問我：「您想來點甚麼？」我可以說：「一份沙律就好。」就此結束互動。又或者我可以遵守自己的承諾，因為承諾是任何經歷中最高層次的互動。我能讓她的一天變得不一樣。她說：「您想來點甚麼？」我會說：「你們有生菜嗎？[扭動鼻子] 我要一根胡蘿蔔就夠了。」
我希望你們思索一下這番話，想想對自己許下的承諾。你需要向你的觀眾、家人以及那個人許下並遵守甚麼承諾？你也許並未意識到，而他們卻期望你遵守的承諾又是甚麼？你有自己的聲音。你有招牌動作。你有自己的獨特之處。如果你擁有卻不分享，它將變得黯淡無光。
希望你們記得下一位歌手。最後我為大家獻上他的歌曲，他是我最喜歡的歌手之一。
Louie Armstrong。
因為正是我們每一個人的努力，才讓這個世界變得如此美好。
（唱歌）
（掌聲）
Jason Hewlett 發表了出色的演講，融合了真誠、幽默、音樂和適用於領導力的實用商業原則模仿、創業精神和文化衝擊。他是有史以來最年輕的入選“同儕理事會獎卓越演講人名人堂”(Council of Peers Award for Excellence Speaker Hall of Fame)的人士之一，他為全球最大型的企業活動發表了前線勵志和管理簡報。
