Paterson：今天，您們會聽到三位任職金融服務界的女士分享，從中了解她們擔任不同崗位時所取得的成就、面臨的挑戰，以及如何解決難關。

首先介紹幾位演講者。分別是 Kelly Clements、Amanda Cassar 和 Vanessa Bucklin。Kelly，能否請您介紹自己，讓觀眾朋友了解您的專業背景？

Clements：我叫 Kelly Clements。我曾經為 Strategic Coach、Kolbe 和 Dream Manager 等頂級指導公司工作，後來，隨著我在業務指導過程中開始關注愛情關係，我找到了指導行業的突破口。據我觀察，在某些客戶與伴侶之間，如果其中一方有所成長，而另一方沒有，則雙方會出現某種隔閡。企業間所參加的指導環節和工作坊越多，他們在愛情關係上的斷層就越闊。因此，我意識到為客戶服務的最好方式，就是連同他們的伴侶一併提供服務。隨著我走上這條路，我開始與 YPO、EO 和 Vistage 等強大商業網絡展開合作。

Paterson：謝謝您，Kelly。現在把時間交給 Amanda Cassar。Amanda，請介紹一下自己。

Cassar：自 1991 年畢業起，我就投身金融服務業。一開始我從事秘書職務，後來輾轉成為辦公室經理、實務經理，最後成為顧問。2014 年，我收購了前東家，如今自行營運 Wealth Planning Partners 公司。我有兩名成年子女，現在都在我公司任職。兒子是一名顧問，女兒擔任行政管理職務。

我參加了 Strategic Coach 的工作坊，每一季都要從澳洲出發前往聖莫尼卡出席這些活動。我也是 The Hunger Project 的倡導者，並曾參加過他們在烏干達、馬拉維和印度舉行的三個領袖及受浸計劃。我對終身學習充滿熱誠，每年都為自己的持續教育投資甚多。

我的公司有三個顧問，主要服務對象是澳洲各地已為人父母的客戶。我亦熱愛旅行，剛與丈夫去完地中海郵輪旅行，慶祝我們的廿五週年結婚紀念。

Paterson：謝謝您，Amanda。最後請 Vanessa 做個自我介紹。

Bucklin：五年前，我在一個人口只有 2500 人的鄉郊小鎮，從零開始創立了自己的生意。這個地方小得只有一個紅綠燈，而且連麥當勞都沒有。除了我自己的人生和財務策劃業務之外，我亦開辦了一間獨立的財產及傷亡保險代理公司。從第一年開始，以及之後每年，我都符合 MDRT 的會員資格，如今我的代理公司 Pondera County Insurance 有三名持牌經紀。

在開展保險職業生涯之前，我曾以公司副總裁身份在借貸行業打滾 15 年，以及為 Wells Fargo 和一間小型地方州份銀行擔任商業及農業貸款員。

我在農夫家庭出生及長大，如今我的專業特長是遺產規劃和資產保護，專注於家庭式農莊及下一代轉移。

我持有內華達大學拉斯維加斯分校金融學學士的最高榮譽學位，以及蒙大拿大學工商管理碩士學位。最近，我獲得了 The American College 頒發特許人壽理財師資格。因為我深信社區合作的重要性，所以我在若干個董事會均佔有席位，其中包括：蒙大拿大學校友會、本地經濟發展協會，以及我們的醫院基金會。

我丈夫叫 Tyler，我們育有三名優秀的子女：Claire（12 歲）、Nick（9 歲）以及 Coco（7 歲）。在工餘時間，我喜歡訓練備戰並參加馬拉松和超級馬拉松，當然也喜歡花時間陪伴活潑的孩子們。

Paterson：Kelly，第一條問題的對象是您。女性企業家在辦公室和家中皆有可能進入「工作狂模式」。對於如何充分利用這種狀態，或者避免其發生，您有何建議？

Clements：首先，自我關懷十分重要。我建議將重要的活動，例如拍拖約會、做運動、健康療程預約以及與朋友一起玩的時間，全部寫進日曆中，然後依照日曆安排來行事！

接下來，帶著您所具有的任何罪疚感心理前往工作。這種罪疚感從何而來？罪疚感乃伴隨著取悅他人的心理而來。針對取悅他人的基因源自何處，進行深入思考，這樣做非常重要，其次就是能助您保障自己的時間、力量、信心和生產力。

