作為財務顧問，我們知道醫療危機可以隨時打擊客戶，即使他們年輕而且看似健康。在動蕩的經濟時期，這種情況對於客戶尤為困難。因此我們必須關照我們的客戶並在那種時期為他們提供指導，以便他們家人的未來仍能得到保護。

我有一位32歲的客戶，她想取消自己的醫療住院保險。當時，2008年金融危機正在襲擊新加坡，和它襲擊全世界一樣。由於經濟狀況不穩定，我的客戶錯誤地認為如果她需要保險公司支付自己的保險，保險公司將無法支付。

作為一名盡職的顧問，我不會逃避想取消自己保險的客戶。我足夠關心客戶並付出了額外的汗水，也與客戶見面審查他們計劃的效益。我告訴客戶，「如果你在我們談話後仍堅持不想繼續這個計劃，我會尊重你的決定並相應地執行你的指示。我們可以見面嗎？」

在我們交談後，她決定保留保險。2010年，她生了一個男孩，但並不是我的客戶打電話告訴我這個消息。相反，是她的丈夫並且他有可怕的消息。他的妻子患有白血病，我感到震驚。

我很快確定一切都符合她的保險，因此我的客戶及其家人可以獲得他們需要的財務幫助。當她的家人發現她曾經想取消自己的保險，他們很感激我設法說服她保留保單。我這樣做與她整個家庭建立了信任。我並沒有預料到這樣的結果，但她的家人也開始向我購買保險。

我的這位客戶在不到一年後就去世了。看到她的孩子得到照顧使我意識到自己工作的使命。這樣做不僅僅關乎我為自己和家庭謀生。這樣做關乎確保他人的生活得到照顧和保護。

Delia Hui Wong來自於新加坡，會齡6年。

聯繫方式 Delia Wong at deliawong@aia.com.sg.