在工餘時間認真投入玩樂，這一點也非常重要。我相信，工作狂現象不過是我們被最高享受與滿足感之源頭所吸引的一種習慣罷了。由於要承擔成年人的責任，例如管理家務、安排孩子的活動、家庭責任、日漸下降的健康等等，玩樂時間會從我們的個人生活中排擠出去。根據熱力學定律，生命中的所有事情終將分散零落。一切都必將分崩離析。當家中開始出現這種情況時，我們往往傾向於逃避，埋首工作之中。鑒於這個原因，準備和保護我們的玩樂時間就變得至關重要。這是指我們個人關係中享受的實際活動。玩樂是終極的重啟，可以讓我們重新充滿電，比起在工餘時候從事任何其他活動，效果來得更快。

Paterson：Amanda，身兼母親、養家糊口的人和企業東主，您是如何切換身份角色的？有甚麼實際做法可以幫您完成所有這些責任？這些年來，情況是如何蛻變/變化的呢？

Cassar：其中較為困難的工作（通常都是我們自己搞得這麼困難的），是打理家務。當我攻讀碩士時，嘗試把所有事情都辦好——建立業務、債務重組、在學校幫忙、照顧客戶、管理期望、為社交聯誼和培訓活動四處奔走、分揀清洗的衣物和熨衫，以及確保晚上六時餐桌上有一份營養豐富、計劃得宜的均衡晚餐。

回首過去，情況確是手忙腳亂，但這些也是我為自己增添的負擔。我必須學會向人求助，這一點對我而言並非易事。孩子們需要好好打理家中屬於他們的角落，譬如自己清潔打掃和洗衣服等，並幫助準備一日三餐。而我則必須欣然接受結果。也許不符合之前的標準，但是在辦好事情的大原則下，亦無傷大雅。怪獸是我自己製造出來的，因此我要在自己失控尖叫逃走之前，幫助將它變成可行之事。我應該早一點這樣做。將一切分拆開來！

如果能早點跟我丈夫進行開放而誠實的對話，應該也會有所幫助，只是我不想成為怨婦。我真心想當個超級能幹的母親。

所以，事情出現了翻天巨變。我兒子離家了，我們的人數瞬間減少了。假如髒衣服等一天再洗，或者髒碗碟就這樣徹夜放在洗碗機裡，我真的不會在乎。我幾經艱辛地學會，不要為小事情而抓狂。我的心理健康深受影響，因此吃了七年抗憂鬱藥，試圖應對身兼數職的壓力。這真心不值得。

我明白要先讓自己增值，不然就沒有甚麼和人家分享的了。我經歷了許多個人和專業上的發展，方走到今天這個位置。為自己投資絕非自私之舉（誰會知道呢？）。這是我做過的一件最精明的事。

Paterson：Vanessa，您擔任這麼多角色，包括財務顧問、打理生意、養育三名年幼子女的母親，以及超級馬拉松跑手，您到底是如何對每個角色保持正面態度的呢？

Bucklin：我們大家都聽過，而此話確是至理名言：戰鬥中有百分之九十八在於態度。無論您是要管理複雜的客戶個案，或者在 50 英里賽中跑到第 36 英里，一切皆由心主宰。為了應對各種不同的責任，我努力保持積極正面的態度，每一天都認真數算我遇到的好運道和好事情。每天早上醒來，這都是我腦海中的第一個念頭；而在每週結束下班之前，我都必定會清晰地感悟，小小的成功如何積累成勝利。

我喜歡將跑步與我作為保險代理的職業混為一談。在競賽上，有許多時候您都會感覺不太良好，導致很容易半途而廢。我的經驗是，一旦在您的腦海中萌生負面想法，那些想法就會像癌症一樣，逐步將您吞噬。在比賽的艱難部分（哪怕是身處痛苦之中時），我都會強迫自己微笑，並會對自己說：「愉快地跑吧」。我意識到，世上有許多人想跑步卻無能為力。有更多人正為生命而奮戰，我卻居然為區區膝痛而抱怨！

我認為在工作中也是如此。我們需要「愉快地幹活」，不要被負面情緒淹沒。我們有機會和能力日復日地保障生命，這是一種莫大的福氣。我們擁有解決問題和克服挑戰的工具，也是我們備受祝福的體現。如果這是一件容易的事，那麼人人都可以做到啦！

最後，我最重要的角色是一名母親。千萬別弄丟最重要工作的飯碗！我最重要的工作是養育和愛護我三個漂亮的孩子。無論我案上有甚麼個案要處理，或者哪個客戶要立即見我，我都時刻謹記自己最重要的工作為何。一如 MDRT 全人理念教導我們的那樣，如果您生命中各個範疇不能妥善平衡，您就不能成為真正的優秀顧問。每當我開始覺得有點失衡之際，我都會還原基本步，想想我的孩子。只要牢記這一點，就能讓一切復歸平衡。

Paterson：Kelly，當女性嘗試擔任每個崗位並發揮卓越表現的時候，您認為在此情況下會有哪些陷阱？您對陷入這種情況的女性顧問有何建議？

Clements：擔任所有崗位？是！全部發揮好表現？不是。同時間擔任所有崗位？不是的。

我是一位工作生活共融以及做盡所有崗位的大力倡導者。但我們常以為要同時演好每個角色，這是大錯特錯的。

我相信我們能從大自然學到很多，尤其是在這種情況下。在此情況下，季節的概念能帶來重大改變。季節有分大季節和小季節。

小季節是由迫在眉睫的優先任務所定義，譬如臨時的個人/家庭醫療問題、個人關係的熾熱時期、工作的高峰季節等等。

大季節則由人生中的里程碑所定義，例如度蜜月、榮升父母、與即將踏入青春期的子女度過中年生活、子女長大離家，以及退休等等。

達至每個季節的要求，是釋放一舉擔當所有角色之需要的關鍵。當我們試圖同時做好一切，會將自己攤薄，以至於無法識別或欣賞其中任何一個角色。反過來，我們會面臨崩潰、倦怠、疲憊、焦慮和怨懟。

Paterson：Vanessa，我們談到了這個話題，您能否講講在職母親所面對的罪疚感，以及您如何克服這種感受？

Bucklin：這是老生常談的問題了，也是我每日著手管理的一件事。許多年來，女性一直在積極爭取躋身董事會的權利。如今，一如往昔，她們面對重要的抉擇，那就是：要保留在公司的重要席位，還是百分百投入到最重要的工作中呢？

因為我是賺錢養家的人，除了回到公司董事會以外，我別無選擇。因此我決定帶著這種罪疚感上路，學會面對它，戰勝它，只要敢想就可以！

我媽媽以前也是在職母親，我為身為她的女兒而驕傲。我還記得自己帶著仰慕的目光，看著她穿上一身套裝趕往高中。她給我展示的在職母親形象，塑造了今天的我。她教導我要接受教育，學會保護自己，並且回饋家庭，還有要變得強大，無論出現甚麼情況，都要為自己站起來。

如今，作為一名在職母親，我背負著這種罪疚感，並意識到我不是要取悅孩子。我是要以刻苦耐勞、專心致志、矢志不移及懷抱野心的形象，讓他們知道只要他們立定決心，就可以成就一切。在職母親乃是在教育孩子，夢想可以成真！這是我們所能贈予他們的最大餽贈。

Paterson：Amanda，您的孩子現已成年，還在您的公司工作。這是怎樣的一種感受（包括好壞）呢？您對遭遇此情況的其他顧問又有何貼士？

Cassar：沒錯，我這不是很聰明嗎！坦白說，難度真的很大。我的子女不是特別喜歡彼此，他們之間相處並不融洽，所以一開始，他們常常爭吵，而這種情形必須立即終止。我找來一名經營家族生意的專家，我們必須合力制訂底線。我的網絡/持牌人對我、對政府、對普通發有何期望？在此之上，家族生意規則又發揮著甚麼作用呢？要處理好這一切，比我想像中還複雜得多。孩子們現在分別為 22 歲和 20 歲，我兒子已經擔任顧問三年了。女兒則在辦公室擔任兼職行政人員。

我認為及早訂立期望十分重要。這種事沒有講義的。您必須從一開始就努力而為，可行的話，先從別處累積經驗。如果要找第三方或者中間人，不妨放手為之。要是從一開始就能明確訂好規矩，總比之後因為沒有說清楚的地方而出現分歧來得好。

Paterson：Kelly，就您對客戶的觀察而言，經營生意的時候嘗試讓合作雙方「步伐一致」究竟有多重要？或者更具體來說，這對女性經營自己的生意而言有多重要？當中有哪些挑戰，克服的方式又有哪些？

Clements：愛情關係和業務之間的協同作用不容置疑。在家中和公司，都有兩雙眼、兩對耳朵和兩個腦袋。健康的愛情關係在生活的各方面都帶來莫大優勢。期望乃失望之母，隨著業務及/或婚姻與日蛻變，實在有必要審視需要、欲求和期望有否隨之變化。

經營自己生意的女性，她們面臨的挑戰是關係的動蕩變化。通常，女性企業家都是女性領導者，在商業上成功的條件，往往令我們在家中不受待見。我們稍後將深入探討這個話題，但其實女性要取得成功，還與許多其他因素有關，而這些因素男士們不一定會遇到。

我們在生意和家庭生活上都背負著無形負擔。除了擔當企業東主以外，我們也是孩子、年老父母和寵物的主要關愛者。我們需要負責管理所有日程事宜、購買日用品及籌辦生日派對，更別提要照顧身邊人的情緒需要了。這些任務都需要我們不斷蹣跚前行、持續學習與成長。如果伴侶或配偶不再的話，這些事情可能會產生很大怨氣。

女性亦傾向於與更扭曲的性別差異作戰，而這需要依賴我們的男性品質。這也許在營商來說是必須的，但換諸家中則可能帶來禍害，因為這通常讓我們在婚姻中顯露出柔弱的一面。

Paterson：Kelly，跟進前面的話題，您對女性養家者這個角色與愛情關係的關聯有何高見？這樣的關係會面臨怎樣的難題，有哪些可行的解決方案？

Clements：這條問題問得相當好，其答案相當有意義。但在我回答之前，需要事先警告大家：我即將分享一個殘酷的事實。

殘酷的事實就是，女性養家者之所以擔任這個角色，往往是因為她們受驅使，而且她們是完美主義者、追求高成就的人，渴求與身邊的人得到同等待遇。

從個人經驗來說，隨著我在目標/事業上越走越遠，我開始對丈夫不想我一樣積極上進而心生怨懟。一開始，我自然而然地尊重我與之一同成長的男人。到了最終，我與這些男人的比較開始演變成對他的質疑。一次又一次，他證明了我是對的。每一次我提醒他有所滯後，他都會退縮得更多。很可悲的是，我們的婚姻終以離婚收場。

到我們離婚的時候，他問我能否再照顧孩子多一個週末。「當然可以！」我快樂地答道。「謝了。我現在名列公司最佳一成的銷售人員，負責籌辦了公司主席的行程。我會帶上新女友一起去夏威夷，為期十天。」他說道。

以前未到中午我都不能把他弄起床。這是同一個人。同一間公司。同一件產品。同一個地方。不同的女伴。

至此我方明白女性作為生命給予者的程度。我們跟別人說的話，會變成事實。當我們聚焦於伴侶缺乏的條件，便會看不清他們真正的為人。我們所賞識的，不過是賞識罷了。而當我們開始賞識他們的瑕疵，就會看到他們更多的特質。

所有養家者，不論男女，僅當意識到家中的另一半能帶來新的觀點角度、平衡、支援，以及在理想情況下，提供鼓勵與對未來的共同願景，方可以發揮最佳表現。

Paterson：Amanda，對於任職多年來一直由男性主導的行業，您有何感受？身為一名女性顧問，有何好處壞處？有沒有甚麼事情您必須做得不同？

Cassar：坦白說，一開始的幾年，我對此毫無知覺。我存在的目的是學習和完成工作。到了後來我才意識到，我經常是桌上，甚至是室內唯一的女人。我認為男女構造大不同這話很有道理，因此我們可以為公司帶來一組截然不同的技能。我認為這是一件很棒的事。以往我信奉「在男人世界打滾的女人」這一套，但其實更簡單的做法是像漁翁撒網一樣，盡量吸納多一些女性。每個人性格和背景都各有不同，我們應當追求為客戶帶來最佳結果，而非顧慮男女顧問哪一方表現更優秀。

在澳洲，我們這一行的女性比例已從原先的百分之十一至十五提升至現在百分之二十左右，這讓我非常欣喜，實在令人鼓舞。

對我們來說，與其他女性產生共鳴、展現同理心，以及專注於同一屋簷下的更佳結果，都來得更加容易。過去有些女人自覺屈尊俯就或被一些男性顧問看低，因此偏向於與其他女性打交道，越多女性就越開心。

我不是競爭力很強的人，所以我從不視自己為其他顧問的對手或敵人，不論男女亦然。每個人的工作都很多，我最大的動力是成為更優秀的自己，為客戶做到最好。

我不認為光光因為我是女人，過去就要做得不同。也許我是學會了加倍善待自己、將負面的自我對話摒棄在外，並且降低對自己的期望，但在專業上彼此的做法並無不同。

我很早就立志要盡量多讀書，但這是個人選擇，與性別無關。

Paterson：Vanessa，您是如何從零開始在僅有 2500 人居住的鄉郊小鎮創業，同時還要養育孩子以及兼顧馬拉松培訓的呢？

Bucklin：阿爾伯特·E·N·格雷曾說過：「最常見的成功之母——即每個成功人士的秘密——在於他們養成了失敗者所沒有的做事習慣。」我可以總結一下前人壽險經紀阿爾伯特·格雷的演說：成功的人擁有強烈的目標，促使他們養成做自己不喜歡的事的習慣，從而達成他們最想達到的目標。成功的基礎在於目標和自律，讓他們在困境中迎難而上，始終堅守信念。

同樣地，我可以將這個道理延伸到跑步上。雖然我曾是高中運動員，大約在十年前開始跑步，但我最初不過是步行一個街區，然後跑一個街區，如此反復往來。我保持這個習慣直到我夠資格參加首個 5 公里比賽（至今仍是我人生中最艱苦的一場比賽），然後輾轉參加半馬、全馬、波士頓馬拉松，最終憑 10 小時 45 分鐘的成績完成了人生首場 50 英里超級馬拉松。

經營業務就跟跑步培訓一樣。未學跑先要學走，未學走先要學爬。先是走一個街區，再來跑一個街區。當中需要犧牲、專注和紀律。當您一路繼續，過程中您會受傷，您會被又一名客戶拒絕，但是您依然繼續打電話，預約下一次會面。您就這樣一直向前——日復日地，做您最擅長的事。我們是關係建立者，我們保障的是一個個生命。每走一英里，每度過一天，我們都牢記這一點，目標會帶領我們跋涉走遠。回首過去，經歷一次次前行，您會發現您已經排除萬難，到達目標位置。每一步、每個電話、每份簽署的承諾，都令您朝終極目標更進一步。然後您會意識到——這是一場攀登壯舉！

Paterson：Amanda，目前您對慈善組織很有心，尤其是幫助發展中國家女性企業家的慈善組織。您從這些女性身上學到了甚麼？有甚麼值得我們這一行仿效？

Cassar：其中一樣最主要的得著，是凡事皆源於我們的思維。無論您覺得自己行或不行，您都是對的。我曾到訪過烏干達、馬拉維和印度，見過活在貧瘠中的人，我學會了一點：「若能成事，必我行先。」這些人可是擁有貨真價實的藉口——內戰、貪腐等問題延綿幾代。如果說有人真的相信「情況一直都是這樣，而且將會永遠如此」的話，我遇到的村民們當之無愧。然而，他們得到機會向上爬，接觸新事物並以之為生，而且的確見效。他們將過程分為三個步驟：願景、承諾和行動。作為財務策劃人員，我們所做的事情與此大同小異。我們為客戶找出目標和需要，然後制訂行動方案，讓客戶作出承諾，並根據我們的建議採取行動。對我來說，這一點彌足特別。當我一週過得異常辛苦的時候——譬如事事不順、承包人作出的決定令我不滿——我都會回憶起在村莊度過的時光，重新調整心態。我們真的非常幸運，「第一世界問題」這個詞語頓時有了嶄新的意義。

Paterson：Vanessa，女性如何成為優秀的顧問？您作為母親、企業東主、專業人士兼運動員，面對各種各樣的要求，您如何在實際可行的程度上達成這些要求？

Bucklin：您或許會好奇，聽完這麼多成功企業家分享他們的罪疚感和挑戰之後，女性為何還應該嘗試接受女性顧問這樣的工作。我們所在的行業，確確實實是由男性主導，女性顧問僅佔當中不足兩成。我們身兼母親和關愛者的角色。同時要舉行董事會和促成銷售。我們腳踩高跟鞋，為苦苦達成交易而翩翩起舞。我們已經證實，沒有女性辦不到的事。這就是原因所在！

我們是為孩子，也是為自己而成為顧問。我們希望孩子知道，只要我們立定決心，凡事都能做到。我最喜歡吉娜·格林的一句名言：「強大的女性死盯著挑戰，然後一眨眼以置之。」我就是女性有能力的活生生例證，在許多情況中，我們可以做得比男性更好！

聽起來像是陳詞濫調，但我的確套用了 MDRT 全人理念或其補充概念，並意識到若生命中各個範疇不能妥善平衡，就不能成為真正的優秀顧問。我覺得凡事皆有其位置，就某種方式而言，我認為我可以將生命中不同範疇細分開來。透過控制自己的思維，我完全專注於手頭上的個別活動，可以將所有精力灌注其中，不論是客戶會議、幫孩子做功課，還是為 50 英里比賽訓練，都是如此。

舉個例子，我堅持每晚回家煮晚餐，與全家人一起在餐桌上共進晚宴。我們會討論當天最壞和最好的事情，嘗試建立家庭連繫。我視與與孩子一起度過的晚間時光為優先要務，在此期間全神貫注地陪伴他們。我可以很自豪的說，除非我出了遠門，否則我每一晚都會親吻孩子道晚安。

然後是培訓和馬拉松的部分。因為我不想犧牲晚上共聚天倫的時光，亦因我認為訓練是「屬於我的時光」，故此我將其列為每日的第一件事。很遺憾，每個人每天得到的時間都同樣多，所以我每天清晨 4 點半到 5 點起床，以完成此必須任務。在訓練高峰期，我會特地輪流安排持續進修和訓練的時間（舉例說，我最近完成了 CLU 課程。

接著，另一個重要部分，當然就是管理業務和三名持牌經紀。首先，我新入行的時候一名顧問曾告訴我，您不能一週每天都在工作而不崩潰。我很努力每週留出一天（星期六或星期日），完全不做任何與業務相關的工作。我認為此舉能保持我頭腦清晰，為其他機會締造時間。

我所思考的是精力與時間之對決。透過將所有精力灌注於生命中各個不同部分，我便可以某程度上維持平衡。與其考慮時間，不如考慮精力。每人每天擁有的時間都一樣，而時間是不可再生的。精力則不然。切記精明地分配工作及花費精力的地方。問問自己：我在哪些不重要的事情上花了精力（錯付努力或浪費精力），例如搞插圖、玩 Facebook、覆電郵等）？順帶一提，我的代理公司有一個 Facebook 專頁，但我從來沒有個人 Facebook 帳戶。我覺得這是浪費精力，令我無法集中處理剛才談及的優先事務。

總括而言，我們女性顧所面臨的挑戰，與促使我們有能力成為優秀顧問的因素，是完全一樣的！

我來舉個例子。少女時代的我，曾經決定要從最高的跳水台跳進地區游泳池的深水區。我未曾接受過正式訓練，從未試過跳進深水區，更遑論跳水了。但重點是，我沒有因為有可能遇溺而視跳進深水區為一種阻力；我反而視之為學會生存的機會。

這個例子不過是冰山一角，闡釋了我們作為女性顧問每日都會碰到的機會：挑戰在於，追隨我們從未聽過的日程，不光是為了我們自己，也是為了我們的孩子和伴侶；也在於平衡董事會上的不同意見和動議，同時為子女準備營養均衡的晚餐；挑戰在身心上皆保持足夠健康，以應付熬夜做準備和翌日計劃和目標的實現——這些對許多人來說都是障礙物，但我們女性視之為機遇，可以帶領我們在個人和事業發展上獨領風騷，扮演好顧問、母親、伴侶和領袖等多重身份。